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淘寶基礎客服服務診斷滿意度數(shù)據(jù)口徑調整通知

2023-05-27 | 09:15 | 發(fā)布在分類 / | 閱讀：10

淘寶渠道為確保服務確診滿足度口徑與金牌客服查核體系滿足度口徑、新燈塔旺旺滿足度查核口徑保持一致，預計將于2022年4月19日開始使用滿足度新口徑，請商家朋友們知悉。

一、詳細調整如下：

1)調整前滿足度老口徑：客戶滿足率：客戶滿足率=(很滿足數(shù)+滿足數(shù))/收到點評數(shù);

2)調整后滿足度新口徑如下：客戶滿足率：客戶滿足率=(很滿足數(shù)+滿足數(shù))/收到點評數(shù);關于*評的數(shù)據(jù)和一個顧客賬號在店肆過多點評的數(shù)據(jù)會進行除掉。

二、FAQ

1、怎么定義*屏數(shù)據(jù)和幾回點評數(shù)據(jù)會進行除掉?包括但不限于以下幾種狀況會進行除掉1)查核周期內同一顧客賬號在同店肆很多點評，或短期在同店肆內高頻點評2)買家賬號被識別為*評賬號做的點評3)使用機器人做弊手段的點評淘寶基礎客服服務確診滿足度數(shù)據(jù)口徑調整公告，淘寶客服要及時做好預備。服務確診(一期)使用指南一、服務確診進口：客戶服務渠道--服務辦理--服務確診在千牛工作臺搜索“客戶服務”，點擊進入客戶服務渠道，找到服務辦理-點擊“服務確診”，即可檢查店肆服務數(shù)據(jù)。注：一期優(yōu)先對天貓商家敞開，淘寶商家待二期敞開。

二、服務體會監(jiān)控服務體會監(jiān)控包括兩大模塊一個模塊是店肆客戶滿足度、環(huán)比、同行同層均值/優(yōu)秀，三個維度按時刻挑選進行數(shù)據(jù)及趨勢圖展現(xiàn);另一個模塊是買家體會原聲TOP10展現(xiàn)，指標是點評標簽，依據(jù)挑選時刻+挑選條件(是否售后、是否人工)顯示點評數(shù)量TOP10的標簽，支撐本期與上期的對比檢查、詳細圖示如下：支撐人工/機器人、售前/售后挑選后展現(xiàn)對應數(shù)據(jù)。

支撐依據(jù)不同時刻段挑選后展現(xiàn)對應數(shù)據(jù)：近7天、近30天、日、周、月。支撐對客服接待點評的明細聊天內容檢查;點擊右側請到-生意參謀。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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