相比于線下商場，淘寶店鋪里的商品要便宜很多，所以大多數(shù)消費者會更愿意到淘寶店鋪中購物。價格便宜了，也會帶來其他的問題，比較常見的就是假貨問題了，如果不幸在淘寶買到了假貨，可以找到平臺投訴，應(yīng)該怎么投訴呢？

淘寶買上假貨如何投訴？

在淘寶購物的時候，出現(xiàn)假貨的，可以通過自主舉報或是淘寶客服舉報進(jìn)行。具體的方法如下：

1、進(jìn)入淘寶網(wǎng)站，登錄自己的淘寶賬號找到要舉報的網(wǎng)店，點擊進(jìn)入產(chǎn)品右上角會有一個舉報的選項，點擊進(jìn)入舉報頁面，在出現(xiàn)的選項中選擇售假類型就行了。

2、網(wǎng)站主頁，點擊上面的聯(lián)系淘寶客服，在出現(xiàn)的頁面點擊消費者客服，就會有在線客服咨詢問題。把自己要舉報的店鋪、原因等等告訴客服，客戶就會自行處理。

淘寶買上假貨怎么賠償？

淘寶買到假貨可以要求平臺商家按照這件貨物價格的三倍進(jìn)行賠償，根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》中的規(guī)定對商家進(jìn)行索賠。消費者要可以要求購買商品和接受服務(wù)費用三倍的懲罰性賠償，按三倍賠償不足五百的，以五百計算。

除了需要賠償一樣，淘寶商家售假還會被平臺進(jìn)行處罰，具體的處罰措施如下：

1、賣家出售假冒、盜版的商品，而且情節(jié)特別嚴(yán)重的，每次扣除48分。

2、賣家出售假冒、盜版的商品，而且情節(jié)嚴(yán)重的，每次扣除24分。

3、賣家出售假冒、盜版的商品，通過信息判斷的，每件扣2分（3天內(nèi)不超過12分）；實際出售的，每次扣12分。具備特殊情形的，只刪除不進(jìn)行扣分。

淘寶售假是非常嚴(yán)重的違規(guī)行為，同時也是違法的，消費者在遇到的時候一定要注意維權(quán)，只有這樣才能保障自己的合法權(quán)益。

淘寶假貨申訴需要提交哪些什么材料？怎么做？

在淘寶上面如果售假了，這個時間賣家一定要積極應(yīng)對，應(yīng)該怎么提交申訴的材料呢?如果想要做好申訴，具體應(yīng)該怎么做?

1.向店鋪提供產(chǎn)品品牌方的授權(quán)證明，授權(quán)書明確體現(xiàn)授權(quán)方和被授權(quán)方;

2.提供有表頭、開票方等信息的正規(guī)發(fā)票，發(fā)票購買數(shù)量、購買時間、商品型號應(yīng)與商品信息一致;

3.非法商品外包裝條形碼;

4.如果是補充發(fā)票，需要提交加蓋開票人公章的補充發(fā)票憑證。

當(dāng)淘寶賣家被申訴人通過購買鑒定確定產(chǎn)品為假貨時，如果有足夠的憑證賣家可以申訴。具體上訴步驟分為以下三步。

第一步:當(dāng)淘寶賣家被投訴人通過購買鑒定確定產(chǎn)品為假貨時，賣家可以先進(jìn)入后臺查看違規(guī)詳情。

當(dāng)淘寶賣家被投訴方通過購買鑒定確定產(chǎn)品為假貨時，可以先進(jìn)入賣家中心-體檢中心-客服-待處理違規(guī)頁面，找到被投訴的產(chǎn)品，點擊查看，就可以找到產(chǎn)品違規(guī)的原因。根據(jù)違規(guī)原因，可以找到需要申訴的憑證。

只有知道了被投訴的具體原因，才能對癥下藥，知道這次違規(guī)投訴需要什么憑證，才有利于下一次投訴。

第二步:當(dāng)淘寶的賣家檢查完違規(guī)細(xì)節(jié)后，賣家就應(yīng)該開始準(zhǔn)備投訴憑證了。

要成功獲得投訴，準(zhǔn)備一份有效的投訴憑證是最關(guān)鍵的一步。

因此，與購買鑒定和銷售假貨憑證相關(guān)的投訴包括:

1、正規(guī)購買憑證(清單、發(fā)票或收據(jù));

2、品牌方授權(quán)銷售證明;

3、賣家也可以向廠家說明情況，索取商品出廠證明或者檢測公司的證明，以及相關(guān)文字說明等等。

如果賣家是通過品牌的代理商獲得商品，則需要提供代理商與品牌的關(guān)系證明，以進(jìn)一步證明賣家購買商品的真實性。

第三步:淘寶賣家準(zhǔn)備好投訴憑證后，賣家可以進(jìn)入后臺完成投訴。

淘寶賣家將投訴關(guān)聯(lián)到憑證后，要重新進(jìn)入賣家中心-體檢中心-客服-待處理違章的頁面，找到被投訴的產(chǎn)品，點擊查看/投訴，將投訴憑證打包成一個5m的文件，上傳提交。

只要你完成了以上三個投訴步驟，最后就可以等淘寶 2來審核，給出審核結(jié)果了。

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