淘寶商家們有時候不是自己去做客服，這樣就需要設(shè)置店鋪的子賬號用于客服工作了，不過有些商家之前沒有用過千牛，所以不知道千牛上如何設(shè)置子賬號來進(jìn)行客服的接待任務(wù)，下面介紹下吧。

千牛如何設(shè)置子賬號客服接待?

在【千牛工作臺】-【店鋪】-【子賬號管理】，找到對應(yīng)的子賬號，點(diǎn)擊【修改子賬號信息】，已創(chuàng)建的子賬號要修改崗位信息的，可在子賬號管理中找到對應(yīng)的子賬號，點(diǎn)擊【修改子賬號信息】，選擇客服崗位即可。

而設(shè)置自定義崗位或查看官方崗位所擁有的權(quán)限：在【千牛工作臺】-【店鋪】-【子賬號管理】-【崗位管理】，點(diǎn)擊【新建崗位】，輸入崗位信息，勾選該崗位擁有的權(quán)限點(diǎn)，點(diǎn)擊【確認(rèn)新建】即可。

注意：官方的崗位不支持刪除或修改，自定義的崗位商家可自行編輯或刪除。

千牛子賬號有什么作用?

淘寶子賬號業(yè)務(wù)是淘寶網(wǎng)及天貓?zhí)峁┙o賣家的一體化員工賬號服務(wù)。掌柜使用主賬號創(chuàng)建員工子賬號并授權(quán)后，子賬號可以登陸旺旺接待顧客咨詢，或登陸賣家中心幫助管理店鋪，并且對子賬號的所有操作進(jìn)行監(jiān)控和管理。子賬號業(yè)務(wù)幫助賣家實(shí)現(xiàn)員工的角色權(quán)限分工，規(guī)范管理，提高效率。

1、溝通功能，與人聊天、旺旺分流接單。

子賬號一旦創(chuàng)立在沒有停止的情況下，可以用子賬號名和創(chuàng)建時的密碼登錄旺旺，與其他人聊天。分流的意思就是在某段時間內(nèi)和主旺旺聊天的很多，如果啟用分流功能的子賬號登陸著的話，一部分客人就會被分流到和子賬號聊天。

2、店鋪管理，需要得到主賬號授權(quán)。

子賬號創(chuàng)建后，主賬號要給子賬號授權(quán)相關(guān)的功能，如商品編輯、上下架、改價、發(fā)貨、退款等等，子賬號登陸淘寶“賣家中心”就可以幫助大家管理店鋪了。

千牛設(shè)置子賬號客服接待的流程就介紹完了，其實(shí)千牛平臺設(shè)置子賬號是比較容易的，設(shè)置好之后只需要給固定的權(quán)限給這些子賬號就可以了，這樣客服就可以用這些子賬號來接待店鋪的客戶了。

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天貓子賬號實(shí)名認(rèn)證會有什么影響？怎么認(rèn)證？

當(dāng)大家使用天貓子賬號登錄的時候，如果發(fā)現(xiàn)有實(shí)名認(rèn)證的入口，那大家可以點(diǎn)擊進(jìn)去認(rèn)證，可是子賬號實(shí)名認(rèn)證會有什么樣的影響呢?我在下面揭曉。

子賬號實(shí)名認(rèn)證后，可以讓賣家知道是誰在使用子賬號，也能防止不法分子竊取訂單信息。

子賬號實(shí)名認(rèn)證怎么認(rèn)證?

1、需要找到認(rèn)證子賬號的二維碼

找認(rèn)證二維碼的方法有三種：

1)主賬號登錄【千牛工作臺】-【店鋪】-【子賬號管理】找到未認(rèn)證的子賬號，點(diǎn)擊【認(rèn)證】，會顯示二維碼。(如果沒有認(rèn)證入口，說明當(dāng)前子賬號暫時不需要進(jìn)行實(shí)人認(rèn)證，可以直接登錄使用，不受影響)。

2)子賬號登錄淘寶網(wǎng)首頁，就會顯示需要認(rèn)證的二維碼。

3)使用手機(jī)千牛登錄子賬號，會顯示認(rèn)證二維碼(IOS手機(jī)登錄會直接提示“開始認(rèn)證”根據(jù)步驟進(jìn)行操作即可)。

2、掃碼認(rèn)證(手機(jī)千牛或手淘登錄無需登錄或任何一個賬號進(jìn)行掃碼即可，和登錄的賬號沒有關(guān)系)

ios系統(tǒng)手機(jī)：使用“手機(jī)千牛app”或“手機(jī)淘寶app”掃描“二維碼”進(jìn)行身份認(rèn)證;

安卓系統(tǒng)手機(jī)：只能使用“手機(jī)淘寶app”掃描“二維碼”進(jìn)行身份認(rèn)證 ;

3、掃碼后，進(jìn)入身份認(rèn)證流程

點(diǎn)擊【開始認(rèn)證】，填寫使用子賬號人員的真實(shí)姓名及真實(shí)身份證號。

4、信息填寫完畢后點(diǎn)擊提交，進(jìn)入掃臉階段，需子賬號使用者本人操作。

5、掃臉完成后進(jìn)行審核，關(guān)注48小時審核結(jié)果即可，審核通過，子賬號即可以正常登錄并使用。

天貓子賬號認(rèn)證，目前沒有實(shí)名認(rèn)證入口的，可以不認(rèn)證，但是一旦某天看到認(rèn)證入口，大家盡早認(rèn)證，以免影響子賬號的正常登錄。

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