淘寶網(wǎng)破損包賠服務(wù)規(guī)范

淘寶網(wǎng)日前發(fā)布關(guān)于新增《淘寶網(wǎng)“破損包賠”服務(wù)標準》的公示通知(以下簡稱公告)。

公告稱，為了營建更好的購物環(huán)境，提高顧客的購買體會，渠道針對一級類目為住宅家具、家裝燈飾光源、洗護清潔劑/衛(wèi)生巾/紙/香薰、奶粉/輔食/養(yǎng)分品/零食、嬰童用品、嬰童尿褲、孕婦裝/孕產(chǎn)婦用品/養(yǎng)分、酒類、糧油調(diào)味/速食/干貨/烘焙、傳統(tǒng)補養(yǎng)養(yǎng)分品、零食/堅果/特產(chǎn)、咖啡/麥片/沖飲、茶、保健食品/膳食養(yǎng)分彌補食品下部分指定類目的產(chǎn)品，擬新增“破損包賠”服務(wù)，符合條件的賣家和產(chǎn)品可請求展示“破損包賠”服務(wù)標識，并對顧客履行該服務(wù)。

現(xiàn)就此調(diào)整向我們公開搜集定見。

此次規(guī)矩改變于2022年6月30日進行公示通知，將于2022年7月6日正式生效。

公告顯示，主要改變點：新增《淘寶網(wǎng)“破損包賠”服務(wù)標準》，規(guī)定了賣家準入/退出要求、服務(wù)要求以及顧客服務(wù)請求條件和舉證要求等。

《淘寶網(wǎng)“破損包賠”服務(wù)標準》顯示， “破損包賠”服務(wù)是指當買家在淘寶網(wǎng)上購買帶有“破損包賠”標識的產(chǎn)品后，依照本標準建議服務(wù)請求的，賣家需履行服務(wù)承諾。

服務(wù)要求方面，買家在服務(wù)有效期內(nèi)以“收到產(chǎn)品破損”或“收到產(chǎn)品破損/有污漬”的原因建議服務(wù)請求，賣家需在24小時內(nèi)響應(yīng)。

不響應(yīng)服務(wù)請求的，默許達成服務(wù)請求，按服務(wù)請求中的約定直接退款給買家。

退款成功后，賣家須向買家賠付該產(chǎn)品實際退款金額的30%，且賠付金額最高不超越30元，最低不少于5元。

買家亂用本標準建議服務(wù)請求的，淘寶網(wǎng)不支持賠付。

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