售后任務(wù)工單上線后，常有商家朋友反饋：希望在回復(fù)催發(fā)貨工單時(shí)平臺(tái)能提供常見(jiàn)原因選擇，商家無(wú)需手寫(xiě)輸入;回復(fù)后續(xù)可發(fā)后，因各種原因無(wú)法按時(shí)履約，平臺(tái)能給二次處理的機(jī)會(huì)。

針對(duì)商家朋友的這些問(wèn)題，催發(fā)貨售后任務(wù)工單將從2023年5月8日至5月15日期間，逐步面向所有淘寶、天貓商家進(jìn)行升級(jí)調(diào)整，具體變動(dòng)如下：

1.結(jié)構(gòu)化商家回復(fù)原因選項(xiàng)

之前在催發(fā)貨任務(wù)工單中，商家只能選擇【買(mǎi)家原因】或【賣家原因】，此次升級(jí)細(xì)化了商家工單回復(fù)的原因選項(xiàng)，并且將其顯示在推送給買(mǎi)家的消息方案中，以減少雙方的溝通成本、便利商家的工單處理。

2.后續(xù)可發(fā)最長(zhǎng)可選時(shí)間縮短至30天內(nèi)(生鮮類目縮短到15天)

在商家選擇后續(xù)可發(fā)后，需要商家提供預(yù)計(jì)發(fā)貨的時(shí)間，商家可選擇最長(zhǎng)30天后的時(shí)間，消費(fèi)者認(rèn)可(或不操作)后，商家只要在這個(gè)時(shí)間前發(fā)貨或退款，工單會(huì)流轉(zhuǎn)完結(jié)(生鮮類目的最長(zhǎng)可選時(shí)間為15天內(nèi))

(5月8日回復(fù)的工單，最長(zhǎng)發(fā)貨時(shí)間可以選到6月7日23點(diǎn)59分)

3.后續(xù)可發(fā)后增加二次協(xié)商方案

為了解決之前回復(fù)后續(xù)可發(fā)后，商家因各種原因無(wú)法按時(shí)履約，但平臺(tái)不支持再次操作回復(fù)工單的問(wèn)題，現(xiàn)調(diào)整為：當(dāng)商家選擇后續(xù)可發(fā)或協(xié)商一致?lián)Q貨并選擇了可發(fā)貨的時(shí)間后，如果發(fā)貨情況有變動(dòng)，商家可以再次提交方案：選擇主動(dòng)賠付或因買(mǎi)家原因該訂單已無(wú)法發(fā)貨

如果商家選擇主動(dòng)賠付：工單按照缺貨賠付，僅賠付不判責(zé)。

如果商家選擇買(mǎi)家原因無(wú)法履約：需要商家提供相關(guān)憑證，工單進(jìn)入平臺(tái)介入中狀態(tài)，平臺(tái)會(huì)審核商家未按照約定時(shí)間發(fā)貨以及二次未履約的憑證，按照投訴判定的結(jié)果處理。

4.常見(jiàn)問(wèn)題

1)首次處理工單的賠付判責(zé)規(guī)則有變化嗎?

不變。當(dāng)前催發(fā)貨工單對(duì)商家的影響有兩個(gè)：

工單回復(fù)時(shí)長(zhǎng)計(jì)入新燈塔「平臺(tái)售后任務(wù)處理時(shí)長(zhǎng)」考核中;

如工單超時(shí)未回復(fù)/選擇后續(xù)可發(fā)未和消費(fèi)者達(dá)成一致/選擇無(wú)法發(fā)貨，將代客發(fā)起投訴，平臺(tái)將根據(jù)實(shí)際情況審核，如投訴成立可能產(chǎn)生判責(zé);

2)工單的完結(jié)條件有變化嗎?

不變。工單完結(jié)仍然需要工單對(duì)應(yīng)的訂單發(fā)貨或退款，如果工單產(chǎn)生了對(duì)應(yīng)的投訴單，滿足發(fā)貨或退款條件的同時(shí)，投訴單完結(jié)工單才會(huì)完結(jié)。

3)為什么我的催發(fā)貨工單不能二次處理?

