拼多多物流服務(wù)的提高得以于平臺對于物流發(fā)貨的管理，所以，近些年大家感覺拼多多物流的速度明顯快了不少，這也更拼多多物流服務(wù)異常率這個指標(biāo)有關(guān)系，那這個異常率多少正常?很多人還不了解。

怎么降低異常?

服務(wù)異常率高于0.9%就報(bào)不了活動，如果1越內(nèi)異常有【1單】，那么近月的數(shù)定單數(shù)要大于11單，如果等于或小于這個單量，異常就超標(biāo)了。其實(shí)，異常率只要沒有飄紅都是正常的，但是只要有一個飄紅，那商家就要注意了。

下面我們就來具體分析下三個超時的原因：

1、攬件超時。超時是異常中比較嚴(yán)重的，因?yàn)橐笥唵伟l(fā)貨后的1天內(nèi)須有攬件信息更新，攬件超時即說明已經(jīng)超出了這個時間，可能會被判定為假的發(fā)貨，進(jìn)行賠付處罰，還會影響店鋪的流量。

2、物流超時。是指在運(yùn)輸中的兩天內(nèi)沒有更新，這樣是會導(dǎo)致異常的，如果服務(wù)異常率持續(xù)高于均值，那店會被限，商品被降權(quán)。

超時訂單少，是不用過于擔(dān)心，但些人反訂單的評價會被判定為無效，這樣對店報(bào)活動會有影響。

3、派超時。是指已安排了派件，但是在一天內(nèi)不能派送到個情形，原因也比較多，比如包裹達(dá)到太晚、天氣原因、地址等，當(dāng)然這種情況，可以提前跟溝通好，出現(xiàn)超時，其實(shí)即時跟用戶溝通還是可以解決好的。

怎么降低異常?

首先就要避免被投訴，如果投訴，那么就會收到物流投訴。不想收到投訴，就要服務(wù)好客戶，客戶滿意了自然就不會投訴了。要有提前防范意識，主動的去關(guān)注每訂單的情況，出現(xiàn)異常，就要及時溝通。如果能提前知曉情況，通常就不會再有投訴了。

上傳到后臺商品的單號，對應(yīng)的物流信息在某段內(nèi)沒有更新或有異常情況，或說上傳的單號在合理期沒有收到。出現(xiàn)假發(fā)貨，平臺會對訂單和店鋪進(jìn)行處罰，這點(diǎn)很嚴(yán)重。

如果評分為1的單，可能說明是客戶原因?qū)Ξa(chǎn)品不滿意。

但是當(dāng)1個以上的單出現(xiàn)了評分，那么基本就是產(chǎn)品出現(xiàn)的問題。所以，為了避免評分為1的單，在發(fā)貨前最好能確認(rèn)下商品或者出現(xiàn)態(tài)評分為1的訂單，就需要及時溝通找到問題并及時的解決。要做好服務(wù)，多與客戶溝通。

其實(shí)，拼多多物流服務(wù)異常率只要在0.9%以下就是正常的，超過了這個就是異常指標(biāo)，不僅數(shù)據(jù)不好看，而且會影響到商家去報(bào)活動，所以，為了能順利的參與活動，大家也要想辦法去控制好這個物流指標(biāo)。

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拼多多上的物流客服是真的嗎？怎么預(yù)防投訴？

在拼多多購物，大家有任何的問題，無論是售前售中，還是售后，大家都可以去聯(lián)系客服，聯(lián)系客服的話大家的問題才能夠得到解決，拼多多上的物流客服是真的嗎?

拼多多上的物流客服是真的嗎?

拼多多物流客服是真的。根據(jù)查詢相關(guān)公開資料顯示，拼多多上的物流客服是真實(shí)招聘進(jìn)來的客服，他們會根據(jù)用戶提出的問題及時回復(fù)，并協(xié)助用戶解決問題。

賣家怎么防止投訴?

1、沒有按約好時間發(fā)貨。

渠道要求在48小時內(nèi)發(fā)貨，可是有可能由于缺貨、氣候等原因沒有準(zhǔn)時發(fā)貨，或許是要求某個快遞發(fā)貨，可是發(fā)了其他快遞，這樣肯定是不滿足的。

所以客服定要活躍向買家解說原因，看能不能經(jīng)過其他方式補(bǔ)償安慰好客戶的情緒。

2、客服回復(fù)慢。

服務(wù)情緒是決議體驗(yàn)及志愿的重要因素。

客服有5分鐘回復(fù)率的查核，假如客沒有及時回復(fù)不但會影響店肆，還會給帶來欠好的體驗(yàn)。

在答復(fù)問題時情緒很差同樣是會被投訴的。

因而，作為商家這塊也需要對客服進(jìn)行相應(yīng)的訓(xùn)練才行，這樣更容易取得用戶的好感。

3、推脫職責(zé)。

在處理服務(wù)時時分，雙方是很易發(fā)生膠葛，單方面堅(jiān)持店肆產(chǎn)品沒問題，回絕買家的退款申請，會導(dǎo)致渠道介入并投訴假貨。

能夠開退包運(yùn)費(fèi)功能，假如怕退回的產(chǎn)品有問題，能夠保存好憑據(jù)，之后向渠道申訴，保護(hù)權(quán)益。

拼多多上的物流客服是有的，只是說大家能夠接觸到的客服，一般都是店鋪里面的客服，如果需要查詢物流或者是催物流的話，可以直接和客服溝通也是一樣的。

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