淘寶客服聊天軟件有哪些？聊天技巧有哪些？

在淘寶店肆中的客服作業(yè)是很重要的，盡管許多淘寶客服會經(jīng)過千牛去和買家或者準買家們?nèi)フ勌鞙贤?，但是有時候大家還會有其他需求，這時候多用幾種談天軟件就很重要了，那么淘寶客服談天軟件有哪些呢?

淘寶客服談天軟件有哪些?

淘寶為商家打造的免費網(wǎng)絡商務溝通的談天工具為阿里旺旺，是之前淘寶旺旺和阿里巴巴貿(mào)易通進行整合的一個新的品牌，其中分為買家版和賣家版。

經(jīng)過阿里旺旺的方式能及時的收到顧客提出的問題，并能隨時隨地的進行解決。

談天技巧有哪些?

一、售前1.淘寶旺旺響應速度要快(1)客服在線回復客戶的時間盡量要短，不要超越30s。

(2)客服在回答客戶問題時，要具體說明，切勿以“好的”、“能夠”、“有貨”等簡單字眼回復，會讓客戶覺得客服態(tài)度欠好。

(3)客服回復語句的口氣最好使用陳述口氣。

總之，客戶在找客服的時候，是期望客服人員能夠第一時間給予回復的。

因而，主張客服人員要以最快的速度去回復客戶，并且要注意溝通的口氣，也能夠適當?shù)夭捎靡恍┬”砬?，增加趣味，然后給客戶帶來杰出的購物體驗。

同時，客服人員能夠借助談天寶，將回復話術(shù)編輯好，有需求能夠方便發(fā)送，削減客戶的流失率。

二、售中2.關于客戶詢問寶物情況(1)首先要打開客戶所咨詢寶物的詳情頁進行查看，在客戶輸入字的過程中快速閱覽寶物詳情頁，查看此款寶物每個碼數(shù)是否有貨，并與客戶介紹店肆最新的優(yōu)惠政策和套餐。

(2)將產(chǎn)品賣點傳達給客戶，環(huán)繞產(chǎn)品本身與客戶溝通溝通。

(3)不要故意與客戶提起價格。

作為一個合格的客服，首先要對自己家的產(chǎn)品很了解，知道產(chǎn)品的賣點在哪里，能夠幫助客戶解決什么問題，才能將產(chǎn)品的價值很好地傳達給客戶，不至于被客戶詢問關于產(chǎn)品的問題時難住。

當然，也能夠給客戶推介一些同類型產(chǎn)品以及正在做活動的優(yōu)惠的產(chǎn)品。

3.關于促單(1)首先要必定客戶的眼光，看中的寶物是爆款。

(2)產(chǎn)品的優(yōu)勢要跟客戶講明白。

(3)不要與客戶胡編亂造，一切都要以產(chǎn)品本身為根據(jù)，不可胡亂承諾。

客服必定不要吝嗇自己的贊許，必定要必定客戶的眼光，在贊許中更容易消除距離感，獲取好感，也能給客戶帶來杰出的購物體驗，防止客戶的中差評，用情感取勝。

淘寶客服談天軟件就給大家推薦了一些，假如只是單獨需求一款談天軟件的話，那么使用旺旺就足夠了，但是還需求一些其他的輔助談天工具的話，就要找其他的軟件了，有些軟件盡管是第三方的也比較好用。

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