淘特營銷活動通用管理規(guī)范

2023-05-23|21:41|發(fā)布在分類 / 經驗分享| 閱讀：26

為指導、標準淘特商家報名、參與淘特營銷渠道活動，合理利用渠道資源，保證活動正常有序進行，保證顧客及商家的合法權益，淘特制定了《淘特營銷活動通用辦理標準》。

讓我們來看看詳細內容：第一條概述1、此規(guī)矩適用于參與一切淘特營銷活動的淘特商家及產品。

2、淘特商家及活動產品自營銷活動報名之時起至活動完畢，須契合以下要求，方有時機參與淘特營銷活動，特別營銷活動另有規(guī)矩的從其規(guī)矩。

第二條營銷準入門檻1、店肆準入要求1.1 運營目標：店肆保證金足額交納;1.2 銷量目標：商家層級滿意L1及以上且店肆近30天累計銷量≥30單;1.3 物流目標：店肆近7天48H發(fā)貨且24H攬收率90%;1.4 服務目標：店肆近7天客服3min呼應率≥80%;2、產品準入要求2.1 銷量目標：產品近30天累計銷量≥5單;2.2 價格力目標：產品價格力應滿意優(yōu)良中;2.3 質量力目標：近30天產質量量退款率需電動車整車電動摩托車、電動自行車、電動三輪車、電動四輪車、晚年代步車類目、摩托車整車、沙灘車、摩托車實體服務、船舶整船、飛行器整件。

第三條營銷活動辦理標準1、物流規(guī)矩本次大促發(fā)貨規(guī)矩同日常，即：活動產品在參與活動期間的訂單(以下簡稱“活動訂單”)應當嚴格遵守《淘特物流發(fā)貨規(guī)矩》，保證顧客良好的物流體會。

如遇法定節(jié)假日或渠道其他促銷活動，渠道對發(fā)貨相關規(guī)矩進行調整的或專門約好的，到時以相關調整公告為準。

顧客付款的訂單，商家須在48小時內發(fā)貨并上傳物流單號，上傳產品物流單號后的24小時內須有攬收記錄;特別類目在外。

2、顧客權益保證參與活動的商家應該具備良好的運營才能、服務才能以及供應鏈辦理才能，保證產品的質量，做好顧客服務，如發(fā)生顧客體會或權益受損景象，遵從《營銷場域顧客權益保證晉級規(guī)矩》;3、商家行為標準3.1 已審閱經過淘特營銷活動的商家，如發(fā)生以下景象(包含但不限于)，淘特渠道有權對商家進行產品下架、活動清退：(1)在產品提報階段或活動期間(含預熱和正式活動)對活動產品進行新增修正sku信息/價格修正/類目修正的景象;(2)在產品提報階段或活動期間(含預熱和正式活動)商家各項目標(包含物流目標、服務目標等)嚴峻低于準入門檻的景象;3.2 已審閱經過淘特營銷活動的商家，如發(fā)生以下景象(包含但不限于)，淘特渠道有權對商家進行產品下架、活動清退、罰沒保證金、營銷限權等：(1)在產品提報階段或活動期間(含預熱和正式活動)因商家本身原因退出或以任何方式拒絕實行活動要求的景象;(2)在產品提報階段或活動期間(含預熱和正式活動)商家呈現(xiàn)出售疑似山寨、假貨產品、嚴峻描繪不符的景象;(3)在產品提報階段或活動期間(含預熱和正式活動)商家存在違背《淘特違禁信息辦理規(guī)矩》的景象;(4)在產品提報階段或活動期間(含預熱和正式活動)商家存在第二條第4點中恣意一項違規(guī)行為的景象;3.3 已審閱經過淘特營銷活動的商家，如經過虛構或隱瞞買賣現(xiàn)實、規(guī)避或惡意利用信用記錄規(guī)矩等不正當方式發(fā)生進行虛偽買賣不正當利益(包含但不限于虛偽的產品銷量、店肆評分、渠道補助等)，渠道有權對商家進行產品下架、活動清退、罰沒保證金、營銷限權、取消不正當權益并追回渠道補助(如有);第四條審閱規(guī)矩淘特收到商家的活動請求后，將依據(jù)活動要求：1、綜合店肆及產品的價格競爭力、銷量狀況、運營資質、品牌授權、品牌價值、用戶點評、前史買賣及履約、產品庫存、所選物流及倉配服務等各項因素，進行綜合審閱并承認商家活動資格，淘特在審閱過程中有權依據(jù)實踐狀況要求商家提交相關證明文件或資料，商家應當合作提供;2、產品一旦審閱經過不得再做修正，否則將不再審閱;3、產品提交報名后，淘特將在7個工作日內審閱報名。

