淘寶30天質(zhì)保怎么申請？運(yùn)費(fèi)誰付？

許多網(wǎng)友都喜歡在淘寶渠道購物，由于它的服務(wù)非常不錯，現(xiàn)在淘寶渠道有的產(chǎn)品會提供30天的質(zhì)保服務(wù)，如果30天內(nèi)產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題都是可以請求的，那么詳細(xì)怎么操作呢?

淘寶30天質(zhì)保怎么請求?

顧客可通過“已買到的寶貝”-“退款/退貨”或“請求售后”-挑選退款原因“開線/走絲”或“縮水/褪色”(男/女裝類目產(chǎn)品)、 “質(zhì)量問題”或“做工問題”(男/女鞋類目產(chǎn)品)建議“30天質(zhì)?！狈?wù)請求。

若商家回絕履行“30天質(zhì)?！狈?wù)的，顧客可在建議的維權(quán)請求中點(diǎn)擊“請求天貓客服介入”進(jìn)行投訴。

淘寶30天質(zhì)保出來的運(yùn)費(fèi)誰付?

若買家請求退款，原則上30天質(zhì)保+覆蓋的產(chǎn)品問題產(chǎn)生的退貨運(yùn)費(fèi)，由商家承當(dāng)，參加穩(wěn)妥的由穩(wěn)妥公司賠付給顧客，一致10元/單，穩(wěn)妥斷定同意退貨退款后由穩(wěn)妥公司直接打入顧客支付寶賬戶，如果有運(yùn)費(fèi)差額，且是產(chǎn)品本身質(zhì)量原因引起的退貨，需要商家補(bǔ)差額。

如果商家/穩(wěn)妥未依照天貓一致服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)處理，小二判責(zé)商家責(zé)任后，除了正常顧客退款請求，如果商家不履行服務(wù)的，還需向賣家的每個子訂單賠付，如渠道斷定穩(wěn)妥公司未履約，該賠付由穩(wěn)妥公司承當(dāng)。

顧客建議30天質(zhì)保+服務(wù)的請求，24小時沒有響應(yīng)/回絕不會主動賠付。

賠付是小二介入后依據(jù)實(shí)際情況判責(zé)后產(chǎn)生的，而不是系統(tǒng)主動賠付。

顧客請求30天質(zhì)保時，淘寶渠道會讓我們提供有用憑據(jù)的，所以我們提供的相片要和交易的產(chǎn)品一致，能識別產(chǎn)品的問題所在，相片不可使用別人的，也不能是通過ps處理過的。

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