天貓綜合體驗(yàn)星級(jí)中的阿里旺旺平均響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)是指什么？

                    千牛工作臺(tái)人力回應(yīng)時(shí)刻=近30天顧客與店家人力千牛工作臺(tái)每一個(gè)會(huì)話輪數(shù)的回應(yīng)時(shí)刻之和/近30天人力資詢會(huì)話輪數(shù)頻次會(huì)話輪數(shù)的界定：

1.顧客第一次資詢，到店家第一次回應(yīng)為第一個(gè)輪數(shù)

2.每一個(gè)會(huì)話輪數(shù)統(tǒng)計(jì)分析最多時(shí)間為十分鐘，即回應(yīng)時(shí)間超過(guò)十分鐘記為十分鐘不記入情況（分子分母均不記入）：

1.非人工即智能機(jī)器人等回應(yīng)不記入統(tǒng)計(jì)分析（店小蜜不記入）2.0秒回應(yīng)的不記入統(tǒng)計(jì)分析

3.店家人力千牛工作臺(tái)在當(dāng)日未回應(yīng)，即無(wú)會(huì)話輪數(shù)（未回應(yīng)會(huì)話根據(jù)千牛工作臺(tái)成交率考評(píng)）

4.跨當(dāng)然天的會(huì)話輪數(shù)不記入（未回應(yīng)會(huì)話根據(jù)千牛工作臺(tái)成交率考評(píng)）

5.子賬、店家賬戶間的會(huì)話輪數(shù)不列入統(tǒng)計(jì)分析【溫馨提示】千牛工作臺(tái)人力均值回應(yīng)時(shí)刻列入基礎(chǔ)服務(wù)分的考評(píng)于中國(guó)北京時(shí)刻2023年9月1日宣布起效。

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