有兩種可能：

在功能開(kāi)放前產(chǎn)生的已經(jīng)回復(fù)的催發(fā)貨工單，沒(méi)有二次處理的入口，建議您和消費(fèi)者友好協(xié)商，避免因二次超時(shí)產(chǎn)生投訴。

該功能是逐步向淘寶、天貓商家開(kāi)放的，由于開(kāi)放節(jié)奏問(wèn)題，您的店鋪可能還沒(méi)有開(kāi)放使用二次處理功能。

4)這筆訂單預(yù)計(jì)40天后才能發(fā)貨，最長(zhǎng)只能選到30天，工單該如何處理?

為了保證消費(fèi)者良好的購(gòu)物體驗(yàn)，如果您的訂單預(yù)計(jì)的發(fā)貨時(shí)間超過(guò)了30天，建議您設(shè)置合理的預(yù)售時(shí)間，如果因預(yù)售時(shí)間設(shè)置錯(cuò)誤或其他原因消費(fèi)者催發(fā)貨產(chǎn)生了工單，建議您聯(lián)系消費(fèi)者友好協(xié)商，聯(lián)系消費(fèi)者退款或工單選擇「無(wú)法發(fā)貨」，保證消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)的同時(shí)，減少工單對(duì)于店鋪考核的影響。

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淘寶品質(zhì)好物推薦怎么做？隨意設(shè)置嗎？

淘寶品質(zhì)好物推薦的模塊裝修，到目前為止，還沒(méi)有對(duì)全部的淘寶賣家都開(kāi)放，所以現(xiàn)在只能部分賣家能夠看到品質(zhì)好物推薦的入口，那擁有了入口的賣家該怎么做呢?

由于品質(zhì)好物是根據(jù)人氣和潮流趨勢(shì)，聚合店鋪內(nèi)優(yōu)質(zhì)商品形成榜單，并加入意圖識(shí)別，優(yōu)先透出用戶可能最感興趣的品類，所以商品想要符合加入品質(zhì)好物的條件之一就是提高人氣，那商品的人氣怎么提高?

1、商品質(zhì)量的提升

如果寶貝本身質(zhì)量夠好，同時(shí)賣家能夠給予一個(gè)實(shí)惠的價(jià)格，那么鐵定是不愁賣的。尤其是對(duì)于店鋪的老顧客來(lái)說(shuō)，商品效果好，那么復(fù)購(gòu)率也會(huì)高一些。

2、做好商品的內(nèi)功

寶貝的主圖，詳情頁(yè)和標(biāo)題也是可以提升寶貝人氣的，因?yàn)槲覀冎酪粋€(gè)好的店鋪擁有比較好的基礎(chǔ)之后呢，他會(huì)獲得更多的流量和權(quán)重，那么我們的寶貝就有更多的展現(xiàn)的機(jī)會(huì)，最好是爭(zhēng)取獲得一個(gè)比較好的排名這樣的話。那么寶貝也就擁有提升人氣的機(jī)會(huì)。

3、商品宣傳

有些寶貝是靠自身魅力有人氣。有些寶貝是通過(guò)宣傳給力，有人氣。我們需要兩者兼得。店鋪的發(fā)展就會(huì)越來(lái)越好。宣傳的方式有很多種，首先我們可以把握住在流量入口進(jìn)行宣傳。

4、商品做促銷活動(dòng)

店鋪搞一些促銷活動(dòng)也是可以提升寶貝人氣的。價(jià)格占主導(dǎo)因素，所以賣家需要定一個(gè)合理的價(jià)格。

品質(zhì)好物推薦隨意設(shè)置嗎?

可通過(guò)【賣家中心】-【手機(jī)店鋪裝修】-【全部寶貝】下進(jìn)行設(shè)置二級(jí)導(dǎo)航欄，把需要展示的導(dǎo)航欄開(kāi)啟即可，最多開(kāi)啟三個(gè)，如需要自定義導(dǎo)航欄，可以通過(guò)新建頁(yè)面進(jìn)行設(shè)置，自定義導(dǎo)航欄最多支持兩個(gè)。

擁有了品質(zhì)好物推薦權(quán)限的這些賣家，并不一定需要馬上把該模塊裝修起來(lái)，賣家可以把商品的人氣、銷量給做起來(lái)之后在裝修也行，我相信這樣做會(huì)更好。

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