淘寶賣家退款和售后響應(yīng)時(shí)效規(guī)則變更

為了使得顧客在淘寶渠道享用更符合預(yù)期的退款體驗(yàn)，且歸納考慮商家的實(shí)際售后能力，淘寶網(wǎng)將對(duì)《淘寶網(wǎng)超時(shí)闡明》的相關(guān)條款進(jìn)行改變。

我為各位商家介紹相關(guān)規(guī)矩改變的解讀。

一、背景為了顧客及商家的共同利益。

1、提升顧客體驗(yàn)，提升復(fù)購?fù)丝钐幚頃r(shí)刻越長(zhǎng)，顧客越不滿意(商家在收到退貨后當(dāng)天處理的滿意度是3天后再處理的滿意度的3倍)。

顧客在退貨的時(shí)分越滿意，在商家店肆重復(fù)購物的概率越大(退款滿意的顧客在同家店肆重復(fù)購買是不滿意的5倍)。

2、售后人力成本下降盡快處理退貨能夠節(jié)約商家售后客服人力成本(商家在收到退貨3天再處理，顧客來敦促的概率是商家當(dāng)天就處理的4倍)。

二、核心改變點(diǎn)買家申請(qǐng)退款/售后之后，賣家呼應(yīng)退款/售后的時(shí)效由72小時(shí)更改為48小時(shí)。

三、商家處理退款建議及時(shí)處理行將超時(shí)退款：淘寶商家中心-退款辦理頁面，通過快捷挑選“24小時(shí)內(nèi)行將超時(shí)”或退款列表“接近超時(shí)排序”挑選退款優(yōu)先處理。

四、FAQ問：春節(jié)期間，賣家都歇息了，退款/售后呼應(yīng)時(shí)長(zhǎng)會(huì)做延伸么?

答：淘寶會(huì)依據(jù)春節(jié)時(shí)期賣家的實(shí)際運(yùn)營(yíng)狀況，評(píng)價(jià)交易相關(guān)時(shí)效是否做出調(diào)整，請(qǐng)您關(guān)注淘寶渠道規(guī)矩的調(diào)整公告通知。

淘寶賣家退款和售后呼應(yīng)時(shí)效規(guī)矩改變解讀，我想應(yīng)該能夠很好的協(xié)助各位賣家們了解這個(gè)規(guī)矩，而且也需求在運(yùn)營(yíng)店肆的過程中靈敏運(yùn)營(yíng)。

也期望我們的店肆越來越好。

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