淘寶網(wǎng)買(mǎi)家未收到貨退款爭(zhēng)議規(guī)則

淘寶網(wǎng)今天發(fā)布關(guān)于《淘寶渠道爭(zhēng)議處理規(guī)矩》新增買(mǎi)家未收到貨退款的爭(zhēng)議規(guī)矩公示告訴(以下簡(jiǎn)稱(chēng)公告)。

公告稱(chēng)，為了保證買(mǎi)賣(mài)雙方的權(quán)益，維護(hù)市場(chǎng)秩序，幫助我們更好地處理商品交易過(guò)程中的膠葛，淘寶網(wǎng)擬調(diào)整淘寶渠道相關(guān)爭(zhēng)議處理規(guī)矩。

此次規(guī)矩改變于2022年7月13日公示告訴，將于2022年8月9日逐漸灰度上線。

公告顯示，此次規(guī)矩首要改變點(diǎn)：新增未收到貨場(chǎng)景下，買(mǎi)家請(qǐng)求退款的爭(zhēng)議處理標(biāo)準(zhǔn)。

具體來(lái)看，《淘寶渠道爭(zhēng)議處理規(guī)矩》改變后，新增第二十二條，賣(mài)家點(diǎn)擊發(fā)貨后，在買(mǎi)家簽收商品前，賣(mài)家基于買(mǎi)家合理需求阻攔商品的，支撐退款買(mǎi)家。

涉及運(yùn)費(fèi)爭(zhēng)議的，依本規(guī)矩運(yùn)費(fèi)規(guī)定處理。

規(guī)矩解讀：合理需求包含不限于針對(duì)支撐7天無(wú)理由退/換貨商品等。

淘寶網(wǎng)今天還發(fā)布關(guān)于《淘寶網(wǎng)超時(shí)闡明》買(mǎi)家建議未收到貨退款超時(shí)改變公示告訴，跟著在渠道購(gòu)物習(xí)慣的養(yǎng)成，顧客對(duì)退款服務(wù)的要求越來(lái)越高，為了使得顧客在渠道享用更符合預(yù)期的退款體會(huì);且綜合考慮商家的實(shí)踐售后才能，淘寶網(wǎng)將對(duì)《淘寶網(wǎng)超時(shí)闡明》的相關(guān)條款進(jìn)行改變。

此次規(guī)矩改變于2022年7月13日公示告訴，將于2022年8月9日逐漸灰度上線。

此次規(guī)矩改變點(diǎn)如下：賣(mài)家已發(fā)貨，買(mǎi)家建議未收到貨僅退款請(qǐng)求，賣(mài)家響應(yīng)時(shí)效改變;賣(mài)家已發(fā)貨，買(mǎi)家建議未收到貨僅退款請(qǐng)求，新增賣(mài)家阻攔后退款、洽談退貨退款流程。

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