淘寶發(fā)貨規(guī)則變更

為了保證淘寶買賣雙方買賣安全，提升買家的買賣體驗(yàn)，淘寶網(wǎng)擬對(duì)《淘寶網(wǎng)發(fā)貨辦理標(biāo)準(zhǔn)》《淘寶網(wǎng)市場(chǎng)辦理與違規(guī)處理標(biāo)準(zhǔn)》中違反許諾規(guī)矩進(jìn)行調(diào)整，規(guī)矩改變已于2022年7月18日正式生效。

一、核心改變點(diǎn)1、推遲發(fā)貨、缺貨、虛假發(fā)貨違規(guī)景象的賠付金額做調(diào)整：推遲發(fā)貨賠付金額從10%【5，100】調(diào)整為5%【5，30】缺貨、虛假發(fā)貨賠付金額從10%【5，100】調(diào)整為30%【5，100】【case】產(chǎn)品實(shí)際成交金額為150元，當(dāng)買家投訴賣家推遲發(fā)貨建立后，賣家需求賠交給買家推遲發(fā)貨賠付金額是150*5%=7.5元;訂單推遲發(fā)貨后72小時(shí)仍是沒(méi)有攬收記載，當(dāng)買家投訴賣家缺貨建立后，賣家還需求給買家缺貨賠付，金額是150*30%=45元。

2、刪去“賣家未在淘寶網(wǎng)判定投訴建立前主動(dòng)付出違約金的，除須向買家付出違約金外，還須向淘寶網(wǎng)付出同等金額的違約金”3、不可抗力等原因?qū)е聼o(wú)法及時(shí)發(fā)貨的，可向淘寶網(wǎng)進(jìn)行報(bào)備二、要害產(chǎn)品路徑1、發(fā)貨報(bào)備東西：https://market.m.taobao.com/app/qn/toutiao-new/index-pc.html#/detail/10687432?

_k=ldm77l(逐步灰度上線中，請(qǐng)各位重視運(yùn)用)2、發(fā)貨時(shí)刻設(shè)置：https://market.m.taobao.com/app/qn/toutiao-new/index-pc.html?

spm=a21dvs.24047116.0.0.52d2645esp6WsB#/detail/10685888?

_k=wsp8a13、發(fā)貨洽談東西：https://market.m.taobao.com/app/qn/toutiao-new/index-pc.html#/detail/10685534?

_k=utiji2三、FAQ1、疫情等不可抗力無(wú)法發(fā)貨怎么辦?

答：針對(duì)部分中高風(fēng)險(xiǎn)疫情區(qū)域，淘寶網(wǎng)對(duì)發(fā)貨時(shí)刻做特別規(guī)定，具體請(qǐng)查看淘寶網(wǎng)疫情發(fā)貨規(guī)矩。

若受影響區(qū)域未在疫情發(fā)貨規(guī)矩的免責(zé)區(qū)域中，賣家可向淘寶網(wǎng)發(fā)起報(bào)備，報(bào)備成功的，依據(jù)報(bào)備結(jié)果從頭確定發(fā)貨時(shí)刻。

報(bào)備路徑：【營(yíng)商保產(chǎn)品】-【商家報(bào)備】-【不可抗力報(bào)備】2、報(bào)備對(duì)我店鋪的影響是什么?

答：報(bào)備通過(guò)的訂單，依據(jù)報(bào)備結(jié)果從頭確定發(fā)貨時(shí)刻，若后續(xù)未在該時(shí)刻前完結(jié)發(fā)貨及攬收，視為推遲發(fā)貨。

3、因產(chǎn)品特性發(fā)貨時(shí)刻需求洽談或買家有特別發(fā)貨時(shí)刻要求的(如定制產(chǎn)品)怎么辦?

賣家可運(yùn)用洽談發(fā)貨東西與買家洽談新的發(fā)貨時(shí)刻，洽談發(fā)貨成功后以洽談成功時(shí)刻作為是否推遲發(fā)貨的參閱，賣家需求再洽談發(fā)貨成功時(shí)刻23:59:59完結(jié)發(fā)貨及攬收。

4、定制、代購(gòu)的產(chǎn)品，會(huì)不會(huì)被推遲發(fā)貨賠付?

答：賣家未在發(fā)貨時(shí)刻內(nèi)完結(jié)發(fā)貨及攬收，視為推遲發(fā)貨。

若因產(chǎn)品特性發(fā)貨時(shí)刻需求洽談或買家有特別發(fā)貨時(shí)刻要求的(如定制產(chǎn)品)，賣家可運(yùn)用洽談發(fā)貨東西與買家洽談新的發(fā)貨時(shí)刻，洽談發(fā)貨成功后以洽談成功時(shí)刻作為是否推遲發(fā)貨的參閱，賣家需求在洽談發(fā)貨成功時(shí)刻23:59:59完結(jié)發(fā)貨及攬收。

5、若認(rèn)為渠道判責(zé)有誤怎么辦?

答：可進(jìn)行申訴，申訴進(jìn)口：【賣家中心】-【客戶服務(wù)】-【申訴中心】-對(duì)應(yīng)訂單。

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