淘寶商家協(xié)商發(fā)貨工具如何使用？入口在哪？

淘寶商家與顧客另行約好發(fā)貨時刻，或商品需求專屬定制生產(chǎn)，導(dǎo)致訂單無法按渠道發(fā)貨時效要求完結(jié)發(fā)貨的情形，商家可經(jīng)過本東西與顧客洽談新的發(fā)貨時刻。

洽談發(fā)貨達(dá)到共同后，淘寶渠道將以兩邊約好的發(fā)貨時刻作為推遲發(fā)貨斷定的根據(jù)。

一、功用運用條件與說明1、商家范圍：天貓及淘寶商家2、賬號權(quán)限：店鋪主賬戶及客服子賬號3、訂單狀況：訂單支付后未發(fā)貨狀況，且訂單仍在發(fā)貨時效內(nèi)4、訂單范圍：除預(yù)定配送的其他什物訂單可運用洽談發(fā)貨東西5、運用次數(shù)：同一訂單最多發(fā)送3次洽談發(fā)貨卡片;買家贊同洽談時刻后不能再次建議洽談6、卡片有效期：洽談發(fā)貨卡片提交洽談單后買家必須在24小時內(nèi)或發(fā)貨時效內(nèi)承認(rèn)，不然無效7、重要提示：如果訂單一起存在經(jīng)過東西洽談成功的時刻和產(chǎn)品的報備發(fā)貨時刻;訂單發(fā)貨期會以“洽談發(fā)貨東西”洽談成功的發(fā)貨期為準(zhǔn)。

如存在功用濫用情況渠道將視情節(jié)回收功用限制運用。

二、洽談發(fā)貨東西操作進(jìn)口在哪里?

洽談發(fā)貨東西操作進(jìn)口：千牛工作臺-智能客服-洽談發(fā)貨三、洽談發(fā)貨東西操作流程說明-新增洽談發(fā)貨單商家根據(jù)買家需求或定制商品實際約好發(fā)貨時刻，點擊【洽談發(fā)貨】四、洽談發(fā)貨東西顧客側(cè)展示及操作注意事項：現(xiàn)階段買家操作洽談卡片需求經(jīng)過無線操作，暫不支持PC千牛操作。

五、洽談發(fā)貨東西買家承認(rèn)后商家側(cè)提示注意事項：買家操作后會經(jīng)過系統(tǒng)消息同步成果，商家側(cè)卡片按鈕不改變。

常見問題Q&AQ1：經(jīng)過洽談發(fā)貨東西洽談成功后，訂單是否還會被自動賠付A1：不會;在訂單發(fā)貨時效內(nèi)“洽談發(fā)貨”成功后，訂單不會履行自動賠付;主張您在洽談發(fā)貨期內(nèi)及時發(fā)貨，防止被投訴推遲發(fā)貨成立。

Q2：經(jīng)過洽談發(fā)貨東西洽談成功后，買家投訴以哪個時刻斷定是否推遲發(fā)貨?

A2：洽談發(fā)貨后將以洽談成功時刻作為是否推遲發(fā)貨的參閱，訂單需求在洽談的發(fā)貨時刻23：59：59前完結(jié)發(fā)貨(攬收)。

Q3：洽談發(fā)貨東西運用后顧客一直不承認(rèn)怎么辦?

A3：運用洽談發(fā)貨東西前，主張與買家交流并得到承認(rèn)，防止發(fā)送后買家未承認(rèn)的情況。

若顧客未承認(rèn)，不屬于洽談共同，主張?zhí)崆芭c買家交流洽談，發(fā)貨時刻內(nèi)最多可發(fā)送3次(買家贊同洽談后不行再建議)，若買家未承認(rèn)，以訂單原發(fā)貨時效為準(zhǔn)。

Q4：洽談發(fā)貨東西上線，報備東西中的訂單報備還可以運用嗎?

A4：目前灰測階段報備東西都可運用，但訂單洽談東西發(fā)送成功后，以洽談發(fā)貨東西的發(fā)貨時刻為準(zhǔn)。

報備東西若有調(diào)整再另行通知，請重視。

Q5：洽談發(fā)貨同一訂單，最多可以洽談幾回?

A5：同一訂單最多只能發(fā)送3次洽談發(fā)貨卡片;買家贊同洽談時刻后該訂單不能再次建議洽談。

Q6：經(jīng)過洽談發(fā)貨功用，約好發(fā)貨期后是否需求報備?

A6：不需求，在訂單發(fā)貨時效內(nèi)“洽談發(fā)貨”成功后，訂單不會履行自動賠付;一起洽談發(fā)貨后將以洽談成功時刻作為是否推遲發(fā)貨的參閱。

Q7：洽談發(fā)貨功用在哪里運用A7：洽談發(fā)貨功用路徑：【千牛工作臺】-【千牛智能客服】-【洽談發(fā)貨】中運用

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