天貓賣家不發(fā)貨怎么賠償？不想退貨怎么辦？

在網(wǎng)上購物有一個(gè)劣勢(shì)，那便是要幾天后才能到，但是，假如賣家不按時(shí)發(fā)貨，可能要一周才能到。

為了提高買家的購物體驗(yàn)，天貓渠道對(duì)賣家發(fā)貨時(shí)限是有要求的。

一、賣家不發(fā)貨怎么補(bǔ)償?

天貓方面宣布，為提高購物體驗(yàn)，鼓勵(lì)天貓商家在付出后24小時(shí)內(nèi)上傳物流單號(hào)，假如48小時(shí)仍未發(fā)貨，無需主動(dòng)投訴，由系統(tǒng)主動(dòng)判定，顧客可獲主動(dòng)賠付5%(最低5元，最高50元)。

情節(jié)嚴(yán)重者，一次扣1分(30天內(nèi)累計(jì)不超過6分)。

有了第一條攬收記錄后，假如24小時(shí)內(nèi)沒有第二條中轉(zhuǎn)物流更新，顧客可以投訴商家虛假銷售，投訴建立后，商家需按產(chǎn)品實(shí)踐成交金額的30%作為賠付，單筆最低5元最高500元。

新規(guī)對(duì)節(jié)假日發(fā)貨要求也有所提高，新年旗艦會(huì)另行通知。

美食券、消費(fèi)卡、本地化生活服務(wù)等產(chǎn)品，定制、預(yù)售產(chǎn)品，支持預(yù)約配送、定時(shí)送等產(chǎn)品，不在主動(dòng)賠付之列。

二、賣家不發(fā)貨但是我不想退貨怎么辦?

1、與商家洽談盡管我們是在網(wǎng)購渠道上購物，但實(shí)踐上產(chǎn)生買賣的依然是商家與顧客，當(dāng)自己在這些網(wǎng)購渠道購物時(shí)，遇到商家不發(fā)貨的狀況，先不要想著投訴或理賠，要先看看自己購買的產(chǎn)品關(guān)于發(fā)貨時(shí)刻的規(guī)定。

盡管大多數(shù)商家許諾的發(fā)貨時(shí)刻時(shí)24小時(shí)，但也有許多產(chǎn)品的發(fā)貨時(shí)刻時(shí)48小時(shí)或72小時(shí)，一些定制類產(chǎn)品的發(fā)貨時(shí)刻乃至高達(dá)30天以上。

所以，假如商家提前在顯著位置標(biāo)注了天貓發(fā)貨時(shí)刻，那么在沒有超出約好發(fā)貨時(shí)刻的狀況下，商家不算違規(guī)，投訴失敗的幾率會(huì)比較大，取得補(bǔ)償?shù)目赡苄詾榱悖疫€浪費(fèi)了自己投訴的機(jī)會(huì)。

遇到這種狀況，最簡單的方法便是先跟商家心平氣和的洽談，依據(jù)商家的回復(fù)信息做出應(yīng)對(duì)，而這個(gè)洽談的過程實(shí)踐上也是“制造依據(jù)”的過程，其他的自行腦補(bǔ)。

2、請(qǐng)求小二介入假如確定商家在超出發(fā)貨許諾日期之后，依然沒有給自己發(fā)貨，那么這也就意味著商家違約在先，自己在咨詢商家無果后，商家只容許退款，而不容許補(bǔ)償?shù)脑?，那么就可以?lián)絡(luò)網(wǎng)購渠道的小二處理。

聯(lián)絡(luò)小二之后，一定要表明自己的態(tài)度，并且明晰的說出自己投訴的原因是什么，比方淘寶賣家逾期不發(fā)貨，涉嫌違規(guī)，要求對(duì)方依照相關(guān)的法令、法規(guī)給予補(bǔ)償。

這兒要注意一點(diǎn)，你投訴的目的便是為了索要補(bǔ)償，在確定商家存在違規(guī)的狀況下，那么就別跟小二扯其他的，直接單刀直入的說出自己的投訴的目的，這樣有助于小二判定你的訴求。

但假如你只是想要讓對(duì)方正常發(fā)貨的話，那么也是可以要求小二奉告商家履行義務(wù)，由于商家在下單發(fā)貨以后，只需用戶付款了，這就相當(dāng)于達(dá)成了買賣協(xié)議，商家違反了就必須要依照渠道的相應(yīng)規(guī)則進(jìn)行補(bǔ)償和處理，由于渠道有監(jiān)督、審查、保護(hù)商家、顧客利益的責(zé)任和義務(wù)。

假如賣家不發(fā)貨，買家可以去投訴，一般賣家需要補(bǔ)償訂單金額的5%。

假如賣家不發(fā)貨，買家又不想退貨，只能去投訴賣家，當(dāng)然了，假如賣家缺貨或許賠本得厲害，肯定仍是發(fā)不了貨的。

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