天貓延保服務(wù)規(guī)范

天貓渠道今日發(fā)布關(guān)于《延保服務(wù)標準》規(guī)則修訂的公示(以下簡稱公告)。

公告稱，為繼續(xù)優(yōu)化顧客的購物體驗，提高顧客在購買產(chǎn)品時，挑選購買“延保服務(wù)”的保證感，天貓擬對《延保服務(wù)標準》進行如下變更。

本次調(diào)整于2022年6月2日公示告訴，將于2022年6月9日收效。

公告顯現(xiàn)，《延保服務(wù)標準》變更后，延保服務(wù)：是顧客在購買產(chǎn)品時挑選購買“延保服務(wù)”后，在服務(wù)保證期內(nèi)如顧客購買的產(chǎn)品發(fā)生毛病(產(chǎn)品因出產(chǎn)制造商的資料、工藝、零部件質(zhì)量問題引起的影響正常使用功用的毛病);符合服務(wù)請求條件的，由顧客建議請求，由天貓擔(dān)任派遣第三方服務(wù)商在顧客的服務(wù)保證額度規(guī)模內(nèi)為顧客供給維修的保證服務(wù)項目。

服務(wù)保證額度等于顧客購買該產(chǎn)品時支付的實際成交金額。

服務(wù)保證期：根據(jù)《家用電器安全使用年限細則》不同產(chǎn)品延保服務(wù)保證期不同，開端時間自顧客購買產(chǎn)品的全國聯(lián)保完畢的次日0點起算，服務(wù)保證年限以顧客挑選購買的產(chǎn)品頁面掛載為準。

服務(wù)掩蓋產(chǎn)品規(guī)模：空調(diào)、冰箱、洗衣機、平板電視、熱水器、煙機/灶具、消毒柜、電飯鍋煲、電磁爐、微波爐、榨汁機、電腦、數(shù)碼相機、數(shù)碼攝像機、醫(yī)療器械、手表、跑步機等。

服務(wù)途徑：我的淘寶—我的訂單—已購買的訂單—點擊“延長保修”—建議服務(wù)。

投訴途徑：已買到的寶貝—服務(wù)子訂單—維修進展—點擊“一鍵求助”進行投訴。

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