在淘寶或者京東等電商平臺(tái)上購(gòu)物，如果需要退貨了可以選擇上門(mén)取件的服務(wù)，這樣就不用自己去快遞點(diǎn)寄了，但是有的人以為這種上門(mén)取件是收費(fèi)的，但是到了退貨的時(shí)候卻沒(méi)有，這是為什么呢?

退貨上門(mén)取件為什么沒(méi)收費(fèi)?

退貨上門(mén)取件不需要付費(fèi)，只需要支付快遞費(fèi)。

例如：天貓超市、天貓會(huì)員店、天貓無(wú)憂購(gòu)商家訂單，上門(mén)取件退貨免運(yùn)費(fèi)(墊付最高25元運(yùn)費(fèi))。

快遞上門(mén)后，將對(duì)貨物進(jìn)行稱重，確認(rèn)退貨運(yùn)費(fèi)，只需提供提供取件碼，快遞回傳運(yùn)費(fèi)信息至訂單，確認(rèn)好費(fèi)用后支付即可。

流程是什么?

淘寶退貨上門(mén)取件流程如下：

買家申請(qǐng)退貨退款--商家同意退貨退款申--買家申請(qǐng)上門(mén)取件--買家等待快遞接單--買家等待快遞人員上門(mén)取件--快遞人員取件成功--買家支付取件費(fèi)用--平臺(tái)極速退款買家--快遞員回傳退貨物流單號(hào)--商家確認(rèn)收貨--歸還墊付的錢(qián)款--退貨退款成功。

淘寶退換貨規(guī)則是什么?

1、賣家應(yīng)對(duì)自行填寫(xiě)的默認(rèn)退貨地址確保正確，交易達(dá)成退貨協(xié)議后，若需要指定退貨地址或多地址退貨的，應(yīng)征得買家同意。否則，買家可選擇按淘寶平臺(tái)系統(tǒng)給出的退貨地址進(jìn)行退貨，退貨后商品無(wú)法送達(dá)的風(fēng)險(xiǎn)由賣家承擔(dān)，交易支持退款買家。

2、除代購(gòu)交易外，賣家提供的退貨地址未經(jīng)買家同意不得為海外及港澳臺(tái)地區(qū)，同時(shí)需和商品頁(yè)面中“運(yùn)費(fèi)”或“配送”版塊顯示的發(fā)貨地一致。

3、買賣雙方線下達(dá)成退貨協(xié)議的，買家應(yīng)在系統(tǒng)規(guī)定的退貨時(shí)間內(nèi)進(jìn)行退貨。買家因超時(shí)未退貨，對(duì)同一問(wèn)題或維權(quán)原因再次主張要求退貨的，應(yīng)自行和賣家協(xié)商一致，否則，淘寶有權(quán)不予處理。

4、買家根據(jù)本淘寶規(guī)則退貨后，應(yīng)及時(shí)在淘寶平臺(tái)系統(tǒng)內(nèi)填寫(xiě)承運(yùn)單號(hào)或告知賣家，若賣家簽收商品時(shí)買家仍未獲知該承運(yùn)單號(hào)，賣家主張表面不一致情形的，將由淘寶根據(jù)實(shí)際情況分配舉證責(zé)任。

5、買家使用到付方式退貨或賣家要求買家使用到付方式退貨的，應(yīng)事先征得對(duì)方同意，并自行和對(duì)方明確承運(yùn)人和運(yùn)費(fèi)事宜。買家申請(qǐng)七天無(wú)理由退、換貨的，根據(jù)淘寶公示的七天無(wú)理由退、換貨相關(guān)規(guī)則執(zhí)行。

退貨選擇上門(mén)取件是不會(huì)額外收取費(fèi)用的，只要有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的話這個(gè)服務(wù)的費(fèi)用會(huì)被保險(xiǎn)承擔(dān)的，所以大家不方便出門(mén)寄件的話就可以點(diǎn)擊上門(mén)取件，完全不用擔(dān)心費(fèi)用的問(wèn)題，畢竟運(yùn)費(fèi)里面已經(jīng)包含了。

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淘寶頻繁退貨對(duì)買家有什么影響？對(duì)商家有何影響？

在淘寶上很多買家購(gòu)物的時(shí)候都是一次性購(gòu)買很多，反正在淘寶上不喜歡或者不滿意的情況下可以退貨，而且大部分商品也贈(zèng)送了運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，那么在淘寶頻繁退貨對(duì)買家有什么影響嗎?下面來(lái)了解下。

淘寶頻繁退貨對(duì)買家有什么影響?

保險(xiǎn)公司拒絕提高運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)：會(huì)先上漲運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的保費(fèi)，后是會(huì)被拒絕使用運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。

淘寶嚴(yán)懲直接凍結(jié)賬號(hào)：淘寶賬號(hào)可能會(huì)被永久凍結(jié)，再也用不了。

賣家看到退貨率主動(dòng)拉黑：會(huì)將賬號(hào)視為風(fēng)險(xiǎn)的用戶，然后直接攔截。

對(duì)商家有何影響?

1、影響淘寶店鋪搜索排名

退款率會(huì)影響店鋪的搜索排名，甚至還對(duì)雙十一報(bào)名有影響。

退款率越高，店鋪排名越靠后，權(quán)重也會(huì)受影響變低，店鋪售后對(duì)店鋪的權(quán)重有直接影響。

2、糾紛退款會(huì)降低店鋪權(quán)重

如果只是店鋪某個(gè)商品正常退款，那么它所生成的退款率沒(méi)有什么影響，可以用這個(gè)退款率來(lái)參考是否要更換產(chǎn)品。

如果不及時(shí)處理退換訂單，買家申請(qǐng)?zhí)詫毿《槿肓耍沁@個(gè)退貨訂單就會(huì)被定義為糾紛退款。

糾紛退款影響是很大的，對(duì)商品的搜索排名以及店鋪參加的一些推廣活動(dòng)都有影響。

淘寶退貨率如何降低?

商品描述準(zhǔn)確：確保在商品詳情頁(yè)中提供準(zhǔn)確、詳盡的商品描述，包括尺寸、顏色、材質(zhì)等信息。避免誤導(dǎo)顧客或造成顧客對(duì)商品的不滿意。

圖片清晰真實(shí)：使用清晰、高質(zhì)量的商品圖片，展示商品的真實(shí)外觀。避免使用過(guò)度修飾或與實(shí)際商品不符的圖片，以免引起顧客的誤解和失望。

售后服務(wù)完善：建立良好的售后服務(wù)體系，及時(shí)回復(fù)顧客的咨詢和問(wèn)題，并在退款、退貨等問(wèn)題上給予積極的響應(yīng)和解決方案。提供顧客滿意的售后服務(wù)，能夠減少因商品問(wèn)題而導(dǎo)致的退款。

品質(zhì)把控：確保所售商品的品質(zhì)和質(zhì)量符合顧客的期望。與供應(yīng)商建立良好的合作關(guān)系，進(jìn)行商品質(zhì)量檢查和把控，減少次品或損壞商品的發(fā)貨，降低退款的發(fā)生率。

淘寶頻繁退貨對(duì)買家可能會(huì)造成一些無(wú)法挽回的影響，比如賬號(hào)的運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)費(fèi)用提高，還有如果是惡意的頻繁退貨，還會(huì)被系統(tǒng)凍結(jié)賬號(hào)，另外頻繁退貨的買家賬號(hào)可能會(huì)被賣家拉黑的。

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