要知道，網(wǎng)店的評分基本包括有三個(gè)方面，一個(gè)是商家的服務(wù)分，一個(gè)是物流服務(wù)，最后一個(gè)則是商品的品質(zhì)分。那么，京東商品品質(zhì)分下降該怎么辦呢?怎么解決?

1、商品評分包括商品質(zhì)量滿意度、商品描述滿意度和退換貨。這個(gè)主要是客戶前面兩個(gè)是客戶評價(jià)及運(yùn)營指標(biāo)。前兩者都是根據(jù)客戶完成訂單后進(jìn)行了評價(jià)結(jié)果給予打分。這個(gè)就可以根據(jù)自己店鋪的用戶評價(jià)，進(jìn)行評價(jià)的優(yōu)化，跟買家進(jìn)行溝通進(jìn)行評價(jià)的修改。

2、 服務(wù)評分包括賣家服務(wù)態(tài)度滿意度、配送人員態(tài)度滿意度、退換貨處理滿意度、在線客服滿意度、工單回復(fù)率這幾個(gè)方面組成。其實(shí)前4項(xiàng)都屬于客戶評價(jià)范圍，最后一項(xiàng)屬于運(yùn)營指標(biāo)。針對是客戶評價(jià)這一點(diǎn)，可以在售前售中售后跟客戶持續(xù)保持溝通，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，這樣可以減少差評的評價(jià)率，這樣可以提高客戶的評分。而工單回復(fù)率的算法公式是：工單回復(fù)率=1-(3H超時(shí)量/工單量)，這項(xiàng)評分是越高越好的。

3、 時(shí)效評分主要是包括物流速度滿意度、發(fā)貨及時(shí)率、退換貨處理時(shí)長、在線客服響應(yīng)時(shí)長這幾個(gè)方面。除了第一個(gè)處于客戶評價(jià)之外，后面三個(gè)都是運(yùn)營指標(biāo)。這三個(gè)指標(biāo)，前三個(gè)都是越高越好，最后一個(gè)是越短越好。所以在客戶評價(jià)方面，一定要加強(qiáng)溝通，把差評扼殺在搖籃里。而在運(yùn)營指標(biāo)方面的話，就要提高運(yùn)營人員的素質(zhì)了，比如說客服就要提高她們的應(yīng)答時(shí)間，提高效率。

總的來說，如果京東商家發(fā)現(xiàn)店鋪的商品品質(zhì)分下降了，一定嚴(yán)格把關(guān)商品的質(zhì)量，杜絕偽劣產(chǎn)品，并且在運(yùn)輸過程中，做好商品的包裝。

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京東不合理評價(jià)投訴系統(tǒng)怎么處理？不合理評價(jià)是什么？

在京東上第三方商家們在經(jīng)營店鋪的時(shí)候可能會遇到一些惡意的差評或者其他的不合理的評價(jià)，這時(shí)候商家不處理肯定會影響店鋪的正常經(jīng)營，所以這時(shí)候可以用到京東不合理評價(jià)投訴系統(tǒng)，那么它是怎么處理的呢?

京東不合理評價(jià)投訴系統(tǒng)怎么處理?

商家可以通過商家后臺的維權(quán)中心向京東發(fā)起申訴，京東將根據(jù)商家提供的證明材料進(jìn)行審核，經(jīng)京東平臺判定此不合理評價(jià)通過時(shí)，京東平臺折疊評價(jià)。

商家在舉證材料時(shí)，必須提交真實(shí)有效的內(nèi)容，如咚咚聊天截圖、圖片、鏈接等等，不然將會按照積分管理中的不配合提交材料進(jìn)行違規(guī)處理。

不合理評價(jià)是什么?

1、不合理評價(jià)包含無意義評價(jià)、惡意評價(jià)、其他違反法律法規(guī)規(guī)定的評價(jià)。

2、不合理評價(jià)包括但不限于以下具體情況：

(1)評價(jià)內(nèi)容含有涉及黃、賭、毒、暴、恐、政治的相關(guān)言論或違反公序良俗的言論。

(2)消費(fèi)者主動利用中差評要求商家提供返現(xiàn)、優(yōu)惠券以及其他超出商家售后服務(wù)范圍的不當(dāng)利益或不合理的要求。

(3)評價(jià)內(nèi)容包含有對商品質(zhì)量問題的評價(jià)信息但無事實(shí)依據(jù)，在商家與消費(fèi)者溝通后，消費(fèi)者在咚咚等渠道拒絕提供商品圖片/視頻等相應(yīng)證明材料的。

(4)評價(jià)內(nèi)容含有與事實(shí)不符的負(fù)面評價(jià)信息，包括但不限于虛假評價(jià)信息、惡意品牌對比或詆毀等信息。

(5)評價(jià)內(nèi)容帶有侵權(quán)性質(zhì)，包括但不限于辱罵、詛咒或污言穢語、泄露他人隱私信息等信息。

(6)評論內(nèi)容與交易的商品、體驗(yàn)、物流、服務(wù)等不相關(guān)。

(7)評價(jià)內(nèi)容含有其他違反法律法規(guī)規(guī)定等的信息。

京東不合理評價(jià)投訴系統(tǒng)處理的時(shí)候是需要商家提供相應(yīng)的證據(jù)的，只有通過證據(jù)來申訴才可能讓不合理的評價(jià)被屏蔽和折疊起來，這樣大部分的普通用戶就看不到評價(jià)了，對店鋪就不會產(chǎn)生影響了。

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