1688平臺特殊商品/交易爭議處理規(guī)則調整-1688不規(guī)范交易-阿里巴巴問答

平臺禁止銷售其他二手商品如遇買家舉報或反饋賣家銷售二手商品，類等商品大件商品發(fā)生退貨退款、換貨、補寄、維修事項的，由賣家聯(lián)系物流上門至買家處卸載及取回商品，相應退貨風險由賣家承擔賣家無正當理由怠于或拒絕上門拆卸并取回商品的，貨物由賣家自行聯(lián)系買家協(xié)商處理雙方另有約定除外商家安排取貨的場景，貨物拉走后可立即退款阿里巴巴判定賣家應當承擔換貨、補寄服務的。

1688平臺今日發(fā)布關于1688平臺特殊商品/交易爭議處理規(guī)則變更通知(以下簡稱公告)

公告稱，為了給買家提供更高效的退款服務和交易體驗，1688.com將對《1688平臺特殊商品/交易爭議處理規(guī)則》做調整說明

公告顯示，《1688平臺特殊商品/交易爭議處理規(guī)則》新增第六章和第七章

具體來看，針對非平臺允許銷售的二手商品類目，平臺禁止銷售其他二手商品如遇買家舉報或反饋賣家銷售二手商品，因此產(chǎn)生退貨的問題，賣家承擔退貨產(chǎn)生的全部責任(如：退貨運費，退貨貨損風險等)，雙方另有約定的除外

本規(guī)則所稱大件商品是指：一級類目“家裝建材”下的“衛(wèi)浴潔具”、“家具類”、“門、窗”、“板材”類等商品

大件商品發(fā)生退貨退款、換貨、補寄、維修事項的，交易依情形作下列處置，雙方另有約定的從其約定

非買家原因，交易訂單為賣家提供送貨上門并安裝服務的，由賣家聯(lián)系物流上門至買家處卸載及取回商品，且不得向買家以任何名義收取任何相關費用，相應退貨風險由賣家承擔

賣家無正當理由怠于或拒絕上門拆卸并取回商品的，交易支持退款買家，貨物由賣家自行聯(lián)系買家協(xié)商處理雙方另有約定除外商家安排取貨的場景，貨物拉走后可立即退款

阿里巴巴判定賣家應當承擔換貨、補寄服務的，賣家須在72h內將商品交付物流或上門更換

阿里巴巴判定賣家應當承擔維修服務的，賣家須在72h內安排上門完成維修如遇特殊情況需與買家提前溝通賣家無正當理由怠于或拒絕履行該等服務的，交易支持退貨退款雙方另有約定的從其約定

賣家無法做到上門拆卸及取回商品的，由買家辦理退貨事宜，退貨產(chǎn)生的必要費用由賣家承擔

賣家對該必要費用產(chǎn)生爭議的，應當先行簽收商品，阿里巴巴將結合實際情形對該費用的承擔作出處理

商品因質量問題致使買家合同目的不能實現(xiàn)的，買家將退貨商家交付承運人后，商品破損、損毀風險由商家承擔，交易支持退款

買家原因，由買家自行辦理退貨事宜并承擔貨物運輸風險及退貨產(chǎn)生的必要費用

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