淘寶惡意訂單一般怎么處理？怎么投訴？

                    假如大家想要做好淘寶店肆的服務(wù)工作，可是卻不知道對(duì)歹意訂單應(yīng)該要怎樣去處理的話，那也需要好好去了解一下，一起還要學(xué)會(huì)詳細(xì)的投訴方法，我馬上給各位介紹。

1、遇到未付款的歹意下單是比較好處理的。

這時(shí)候，商家只要從頭上架商品，設(shè)置付款減庫存就行了?？墒沁@時(shí)候商家必定不要讓客服主動(dòng)封閉交易，只需要等候系統(tǒng)自動(dòng)封閉。由于假如封閉了交易，買家投訴成功的話，商家會(huì)被處以扣六分的處罰。所以商家在這方面的處理要了解規(guī)矩，不要盲目處理。

2、假如是已經(jīng)付款的歹意下單，商家在沒有確認(rèn)買家身份時(shí)，先按照正常的渠道發(fā)貨程序發(fā)貨，以免違反渠道規(guī)定?？墒窃诮o疑似歹意下單的客戶發(fā)貨之前，要做好有利于維護(hù)自己的記載。假如買家建議退貨，商家要及時(shí)交流，而且講明退貨的規(guī)矩以及注意事項(xiàng)，并保留談天依據(jù)。一起要及時(shí)向渠道建議投訴，等候渠道處理。提示，商家自己要積極跟進(jìn)處理的進(jìn)展哦。

3、將歹意下單用戶加入店肆經(jīng)營黑名單，那么他就不能在你店肆下單了。

詳細(xì)操作過程是：賣家中心——營銷中心——客戶運(yùn)營渠道——客戶管理——客戶列表。然后挑選歹意下單的淘寶用戶，將其挑選增加“制止購買”即可。

怎樣投訴?

您在【歹意行為投訴中心】投訴建立后系統(tǒng)會(huì)根據(jù)詳細(xì)情況除掉當(dāng)筆訂單的負(fù)面指標(biāo)，封閉異常投訴，處理異常評(píng)價(jià)等等，詳細(xì)內(nèi)容請(qǐng)?jiān)谕对V記載欄下查看，如投訴結(jié)果邊上有“?”號(hào)，能夠進(jìn)一步點(diǎn)擊查看相關(guān)細(xì)節(jié)。

假如觸及異常退款，請(qǐng)您一起申請(qǐng)小二介入，維權(quán)小二會(huì)參閱【歹意行為投訴中心】投訴結(jié)果，盡可能挽回您的錢款丟失。                

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