淘寶商家們有時(shí)候不是自己去做客服，這樣就需要設(shè)置店鋪的子賬號(hào)用于客服工作了，不過有些商家之前沒有用過千牛，所以不知道千牛上如何設(shè)置子賬號(hào)來進(jìn)行客服的接待任務(wù)，下面介紹下吧。

千牛如何設(shè)置子賬號(hào)客服接待?

在【千牛工作臺(tái)】-【店鋪】-【子賬號(hào)管理】，找到對(duì)應(yīng)的子賬號(hào)，點(diǎn)擊【修改子賬號(hào)信息】，已創(chuàng)建的子賬號(hào)要修改崗位信息的，可在子賬號(hào)管理中找到對(duì)應(yīng)的子賬號(hào)，點(diǎn)擊【修改子賬號(hào)信息】，選擇客服崗位即可。

而設(shè)置自定義崗位或查看官方崗位所擁有的權(quán)限：在【千牛工作臺(tái)】-【店鋪】-【子賬號(hào)管理】-【崗位管理】，點(diǎn)擊【新建崗位】，輸入崗位信息，勾選該崗位擁有的權(quán)限點(diǎn)，點(diǎn)擊【確認(rèn)新建】即可。

注意：官方的崗位不支持刪除或修改，自定義的崗位商家可自行編輯或刪除。

千牛子賬號(hào)有什么作用?

淘寶子賬號(hào)業(yè)務(wù)是淘寶網(wǎng)及天貓?zhí)峁┙o賣家的一體化員工賬號(hào)服務(wù)。掌柜使用主賬號(hào)創(chuàng)建員工子賬號(hào)并授權(quán)后，子賬號(hào)可以登陸旺旺接待顧客咨詢，或登陸賣家中心幫助管理店鋪，并且對(duì)子賬號(hào)的所有操作進(jìn)行監(jiān)控和管理。子賬號(hào)業(yè)務(wù)幫助賣家實(shí)現(xiàn)員工的角色權(quán)限分工，規(guī)范管理，提高效率。

1、溝通功能，與人聊天、旺旺分流接單。

子賬號(hào)一旦創(chuàng)立在沒有停止的情況下，可以用子賬號(hào)名和創(chuàng)建時(shí)的密碼登錄旺旺，與其他人聊天。分流的意思就是在某段時(shí)間內(nèi)和主旺旺聊天的很多，如果啟用分流功能的子賬號(hào)登陸著的話，一部分客人就會(huì)被分流到和子賬號(hào)聊天。

2、店鋪管理，需要得到主賬號(hào)授權(quán)。

子賬號(hào)創(chuàng)建后，主賬號(hào)要給子賬號(hào)授權(quán)相關(guān)的功能，如商品編輯、上下架、改價(jià)、發(fā)貨、退款等等，子賬號(hào)登陸淘寶“賣家中心”就可以幫助大家管理店鋪了。

千牛設(shè)置子賬號(hào)客服接待的流程就介紹完了，其實(shí)千牛平臺(tái)設(shè)置子賬號(hào)是比較容易的，設(shè)置好之后只需要給固定的權(quán)限給這些子賬號(hào)就可以了，這樣客服就可以用這些子賬號(hào)來接待店鋪的客戶了。

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天貓子賬號(hào)權(quán)限會(huì)自動(dòng)關(guān)閉嗎？怎么開通所有權(quán)限？

天貓子賬號(hào)權(quán)限的設(shè)置，可以是由天貓主賬號(hào)來設(shè)置，也可以由擁有超級(jí)管理員權(quán)限的子賬號(hào)設(shè)置，那子賬號(hào)權(quán)限設(shè)置好了，如果長(zhǎng)期不用賬號(hào)，賬號(hào)的權(quán)限會(huì)自動(dòng)關(guān)閉嗎?

不會(huì)，因?yàn)樽淤~號(hào)是不會(huì)自動(dòng)關(guān)閉的，所以權(quán)限也不會(huì)自動(dòng)取消。

子賬號(hào)怎么開通所有權(quán)限?

若超級(jí)管理員想擁有更多的其他權(quán)限，需要和其他子賬號(hào)一樣，授權(quán)對(duì)應(yīng)的權(quán)限點(diǎn)，并非授權(quán)超級(jí)管理員后，就擁有所有的權(quán)限點(diǎn)。例如：子賬號(hào)想要有發(fā)貨的權(quán)限，即使他已經(jīng)被授權(quán)超級(jí)管理員了，也需要讓主賬號(hào)授權(quán)發(fā)貨權(quán)限，才能操作。

授權(quán)的操作步驟：

需使用主賬號(hào)或有“超級(jí)管理員”權(quán)限的子賬號(hào)在【千牛工作臺(tái)】-【子賬號(hào)管理】-【找到對(duì)應(yīng)的子賬號(hào)】-【修改子賬號(hào)信息】，在“崗位權(quán)限”處勾選【超級(jí)管理員】，進(jìn)行【確認(rèn)保存】即可。

而設(shè)置子賬號(hào)的權(quán)限時(shí)，賣家需要了解的事項(xiàng)如下：

1、如果每個(gè)崗位地員工都可以參與所有的工作、看到所有的信息，就會(huì)給店鋪的分工協(xié)作體系造成巨大沖擊，導(dǎo)致內(nèi)部管理混亂。

2、如果每一個(gè)員工都可以修改商品信息，商品價(jià)格可能隨意變化，導(dǎo)致大量的訂單糾紛和訂單流失。

3、如果每一個(gè)員工都可以處理客戶投訴，就會(huì)因?yàn)榕c客戶溝通的語氣不好或方法不當(dāng)，導(dǎo)致客戶產(chǎn)生更大的怨氣。

4、如果每一個(gè)員工，都可以給客戶打款，店鋪對(duì)外打款就會(huì)失控，出現(xiàn)嚴(yán)重的資金管理問題。

更極端的情況是，員工利用自己“無限制的參與權(quán)和知情權(quán)”，進(jìn)行違法的牟利活動(dòng)，給店鋪帶來致命的損害。

如員工刪除數(shù)據(jù)，以掩蓋工作失誤，導(dǎo)致系統(tǒng)癱瘓;員工導(dǎo)出店鋪重要客戶資料，高價(jià)賣給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手;員工向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手泄漏店鋪關(guān)鍵業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。

天貓子賬號(hào)若是不用了，賣家應(yīng)將子賬號(hào)關(guān)掉，如是不關(guān)，賣家應(yīng)將之前設(shè)置好的好的權(quán)限一項(xiàng)一項(xiàng)的給取消掉，這樣賬號(hào)就沒有操作的權(quán)限了。

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