淘寶客服如何促成轉(zhuǎn)化？店鋪轉(zhuǎn)化率多少正常？

淘寶客服是能夠在第一時(shí)間了解顧客志愿和需求的人，能夠與顧客溝通，促進(jìn)其在商店的成交，因此淘寶客服會(huì)影響產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率。

客服需要怎樣促進(jìn)店肆的轉(zhuǎn)化?

轉(zhuǎn)化多少是正常的?

淘寶客服怎么促進(jìn)轉(zhuǎn)化?

一、換位考慮，引導(dǎo)下單售前客服招待顧客的時(shí)分，一定要學(xué)會(huì)換位考慮，有部分顧客有意購(gòu)買(mǎi)，但是不喜愛(ài)快速下單，會(huì)東挑西揀，在產(chǎn)品顏色、規(guī)格、樣式、發(fā)貨時(shí)間等等問(wèn)題上不斷問(wèn)詢，這時(shí)需要改變戰(zhàn)略，不要急于讓顧客下單，要熱情的幫顧客一一答復(fù)，一旦以上的問(wèn)題解決了，這個(gè)訂單也就很快成交了。

二、“二選一”當(dāng)顧客現(xiàn)已贊同購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品可是一向猶豫不定的時(shí)分，售前客服能夠采用二選其一的淘寶客服話術(shù)技巧。

應(yīng)用到二選其一的問(wèn)話技巧，只需顧客選中了一個(gè)，其實(shí)便是客服幫忙的主意，很簡(jiǎn)單就下決心買(mǎi)了!三、“試用看看”顧客想要買(mǎi)產(chǎn)品可是又對(duì)產(chǎn)品沒(méi)有決心的時(shí)分，這個(gè)時(shí)分客服就能夠主張顧客先買(mǎi)一點(diǎn)看看，只需對(duì)產(chǎn)品有決心盡管剛開(kāi)始訂單數(shù)有限，然而對(duì)方使用滿足之后就可能給您一個(gè)意想不到的單子。

四、“饑渴式”出售使用怕買(mǎi)不到的心思，人們對(duì)越是得不到的、買(mǎi)不到的東西，就越想得到它、買(mǎi)到它。

售前客服能夠使用這種顧客怕買(mǎi)不到的心思，來(lái)促進(jìn)訂單的完成。

五、抓好時(shí)機(jī)再回訪客戶在淘寶上購(gòu)物，有的顧客天生就喜愛(ài)優(yōu)柔寡斷，他盡管對(duì)店里的產(chǎn)品感興趣但總是拖拖拉拉，遲遲不作決議。

這時(shí)售前客服就不妨等下再回顧客的信息，這個(gè)舉動(dòng)會(huì)讓顧客早點(diǎn)下決心購(gòu)買(mǎi)的。

六、使用“反詰式的答復(fù)”所謂反詰式的答復(fù)，便是當(dāng)顧客問(wèn)到淘寶店肆某種產(chǎn)品，不巧正好沒(méi)有時(shí)，就得運(yùn)用反詰來(lái)促進(jìn)訂單。

店肆轉(zhuǎn)化率多少正常?

淘寶店肆轉(zhuǎn)化在3%-5%之間是正常的，便是每100個(gè)人里面總有3~5個(gè)人會(huì)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。

淘寶店肆轉(zhuǎn)化率假如高的話能夠到達(dá)5%，假如低的話可能低于3%，經(jīng)過(guò)這個(gè)數(shù)據(jù)能夠看出哪個(gè)淘寶店的經(jīng)營(yíng)效果比較好。

轉(zhuǎn)化率的數(shù)據(jù)，從旁邊面反映出店肆的產(chǎn)品是不是受歡迎。

顧客對(duì)產(chǎn)品沒(méi)有決心的時(shí)分，客服就能夠主張顧客先買(mǎi)一點(diǎn)看看。

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