京東付完尾款退貨定金退嗎?預(yù)售有哪些規(guī)則?(京東咚咚工作臺客戶信息加密公告)
2023-05-17 | 07:33 | 發(fā)布在分類 / 跨境開店 | 閱讀:542
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京東平臺經(jīng)常有預(yù)售的玩法,預(yù)售活動期間是需要去支付定金的。等到正式活動再去支付尾款就行了,那么京東付完尾款退貨定金退嗎?下面為大家進行相關(guān)解答。
京東付完尾款退貨定金退嗎?
退,京東付完尾款后如果發(fā)生退貨,那么商品的實際支付金額都會退回到買家的賬戶中,所以無論是尾款還是定金都會退回來。
根據(jù)京東平臺的活動規(guī)則,預(yù)售商品未到支付尾款期間,訂單是不可以取消的,預(yù)售活動結(jié)束時,尾款支付成功之后,就可以正常取消訂單了,會全額退款到支付的賬戶里。
如果未支付尾款,訂單自動取消,取消后定金不予退還。
京東預(yù)售有哪些規(guī)則?
1、買家購買預(yù)售商品需要繳納一定數(shù)額的定金,定金的作用主要是用干購買京東預(yù)售商品的擔(dān)保,和確保獲得購買改善商品的名額,一般都是需要買家在拍下商品后的30分鐘內(nèi)完成支付,否則訂單將會被自動取消。
2、如果在京東雙十二預(yù)售期間,京東商家提出關(guān)閉預(yù)售活動的,那么視為京東商家違約,商家違約的時候需要按照用戶實際支付的款項全額退還,買家在支付定金的時候,需要跟商家客服了解清楚具體的活動規(guī)則,在填寫資料的時候,可不要弄虛作假,填寫的信息一定要真實有效。
3、如果消費者的原因,未完成預(yù)售訂單屋款支付的,商家可以扣除消費者已支付的定金;
如果因為商家原因,商家在支付屋款前主動與消費者協(xié)商終止訂單的,商家應(yīng)按雙方協(xié)商的方式解決,如未協(xié)商一致的,雙倍返還消費者已支付的定金。
4、定金支付時間結(jié)束之后,沒有在定金支付階段付定金的消費者可直接購買此商品,商家可以正常銷售商品。
買家尾款支付階段可以使用優(yōu)惠券,優(yōu)惠券優(yōu)惠金額直接抵扣部分尾款金額,如果尾款金額抵扣后為0元或優(yōu)惠金額大于尾款金額的,那么消費者無需支付尾款。
大家在京東付完尾款后,如果申請退貨退款的話,這個定金都是可以退回來的,如果不去付尾款的話,這個定金都無法拿回來了,所以各位京東用戶們一定要注意了哦。
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為了進一步保護京東客戶和商家的信息安全,防止因客戶信息泄露導(dǎo)致的損失,咚咚工作臺會逐步對涉及到的客戶相關(guān)個人信息進行加密保護處理。
1、 客服助手-訂單信息
加密后客戶姓名和地址標星展示,如果需要查看完整的信息,點擊末尾的“小眼睛”標識即可展開;
加密后客戶電話僅展示前1后4,如需聯(lián)系客戶,點擊末尾的“小眼睛”標識展示虛擬號碼,支持手機撥打和發(fā)送短信。
(虛擬號撥打電話的方法:需先撥通前11位主號碼,根據(jù)語音提示輸入后4位分機號,然后輸入“#”)
(虛擬號發(fā)送短信的方法:短信收件人填寫前11位主號碼,短信正文模板為:“#后4位分機號#+短信內(nèi)容”)
2、 客服助手-訂單-“復(fù)制”功能
如需復(fù)制姓名和地址(電話號碼不支持復(fù)制),需先點擊姓名和地址后的“小眼睛”標識展開完整信息后,再點擊“復(fù)制”按鈕,復(fù)制到輸入框的就是明文信息。如果直接在加密狀態(tài)下點擊“復(fù)制”按鈕,復(fù)制到輸入框的就是標星信息。
3、 客服助手-訂單-“改”功能
加密后訂單待出庫狀態(tài)下按“改”按鈕后,客服可幫客戶修改姓名、地址、手機號,但此處的手機號碼僅展示前1后4,點擊旁邊的修改標志,可以直接完成修改,點擊“發(fā)送卡片”后商家和客服均可以看到完整的信息。
4、 客服助手-訂單-“申請售后”功能
加密后當點擊“申請售后”功能時,客戶姓名和地址明文展示。電話僅展示前1后4,如需修改點旁邊“修改”按鈕,原操作流程不變。
5、 客服助手-服務(wù)單信息
加密后客戶姓名和地址標星展示,如果需要查看完整的信息,需點擊末尾的“小眼睛”標識;
加密后客戶電話僅展示前1后4(如下圖1),如需聯(lián)系客戶,點擊末尾的“小眼睛”標識展示虛擬號碼(如下圖2),支持手機撥打和發(fā)送短信。
(虛擬號撥打電話的方法:需先撥通前11位主號碼,根據(jù)語音提示輸入后4位分機號,然后輸入“#”)
(虛擬號發(fā)送短信的方法:短信收件人填寫前11位主號碼,短信正文模板為:“#后4位分機號#+短信內(nèi)容”)
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