2022年淘寶新燈塔新版考核政策

2022年新版淘寶新燈塔目標已于2022年8月1日正式收效，新版查核迭代了店肆目標，淘汰了過去查核才能較弱的目標，新增了旺旺滿意度、平臺求助率等目標，針對商家等級權益也有所調整，為協(xié)助商家朋友們更好地習慣查核目標切換，在此對新版查核目標進行概況介紹和簡略解讀。

淘寶新燈塔目標檢查進口：1、客戶之聲淘寶版：voc.taobao.com2、千牛PC客戶端/網頁版：交易-體會辦理3、生意顧問：服務-體會查核什么是淘寶新燈塔?

淘寶新燈塔是通過對商家店肆歸納體會才能(產品體會、物流體會、售后體會、糾紛體會、咨詢體會維度)進行考評，協(xié)助淘寶賣家提高更好的服務體會所樹立的一套全鏈路消費者服務體會評價確診規(guī)范。

隨著淘寶的不斷生長，同時為了滿意消費者對商家提供的各項服務要求&協(xié)助商家快速定位到問題、找到提高服務才能辦法，淘寶新燈塔服務查核目標已于2022年8月4日正式收效，現(xiàn)就此調整規(guī)矩進行通知：新版目標影響的權益1、金牌賣家透標：要求歸納體會分3.6分2、金牌客戶團隊評級：要求歸納體會分3.6分，及旺旺滿意度=95%3、影響店肆流量：新燈塔目標納入搜索排序，關于服務表現(xiàn)優(yōu)秀商家的產品給予優(yōu)先展現(xiàn)的時機。

產品介紹1、服務陳述檢查每天查核結果，店肆近30天內的整體表現(xiàn)。

2、分層次檢查查核目標的具體表現(xiàn)以及在同行業(yè)中的方位，支持一鍵下載數(shù)據(jù)。

3、可檢查查核目標明細以及確診目標與確診主張。

目標反常申述方法：非店肆原因導致的目標反常能夠通過以下方法申述：1、惡意行為相關的申述，例如反常拍下，反常退款等，地址：2、https://ss.taobao.com/app#/complaint-center/list3、不可抗力形成的反常，例如疫情、重大會議等，地址：https://ss.taobao.com/app#/delivery-report/list

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