淘寶商家們有時候不是自己去做客服，這樣就需要設(shè)置店鋪的子賬號用于客服工作了，不過有些商家之前沒有用過千牛，所以不知道千牛上如何設(shè)置子賬號來進行客服的接待任務(wù)，下面介紹下吧。

千牛如何設(shè)置子賬號客服接待?

在【千牛工作臺】-【店鋪】-【子賬號管理】，找到對應(yīng)的子賬號，點擊【修改子賬號信息】，已創(chuàng)建的子賬號要修改崗位信息的，可在子賬號管理中找到對應(yīng)的子賬號，點擊【修改子賬號信息】，選擇客服崗位即可。

而設(shè)置自定義崗位或查看官方崗位所擁有的權(quán)限：在【千牛工作臺】-【店鋪】-【子賬號管理】-【崗位管理】，點擊【新建崗位】，輸入崗位信息，勾選該崗位擁有的權(quán)限點，點擊【確認(rèn)新建】即可。

注意：官方的崗位不支持刪除或修改，自定義的崗位商家可自行編輯或刪除。

千牛子賬號有什么作用?

淘寶子賬號業(yè)務(wù)是淘寶網(wǎng)及天貓?zhí)峁┙o賣家的一體化員工賬號服務(wù)。掌柜使用主賬號創(chuàng)建員工子賬號并授權(quán)后，子賬號可以登陸旺旺接待顧客咨詢，或登陸賣家中心幫助管理店鋪，并且對子賬號的所有操作進行監(jiān)控和管理。子賬號業(yè)務(wù)幫助賣家實現(xiàn)員工的角色權(quán)限分工，規(guī)范管理，提高效率。

1、溝通功能，與人聊天、旺旺分流接單。

子賬號一旦創(chuàng)立在沒有停止的情況下，可以用子賬號名和創(chuàng)建時的密碼登錄旺旺，與其他人聊天。分流的意思就是在某段時間內(nèi)和主旺旺聊天的很多，如果啟用分流功能的子賬號登陸著的話，一部分客人就會被分流到和子賬號聊天。

2、店鋪管理，需要得到主賬號授權(quán)。

子賬號創(chuàng)建后，主賬號要給子賬號授權(quán)相關(guān)的功能，如商品編輯、上下架、改價、發(fā)貨、退款等等，子賬號登陸淘寶“賣家中心”就可以幫助大家管理店鋪了。

千牛設(shè)置子賬號客服接待的流程就介紹完了，其實千牛平臺設(shè)置子賬號是比較容易的，設(shè)置好之后只需要給固定的權(quán)限給這些子賬號就可以了，這樣客服就可以用這些子賬號來接待店鋪的客戶了。

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天貓子賬號權(quán)限會自動關(guān)閉嗎？怎么開通所有權(quán)限？

天貓子賬號權(quán)限的設(shè)置，可以是由天貓主賬號來設(shè)置，也可以由擁有超級管理員權(quán)限的子賬號設(shè)置，那子賬號權(quán)限設(shè)置好了，如果長期不用賬號，賬號的權(quán)限會自動關(guān)閉嗎?

不會，因為子賬號是不會自動關(guān)閉的，所以權(quán)限也不會自動取消。

子賬號怎么開通所有權(quán)限?

若超級管理員想擁有更多的其他權(quán)限，需要和其他子賬號一樣，授權(quán)對應(yīng)的權(quán)限點，并非授權(quán)超級管理員后，就擁有所有的權(quán)限點。例如：子賬號想要有發(fā)貨的權(quán)限，即使他已經(jīng)被授權(quán)超級管理員了，也需要讓主賬號授權(quán)發(fā)貨權(quán)限，才能操作。

授權(quán)的操作步驟：

需使用主賬號或有“超級管理員”權(quán)限的子賬號在【千牛工作臺】-【子賬號管理】-【找到對應(yīng)的子賬號】-【修改子賬號信息】，在“崗位權(quán)限”處勾選【超級管理員】，進行【確認(rèn)保存】即可。

而設(shè)置子賬號的權(quán)限時，賣家需要了解的事項如下：

1、如果每個崗位地員工都可以參與所有的工作、看到所有的信息，就會給店鋪的分工協(xié)作體系造成巨大沖擊，導(dǎo)致內(nèi)部管理混亂。

2、如果每一個員工都可以修改商品信息，商品價格可能隨意變化，導(dǎo)致大量的訂單糾紛和訂單流失。

3、如果每一個員工都可以處理客戶投訴，就會因為與客戶溝通的語氣不好或方法不當(dāng)，導(dǎo)致客戶產(chǎn)生更大的怨氣。

4、如果每一個員工，都可以給客戶打款，店鋪對外打款就會失控，出現(xiàn)嚴(yán)重的資金管理問題。

更極端的情況是，員工利用自己“無限制的參與權(quán)和知情權(quán)”，進行違法的牟利活動，給店鋪帶來致命的損害。

如員工刪除數(shù)據(jù)，以掩蓋工作失誤，導(dǎo)致系統(tǒng)癱瘓;員工導(dǎo)出店鋪重要客戶資料，高價賣給競爭對手;員工向競爭對手泄漏店鋪關(guān)鍵業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。

天貓子賬號若是不用了，賣家應(yīng)將子賬號關(guān)掉，如是不關(guān)，賣家應(yīng)將之前設(shè)置好的好的權(quán)限一項一項的給取消掉，這樣賬號就沒有操作的權(quán)限了。

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