第五條合規(guī)闡明1、商家應當對參與活動的產品參與推廣宣揚活動的，應保證宣揚內容契合《廣告法》、《互聯(lián)網廣告辦理暫行辦法》等相關法律法規(guī)的要求，淘特作為互聯(lián)網信息服務提供者，一旦發(fā)現(xiàn)商家發(fā)布違法廣告有權依法予以阻止;2、商家應當依法誠信合規(guī)運營，因商家違背國家法律法規(guī)、本招商規(guī)矩、其他已公示生效的規(guī)矩等原因導致淘特與商家的合作中止/停止的，淘特對商家因違法/違約而形成的現(xiàn)已支付的活動本錢和費用不承擔職責;3、商家應合法、合規(guī)運營并保證參與活動的產品及其來歷、售賣(含價格)完全契合國家法律法規(guī)等有關規(guī)矩，保證產品無任何質量、權力瑕疵，并保存一切相關有用憑證。

第六條相關目標及其闡明1. 約束準入場景闡明：1.1 店肆前史存在嚴峻違規(guī)行為包含但不限于：不妥獲取使用信息、發(fā)布未經準入產品、發(fā)布違禁信息、危及買賣安全等;1.2 店肆前史存在疑似假貨/確認假貨行為;1.3 店肆前史存在混雜品牌信息行為;1.4 店肆近30天一般違規(guī)次數(shù)超過30次(詳見體檢中心);1.5 店肆前史存在違規(guī)誘導行為(界說：商家主動誘導用戶或承受用戶的要求，測驗或實踐經過非淘特渠道進行買賣及發(fā)貨，或者施行其他或許提高買賣風險、損害顧客合法權益的類似行為);1.6 店肆近30天存在知產侵權行為(例如存在《關于冬奧會及冬殘奧會知產保護的渠道治理公告》中的違規(guī)行為;1.7 虛偽發(fā)貨界說詳情見規(guī)矩闡明：《淘特物流發(fā)貨規(guī)矩》1.8 產品近30天存在嚴峻違規(guī)行為包含但不限于：發(fā)布違禁產品、描繪不符嚴峻、發(fā)布混雜品牌信息、利用sku低價引流等;1.9 產品近30天存在混雜品牌信息的行為，指賣家發(fā)布簡單形成顧客混雜的產品或信息的行為;1.10 產品前史存在疑似假貨行為;1.11 產品近30天濫發(fā)違規(guī)行為≥2次;2. 店肆維度近7天48H發(fā)貨且24H攬收率：近7天發(fā)貨時刻早于或等于48小時且發(fā)貨后攬收時刻早于或等于24小時的訂單/近7天訂單量。

3. 店肆維度近7天客服3分鐘呼應率：阿里旺旺在3分鐘內有用呼應人次(店小蜜智能輔助招待人次+人工主動回復人次)/阿里旺旺在1個天然日咨詢人次總數(shù)(咨詢人次按子賬號去重，查核時刻為 8：00-23：00)4. 產品維度近30天全量好評率：產品近30天一切好評數(shù)(含默認好評)/產品30天一切點評數(shù);5. 產品維度近30天產質量量退款率：近30天質量原因退款單量/近30天訂單量6.淘特最低標價界說：前史參與營銷招商活動的活動價格中最低的，如未參與過營銷活動，以特價(和淘系一口價概念相同)補全。

本規(guī)矩于2022年5月26日公示，于2022年6月2日生效，望各位商家知悉!

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