淘寶客服工資計算方法，怎么做績效考核？

淘寶屬于線上交易平臺，所以為了解決客戶的售前售中以及售后問題，必定就需要有客服的了。

天然找客服干活，就要付薪酬的，有些商家關于客服薪酬結算方法不了解，下面小編介紹一下淘寶客服薪酬核算方法吧。

淘寶客服薪酬核算方法淘寶客服薪酬一般是底薪+提成的方法核算，而底薪一般是1100-2000不等，視乎不同區(qū)域，1100為區(qū)域最低薪酬規(guī)范。

其中銷售額個人2%提成，個人退貨扣4%。

買家沒有咨詢客服就直接拍的1%均攤，月結，可是月底會把退貨減去。

能夠誰賣的自己把單號進行登記，附加談天內容并進行存案，方便處理退貨投訴等等。

也能夠設置等級薪酬，然后半年調整1次。

關于績效薪酬能夠這么設置:績效薪酬=根底績效+靈活績效根底績效=根底獎金+轉化率加權獎金+客單價加權獎金根底獎金=接待人數(shù)*獎金基數(shù)轉化率加權獎金=根底獎金*(個人轉化率-團隊轉化率)/團隊轉化率客單價加權獎金=根底獎金*(個人客單價-團隊客單價)/團隊客單價其實提成的設置很重要，有福利才會有動力，這也是店肆能夠有高銷量的條件哦。

怎么做績效查核?

針對不同類型的客服，績效查核計劃是有不同的，由于他們的作業(yè)內容不同，查核數(shù)據(jù)指標也會不同。

1、售前客服績效查核計劃主要是看客服在線時長、音訊回復率、咨詢響應速度、咨詢轉化率這幾個數(shù)據(jù)，在線時長、音訊回復率、咨詢響應速度是基本要求，由大家自行定一個規(guī)范，客服完結即可。

咨詢轉化率則為鼓勵的績效查核，咨詢轉化率越高，客服將有對應的提成獎勵，那么客服便會主動積極的促單。

2、售后客服績效查核計劃主要是看客服在線時長、音訊回復率、咨詢響應速度、好評率、退貨率、改評數(shù)這幾個數(shù)據(jù)。

客服在線時長、音訊回復率、咨詢響應速度關于售后客服來說一樣是基本要求，好評率、退貨率以及改評數(shù)則是售后客服的鼓勵性查核，好評率越高，退貨率越低，改評數(shù)越多，那么售后客服也會有對應的獎勵制度。

以上就介紹了具體客服績效查核計劃，針對每個店肆的狀況不同，要求就不同，查核計劃必定就要不同的。

商家能夠依據(jù)自己店肆的實際狀況去定制客服績效查核計劃，比方店肆沒分售前售后客服的，那么客服績效查核是要包含一切項的。

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