抖音即時(shí)零售鮮花行業(yè)管理規(guī)范

為了保護(hù)抖音即時(shí)零售顧客權(quán)益，標(biāo)準(zhǔn)商家運(yùn)營(yíng)行為，抖音推出《【即時(shí)零售】鮮花職業(yè)辦理標(biāo)準(zhǔn)》。

來(lái)看具體內(nèi)容：一、產(chǎn)品信息要求商家發(fā)布產(chǎn)品信息時(shí)，需恪守《產(chǎn)品信息發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)》及“產(chǎn)品信息要求”，作出真實(shí)、完好、共同的產(chǎn)品描繪。

1 產(chǎn)品標(biāo)題需照實(shí)描繪，包括但不限于：鮮花、花卉、綠植、果樹(shù)類產(chǎn)品標(biāo)題中的“產(chǎn)品稱號(hào)”應(yīng)與產(chǎn)種類類共同;沒(méi)有品牌的產(chǎn)品不得隨意描繪產(chǎn)品品牌。

2 產(chǎn)品詳情1.花卉、綠植、果樹(shù)類等盆栽產(chǎn)品必須具體描繪產(chǎn)品基本信息，包括但不限于：產(chǎn)種類類、種類特性;盆栽植物株高、冠幅、分枝狀態(tài);是否包括花盆;開(kāi)花植物需求描繪開(kāi)花周期及時(shí)間規(guī)模等;產(chǎn)品維護(hù)闡明;2.不得包括“100%發(fā)芽”，“包成活”等絕對(duì)化描繪。

4.對(duì)花卉、綠植、鮮切花等鮮活品類產(chǎn)品進(jìn)行宣揚(yáng)時(shí)需求介紹產(chǎn)種類植維護(hù)方法及注意事項(xiàng);在進(jìn)行直播宣揚(yáng)時(shí)，應(yīng)在直播間經(jīng)過(guò)布景板、主播口播等方式進(jìn)行明顯提示。

三、保證金商家需恪守《【即時(shí)零售】保證金辦理標(biāo)準(zhǔn)》中相關(guān)要求向渠道繳存保證金。

四、運(yùn)營(yíng)要求1 實(shí)踐配送規(guī)模劃定實(shí)踐配送規(guī)模應(yīng)該依據(jù)門(mén)店的配送才能劃定，配送規(guī)模最高20km，不得超規(guī)模設(shè)置配送規(guī)模。

2 POI設(shè)定要求實(shí)踐運(yùn)營(yíng)地址應(yīng)與營(yíng)業(yè)執(zhí)照地址保持共同;一個(gè)POI只答應(yīng)指向一家門(mén)店，該門(mén)店僅答應(yīng)綁定一家總店。

3 運(yùn)營(yíng)規(guī)模上架的產(chǎn)品需求在商家的營(yíng)業(yè)執(zhí)照運(yùn)營(yíng)規(guī)模之內(nèi)，如產(chǎn)品或配件觸及特許運(yùn)營(yíng)，還需供給相應(yīng)資質(zhì)，不得經(jīng)過(guò)錯(cuò)放類目等方式超運(yùn)營(yíng)規(guī)?；蛞?guī)避資質(zhì)提交要求上架產(chǎn)品，包括但不限于：如花束內(nèi)的配件觸及食品類，需求獲得食品運(yùn)營(yíng)許可證。

4 授權(quán)總店需供給與旗下所有門(mén)店的加盟合同或代運(yùn)營(yíng)合同， 不得在企業(yè)工作臺(tái)隨意增加門(mén)店，影響渠道次序。

5 店肆稱號(hào)和LOGO店肆稱號(hào)和LOGO不得包括違法違規(guī)和消極影響信息;不得包括簡(jiǎn)單形成顧客混淆的信息，標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則見(jiàn)需契合鮮花職業(yè)店肆命名標(biāo)準(zhǔn)：總店命名：xx鮮花小時(shí)達(dá)門(mén)店命名：線上門(mén)店稱號(hào)與線下實(shí)體店商家稱號(hào)保持共同如果門(mén)店的店肆品牌和總店的品牌存在必定差異，或許導(dǎo)致顧客對(duì)銷售主體產(chǎn)生誤認(rèn)的，商家應(yīng)在直播間向顧客告知門(mén)店和總店之間的實(shí)踐合作聯(lián)系，避免顧客產(chǎn)生誤認(rèn)，保證顧客知情權(quán)。

如為加盟形式：可表達(dá)/展示與總店品牌的聯(lián)系;如為代運(yùn)營(yíng)形式：不答應(yīng)以“連鎖”、“加盟”等簡(jiǎn)單讓顧客產(chǎn)生誤認(rèn)的表述表達(dá)與總店品牌的聯(lián)系，應(yīng)以總店品牌合作門(mén)店的方式表達(dá)。

6 服務(wù)保證商家需保證顧客體驗(yàn)，恪守《【即時(shí)零售】發(fā)貨辦理標(biāo)準(zhǔn)》、《【即時(shí)零售】售后服務(wù)辦理及爭(zhēng)議處理標(biāo)準(zhǔn)》等相關(guān)要求;渠道官方發(fā)起的促銷活動(dòng)及特定節(jié)假日期間，商家還需滿意渠道另行規(guī)定的要求。

2.商家在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，因門(mén)店的產(chǎn)品、服務(wù)或買(mǎi)賣形式問(wèn)題，導(dǎo)致呈現(xiàn)大量顧客權(quán)益受損的，渠道將據(jù)景象采納下架產(chǎn)品、封禁產(chǎn)品、停業(yè)整頓、約束店肆權(quán)限等措施。

渠道將依據(jù)商家訂單履約狀況、品質(zhì)退款率、投訴率、差評(píng)率等目標(biāo)進(jìn)行歸納斷定。

3.商家在企業(yè)工作臺(tái)未按渠道要求隨意增加門(mén)店，從而影響渠道次序，經(jīng)渠道核實(shí)，將對(duì)商家履行停業(yè)整頓3天的處置。

如商家按渠道要求補(bǔ)充相應(yīng)材料且審閱經(jīng)過(guò)，對(duì)應(yīng)約束措施會(huì)予以免除。

4.商家未按渠道規(guī)定劃定實(shí)踐配送規(guī)模，形成違背服務(wù)承諾，渠道有權(quán)據(jù)景象，對(duì)其采納約束店肆權(quán)限等措施。

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