天貓AG協(xié)同工單怎么看？怎樣處理異常工單？

                    天貓售后服務(wù)平臺(tái)也就是AG是許多商家會(huì)運(yùn)用的，假如商家在庫(kù)房核驗(yàn)買家退貨后發(fā)現(xiàn)有反常包裹，就可樹立客服處理工單給到客服，客服處理后庫(kù)房可在工單上看到包裹的處理主張，結(jié)束反常包裹的處理，不過(guò)目前此功用只能專業(yè)版運(yùn)用。

那么天貓AG協(xié)同工單怎么看?怎樣處理反常工單?天貓AG協(xié)同工單怎么看?

第1步：設(shè)置權(quán)限運(yùn)用超級(jí)辦理員登錄AG，給需求運(yùn)用庫(kù)房月客服工單權(quán)限的人設(shè)置工單運(yùn)用權(quán)限。具體設(shè)置圖示如下：(1) 庫(kù)房：“反常件協(xié)同工單創(chuàng)立”和“反常件處理”庫(kù)房人員必須挑選，前者用以創(chuàng)立反常工單，后者用以檢查客服反饋結(jié)果。(2)客服：“反常件處理”客服人員必挑選，用以處理工單.。(3)多店肆辦理：庫(kù)房只需登錄一家店肆即可實(shí)現(xiàn)多店肆工單創(chuàng)立，進(jìn)入體系配置-庫(kù)房-多店肆設(shè)置-輸入需求綁定的店肆名稱。

第2步：庫(kù)房創(chuàng)立退貨反常工單給客服庫(kù)房在驗(yàn)出退貨反常件今后，能夠點(diǎn)擊“使命處理-退貨反常工單-創(chuàng)立工單”，掃描包裹物流單號(hào)，創(chuàng)立反常工單，(為了進(jìn)步庫(kù)房效率，主張交由專人會(huì)集創(chuàng)立退貨反常工單)具體步驟如下：(1)掃面運(yùn)單號(hào)進(jìn)入使命中心-退貨反常工單-工單創(chuàng)立，掃描反常包裹運(yùn)單號(hào)：若出找不到運(yùn)單號(hào)的情況，說(shuō)明該顧客填寫退貨運(yùn)單號(hào)有誤或未在后臺(tái)填寫退貨運(yùn)單號(hào)，煩請(qǐng)商家另行處理。(2) 錄入工單內(nèi)容：①掃描產(chǎn)品：包裹中所有產(chǎn)品在都會(huì)展示在列表中，請(qǐng)直接掃描包裹中收到退貨的產(chǎn)品條碼，假如產(chǎn)品匹配，則產(chǎn)品行會(huì)標(biāo)綠;②挑選產(chǎn)品的問(wèn)題類型：正常產(chǎn)品：產(chǎn)品是正常產(chǎn)品就掃描“正常產(chǎn)品”條碼，影響二次出售：假如產(chǎn)品影響二次出售了就掃描“影響二次出售”退貨少件空包：體系會(huì)依據(jù)實(shí)踐掃描產(chǎn)品的件數(shù)與退款數(shù)量進(jìn)行匹配，未經(jīng)掃描的產(chǎn)品則為退貨少件，空包則直接提交;退貨多件或不一致：若非退款列表中的產(chǎn)品，則直接掃描產(chǎn)品條碼，體系會(huì)錄入該產(chǎn)品條碼，但不會(huì)顯現(xiàn)該產(chǎn)品概況;圖片上傳：點(diǎn)擊上傳圖片能夠上傳電腦中的圖片，目前只支撐導(dǎo)入已經(jīng)存儲(chǔ)在電腦傍邊的圖片;③提交工單：掃描頁(yè)面右下角的“結(jié)束”條碼。

第3步：客服處理退貨反常工單客服能夠再點(diǎn)擊“使命處理-退貨反常工單-待處理的工單-等待客服人員處理”，處理反常工單流程如下：點(diǎn)擊檢查能夠檢查工單概況，包括產(chǎn)品反常情況，顧客信息和相應(yīng)退款信息客服能夠依據(jù)和顧客的跟進(jìn)情況挑選“主張簽收”或許“主張拒簽”。

第4步：庫(kù)房接收工單處理結(jié)果進(jìn)行下一步操作點(diǎn)擊“使命處理-退貨反常工單-待處理的工單-等待庫(kù)房人員承認(rèn)”，處理客服有反饋的工單，處理操作有“已簽收”、“已拒簽”。

第5步：檢查已結(jié)束的工單，點(diǎn)擊“使命處理-退貨反常工單-待處理的工單-已結(jié)束”。                

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