若淘寶天貓店鋪的某個(gè)子賬號需要處理平臺(tái)售后任務(wù)，需要給這個(gè)子賬號授權(quán)“服務(wù)待辦--平臺(tái)任務(wù)”權(quán)限。未被授權(quán)“平臺(tái)任務(wù)”權(quán)限的子賬號，不支持回復(fù)、處理平臺(tái)售后任務(wù)，僅支持查看。

1.若您是客服小二，需要申請權(quán)限

您可以提前聯(lián)系主管幫您授權(quán)“平臺(tái)任務(wù)”權(quán)限(授權(quán)操作步驟可以見下方第2部分內(nèi)容)。

若之前未授權(quán)“平臺(tái)任務(wù)”權(quán)限，在處理任務(wù)時(shí)，會(huì)提示您沒有“平臺(tái)任務(wù)”權(quán)限，您可以點(diǎn)擊“申請授權(quán)”，您的店鋪?zhàn)淤~號管理員會(huì)收到授權(quán)申請，可以聯(lián)系店鋪的管理員審核，審批通過后就會(huì)授權(quán)成功，您就可以處理平臺(tái)售后任務(wù)了。

2.若您是管理員，需要給客服子賬號開“平臺(tái)任務(wù)”權(quán)限：

2.1給單個(gè)子賬號配置權(quán)限

在子賬號管理中找到指定的子賬號，操作“修改權(quán)限”，在“交易”-“客戶服務(wù)平臺(tái)權(quán)限”的分類中，勾選“服務(wù)待辦”-“平臺(tái)任務(wù)”權(quán)限，記得點(diǎn)擊“確認(rèn)修改”哦。這樣即完成對該指定賬號授權(quán)“平臺(tái)任務(wù)”處理權(quán)限。

2.2 給特定崗位統(tǒng)一授權(quán)平臺(tái)任務(wù)處理權(quán)限

在子賬號管理--崗位管理，找到需要授權(quán)的崗位，操作“編輯”，在“交易”-“客戶服務(wù)平臺(tái)權(quán)限”的分類中，勾選“服務(wù)待辦”-“平臺(tái)任務(wù)”權(quán)限-記得點(diǎn)擊確認(rèn)修改。這樣就可以給該指定崗位統(tǒng)一授權(quán)“平臺(tái)任務(wù)”處理權(quán)限，該崗位的所有賬號均被授權(quán)“平臺(tái)任務(wù)”處理權(quán)限。

2.3 若您店鋪的客服申請“平臺(tái)任務(wù)”授權(quán)

若您的店鋪，處理平臺(tái)售后任務(wù)客服申請授權(quán)“平臺(tái)任務(wù)”權(quán)限，您可以在店鋪-子賬號管理-任務(wù)審批中進(jìn)行處理授權(quán)。

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天貓售后退款還收傭金嗎？售后時(shí)效是多久？

天貓商家每成交一筆訂單，都是要按照一定的比例給天貓平臺(tái)交傭金的。不過，很多買家即使在訂單已經(jīng)交易成功的情況下，也可能會(huì)申請售后。那么，申請售后的訂單是否還會(huì)收傭金呢?

一、天貓售后退款還收傭金嗎?

一般不收

天貓售后退款涉及到的傭金與退款金額有一定的關(guān)系。在天貓平臺(tái)上，退貨換貨不涉及傭金，而退款操作則存在一定的傭金。如果商家直接在訂單列表中進(jìn)行退款，則不會(huì)再次收取傭金，但如果采用了線下轉(zhuǎn)賬等方式進(jìn)行退款，則需要再次繳納傭金。

需要注意的是，在天貓退貨退款流程中，商家須承擔(dān)商品退運(yùn)費(fèi)用，而退運(yùn)費(fèi)是否享受折扣則與商家每月在天貓的交易額有關(guān)。因此，在進(jìn)行天貓售后退款時(shí)，建議選擇線上操作并對應(yīng)申請?zhí)熵埧头峁┦酆蠓?wù)，這樣可以最大限度地避免不必要的手續(xù)費(fèi)和費(fèi)用。

二、售后退款時(shí)效是多久?

天貓申請售后服務(wù)后，還需要售后服務(wù)。只能和賣家協(xié)商。售后服務(wù)期為天貓交易成功后15天內(nèi)。在此期間，售后服務(wù)入口開放，買家可以申請售后服務(wù)。售后服務(wù)期過后，售后服務(wù)入口關(guān)閉，買家無法申請售后服務(wù)。

如果過了售后服務(wù)期，買家還需要售后服務(wù)，只能自行與賣家協(xié)商。賣方是否繼續(xù)提供售后服務(wù)是自愿行為，買方不得強(qiáng)制。

三、什么是一鍵售后?

是指用戶在天貓購買特定商品，通過“售后”服務(wù)發(fā)起異常求助時(shí)，商家/服務(wù)商承諾1小時(shí)內(nèi)給出解決方案，2天內(nèi)解決問題的服務(wù)。但是，售后不是針對所有產(chǎn)品的，而是針對具體產(chǎn)品的。

這些具體的產(chǎn)品是指:

1.包含“預(yù)約安裝”服務(wù)的家裝/基材/電子電工/燈具、倉儲(chǔ)整理、家用電器。

2.家裝建材是有“送貨”服務(wù)的商品。

3.家裝家具包括帶“送貨安裝”服務(wù)的商品。

4.提供“質(zhì)量保證”服務(wù)的家居用品。

用戶因服務(wù)異常求助，1小時(shí)內(nèi)未給出分方案的，以積分形式向賬戶支付50元違約金。

據(jù)了解，如果天貓買家申請了售后，一般是不會(huì)再收傭金的，不過，如果商家是以線下的方式退款給買家，已經(jīng)收取的傭金是不會(huì)退的。所以，商家要注意自己處理售后的方式，最好是在線上進(jìn)行。

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