要知道，網(wǎng)店的評(píng)分基本包括有三個(gè)方面，一個(gè)是商家的服務(wù)分，一個(gè)是物流服務(wù)，最后一個(gè)則是商品的品質(zhì)分。那么，京東商品品質(zhì)分下降該怎么辦呢?怎么解決?

1、商品評(píng)分包括商品質(zhì)量滿意度、商品描述滿意度和退換貨。這個(gè)主要是客戶前面兩個(gè)是客戶評(píng)價(jià)及運(yùn)營指標(biāo)。前兩者都是根據(jù)客戶完成訂單后進(jìn)行了評(píng)價(jià)結(jié)果給予打分。這個(gè)就可以根據(jù)自己店鋪的用戶評(píng)價(jià)，進(jìn)行評(píng)價(jià)的優(yōu)化，跟買家進(jìn)行溝通進(jìn)行評(píng)價(jià)的修改。

2、 服務(wù)評(píng)分包括賣家服務(wù)態(tài)度滿意度、配送人員態(tài)度滿意度、退換貨處理滿意度、在線客服滿意度、工單回復(fù)率這幾個(gè)方面組成。其實(shí)前4項(xiàng)都屬于客戶評(píng)價(jià)范圍，最后一項(xiàng)屬于運(yùn)營指標(biāo)。針對(duì)是客戶評(píng)價(jià)這一點(diǎn)，可以在售前售中售后跟客戶持續(xù)保持溝通，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，這樣可以減少差評(píng)的評(píng)價(jià)率，這樣可以提高客戶的評(píng)分。而工單回復(fù)率的算法公式是：工單回復(fù)率=1-(3H超時(shí)量/工單量)，這項(xiàng)評(píng)分是越高越好的。

3、 時(shí)效評(píng)分主要是包括物流速度滿意度、發(fā)貨及時(shí)率、退換貨處理時(shí)長、在線客服響應(yīng)時(shí)長這幾個(gè)方面。除了第一個(gè)處于客戶評(píng)價(jià)之外，后面三個(gè)都是運(yùn)營指標(biāo)。這三個(gè)指標(biāo)，前三個(gè)都是越高越好，最后一個(gè)是越短越好。所以在客戶評(píng)價(jià)方面，一定要加強(qiáng)溝通，把差評(píng)扼殺在搖籃里。而在運(yùn)營指標(biāo)方面的話，就要提高運(yùn)營人員的素質(zhì)了，比如說客服就要提高她們的應(yīng)答時(shí)間，提高效率。

總的來說，如果京東商家發(fā)現(xiàn)店鋪的商品品質(zhì)分下降了，一定嚴(yán)格把關(guān)商品的質(zhì)量，杜絕偽劣產(chǎn)品，并且在運(yùn)輸過程中，做好商品的包裝。

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京東不合理評(píng)價(jià)投訴系統(tǒng)有用嗎？受理范圍是什么？

在京東上開店的第三方商家對(duì)于店鋪的評(píng)價(jià)管理是很重視的，因?yàn)橐粋€(gè)京東差評(píng)可能會(huì)影響店鋪的權(quán)重排名的，但是總會(huì)有一些買家會(huì)給出不合理的評(píng)價(jià)，而京東也有評(píng)價(jià)投訴系統(tǒng)，那么這個(gè)系統(tǒng)有用嗎?

京東不合理評(píng)價(jià)投訴系統(tǒng)有用嗎?

有用。

如果買家存在不合理評(píng)價(jià)行為，那么商家可以通過商家后臺(tái)的維權(quán)中心向京東發(fā)起申訴，京東將根據(jù)商家提供的證明材料進(jìn)行審核，經(jīng)京東平臺(tái)判定此不合理評(píng)價(jià)通過時(shí)，京東平臺(tái)折疊評(píng)價(jià)。

所有被折疊的評(píng)價(jià)內(nèi)容將被收集在另一個(gè)評(píng)價(jià)列表中，這個(gè)列表放置于評(píng)價(jià)的最后一頁，其他買家仍然可以繼續(xù)閱讀這些被折疊的評(píng)論，京東商家也可以選擇和消費(fèi)者友好協(xié)商，或者及時(shí)對(duì)該評(píng)價(jià)進(jìn)行解釋讓更多的消費(fèi)者了解店鋪的商品和服務(wù)。

受理范圍是什么?

1.利用評(píng)價(jià)要挾：買家以中差評(píng)為挾，獲取不當(dāng)錢款、利益的評(píng)價(jià)

2.同行：同行競爭者交易后給負(fù)面評(píng)價(jià)

3.涉政/暴恐/毒品及槍支等信息：涉政反動(dòng)、槍/管制刀具及軍警用品、危險(xiǎn)化學(xué)品等信息

4.色情及低俗內(nèi)容信息：評(píng)價(jià)內(nèi)容包含色情淫穢、血腥暴力等低俗信息

5.其他違反國家法律法規(guī)信息:評(píng)價(jià)內(nèi)容涉及非法用途工具/服務(wù)、賭博/博彩、偽造票證等

以上評(píng)價(jià)如屬實(shí)，會(huì)將評(píng)價(jià)刪除，同時(shí)清除對(duì)應(yīng)的京東店鋪評(píng)分。

如有①辱罵、②泄露個(gè)人信息、③廣告等的評(píng)價(jià)，因不符合刪除范圍，投訴后會(huì)對(duì)相應(yīng)內(nèi)容做修改隱藏，但是審核結(jié)果仍是駁回。

京東不合理評(píng)價(jià)投訴系統(tǒng)肯定是有用的，只需要把你覺得不合理的差評(píng)投訴一下，就會(huì)有京東官方客服跟進(jìn)處理的，一旦核實(shí)評(píng)價(jià)不合理的話，就會(huì)把相關(guān)的評(píng)價(jià)進(jìn)行隱藏處理，不會(huì)對(duì)店鋪產(chǎn)生影響。

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