京東咚咚工作臺客戶信息加密公告

為了進一步保護京東客戶和商家的信息安全，防止因客戶信息泄露導(dǎo)致的損失，咚咚工作臺會逐步對涉及到的客戶相關(guān)個人信息進行加密保護處理。

1、 客服助手-訂單信息

加密后客戶姓名和地址標星展示，如果需要查看完整的信息，點擊末尾的“小眼睛”標識即可展開;

加密后客戶電話僅展示前1后4，如需聯(lián)系客戶，點擊末尾的“小眼睛”標識展示虛擬號碼，支持手機撥打和發(fā)送短信。

(虛擬號撥打電話的方法：需先撥通前11位主號碼，根據(jù)語音提示輸入后4位分機號，然后輸入“#”)

(虛擬號發(fā)送短信的方法：短信收件人填寫前11位主號碼，短信正文模板為：“#后4位分機號#+短信內(nèi)容”)

2、 客服助手-訂單-“復(fù)制”功能

如需復(fù)制姓名和地址(電話號碼不支持復(fù)制)，需先點擊姓名和地址后的“小眼睛”標識展開完整信息后，再點擊“復(fù)制”按鈕，復(fù)制到輸入框的就是明文信息。如果直接在加密狀態(tài)下點擊“復(fù)制”按鈕，復(fù)制到輸入框的就是標星信息。

3、 客服助手-訂單-“改”功能

加密后訂單待出庫狀態(tài)下按“改”按鈕后，客服可幫客戶修改姓名、地址、手機號，但此處的手機號碼僅展示前1后4，點擊旁邊的修改標志，可以直接完成修改，點擊“發(fā)送卡片”后商家和客服均可以看到完整的信息。

4、 客服助手-訂單-“申請售后”功能

加密后當點擊“申請售后”功能時，客戶姓名和地址明文展示。電話僅展示前1后4，如需修改點旁邊“修改”按鈕，原操作流程不變。

5、 客服助手-服務(wù)單信息

加密后客戶姓名和地址標星展示，如果需要查看完整的信息，需點擊末尾的“小眼睛”標識;

加密后客戶電話僅展示前1后4(如下圖1)，如需聯(lián)系客戶，點擊末尾的“小眼睛”標識展示虛擬號碼(如下圖2)，支持手機撥打和發(fā)送短信。

(虛擬號撥打電話的方法：需先撥通前11位主號碼，根據(jù)語音提示輸入后4位分機號，然后輸入“#”)

(虛擬號發(fā)送短信的方法：短信收件人填寫前11位主號碼，短信正文模板為：“#后4位分機號#+短信內(nèi)容”)

推薦閱讀：

京東付了定金沒付尾款可以退定金嗎?京東付定金能使用紅包嗎?

京東付完尾款退貨定金退嗎?預(yù)售有哪些規(guī)則?

京東沒付定金可以搶購嗎?搶購怎么才能搶到?

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。