淘寶客服聊天軟件有哪些？聊天技巧有哪些？

在淘寶店肆中的客服作業(yè)是很重要的，盡管許多淘寶客服會(huì)經(jīng)過千牛去和買家或者準(zhǔn)買家們?nèi)フ勌鞙贤?，但是有時(shí)候大家還會(huì)有其他需求，這時(shí)候多用幾種談天軟件就很重要了，那么淘寶客服談天軟件有哪些呢?

淘寶客服談天軟件有哪些?

淘寶為商家打造的免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)商務(wù)溝通的談天工具為阿里旺旺，是之前淘寶旺旺和阿里巴巴貿(mào)易通進(jìn)行整合的一個(gè)新的品牌，其中分為買家版和賣家版。

經(jīng)過阿里旺旺的方式能及時(shí)的收到顧客提出的問題，并能隨時(shí)隨地的進(jìn)行解決。

談天技巧有哪些?

一、售前1.淘寶旺旺響應(yīng)速度要快(1)客服在線回復(fù)客戶的時(shí)間盡量要短，不要超越30s。

(2)客服在回答客戶問題時(shí)，要具體說明，切勿以“好的”、“能夠”、“有貨”等簡單字眼回復(fù)，會(huì)讓客戶覺得客服態(tài)度欠好。

(3)客服回復(fù)語句的口氣最好使用陳述口氣。

總之，客戶在找客服的時(shí)候，是期望客服人員能夠第一時(shí)間給予回復(fù)的。

因而，主張客服人員要以最快的速度去回復(fù)客戶，并且要注意溝通的口氣，也能夠適當(dāng)?shù)夭捎靡恍┬”砬?，增加趣味，然后給客戶帶來杰出的購物體驗(yàn)。

同時(shí)，客服人員能夠借助談天寶，將回復(fù)話術(shù)編輯好，有需求能夠方便發(fā)送，削減客戶的流失率。

二、售中2.關(guān)于客戶詢問寶物情況(1)首先要打開客戶所咨詢寶物的詳情頁進(jìn)行查看，在客戶輸入字的過程中快速閱覽寶物詳情頁，查看此款寶物每個(gè)碼數(shù)是否有貨，并與客戶介紹店肆最新的優(yōu)惠政策和套餐。

(2)將產(chǎn)品賣點(diǎn)傳達(dá)給客戶，環(huán)繞產(chǎn)品本身與客戶溝通溝通。

(3)不要故意與客戶提起價(jià)格。

作為一個(gè)合格的客服，首先要對(duì)自己家的產(chǎn)品很了解，知道產(chǎn)品的賣點(diǎn)在哪里，能夠幫助客戶解決什么問題，才能將產(chǎn)品的價(jià)值很好地傳達(dá)給客戶，不至于被客戶詢問關(guān)于產(chǎn)品的問題時(shí)難住。

當(dāng)然，也能夠給客戶推介一些同類型產(chǎn)品以及正在做活動(dòng)的優(yōu)惠的產(chǎn)品。

3.關(guān)于促單(1)首先要必定客戶的眼光，看中的寶物是爆款。

(2)產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)要跟客戶講明白。

(3)不要與客戶胡編亂造，一切都要以產(chǎn)品本身為根據(jù)，不可胡亂承諾。

客服必定不要吝嗇自己的贊許，必定要必定客戶的眼光，在贊許中更容易消除距離感，獲取好感，也能給客戶帶來杰出的購物體驗(yàn)，防止客戶的中差評(píng)，用情感取勝。

淘寶客服談天軟件就給大家推薦了一些，假如只是單獨(dú)需求一款談天軟件的話，那么使用旺旺就足夠了，但是還需求一些其他的輔助談天工具的話，就要找其他的軟件了，有些軟件盡管是第三方的也比較好用。

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