一個(gè)拼多多店鋪想要做好，少不了各個(gè)員工的共同努力，每個(gè)員工各司其職，有自己的工作任務(wù)要完成，比如說(shuō)拼多多客服就是一個(gè)崗位，為什么拼多多客服不能加微信呢?

拼多多客服為什么不能加微信?

隨著科技的快速發(fā)展，拼多多客服已經(jīng)大量使用機(jī)器人作為客服。因此拼多多客服是不可以加微信用來(lái)聯(lián)系。不光拼多多客服采用機(jī)器人作為客服，現(xiàn)在絕大部分的電商企業(yè)都使用了機(jī)器人作為客服。

拼多多客服職責(zé)是什么?

首先就是售前售后的服務(wù)，商品銷售了之后在客戶咨詢商品的詳細(xì)情況的時(shí)候，要有一定的良好體驗(yàn)。

這樣才能夠讓客戶獲得良好的購(gòu)物體驗(yàn)，同時(shí)能夠給商家?guī)?lái)大量的回頭客，所以商家一定要做好商品的物流及主圖的工作。

然后就是物流了，拼多多客服的服務(wù)也是非常重要的，雖說(shuō)在拼多多平臺(tái)購(gòu)物消費(fèi)者非常注重物流速度，但是由于現(xiàn)在很多的購(gòu)物平臺(tái)都支持離開快遞的時(shí)間，所以有可能會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品的送達(dá)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，或者是客戶等待的時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，那么也會(huì)導(dǎo)致客戶的不滿。

同時(shí)還要做好相應(yīng)的店鋪標(biāo)簽，比如說(shuō)收藏店鋪的優(yōu)惠券等等，這樣都可以讓系統(tǒng)判定為店鋪的是可信的優(yōu)質(zhì)客戶，也就是店鋪?zhàn)畲蟮膯?wèn)題了。

其次就是商品的物流速度，建議大家盡量選擇服務(wù)非常好的物流公司，同時(shí)要把包裹中的重要的貨源充足的展示出來(lái)，這樣消費(fèi)者才會(huì)進(jìn)店去購(gòu)買，而且在快遞包裹的速度上也要到最大的一個(gè)心理預(yù)期，這也是必須要做的一件事。

接著就是物流方面，這個(gè)方面也是需要商家去重點(diǎn)關(guān)注好的。畢竟商品的物流也是會(huì)影響到消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)的。所以商品物流選擇的伙伴們一定要注意好選擇哪一個(gè)方面。

還有就是商品是否是有倉(cāng)庫(kù)，商品在發(fā)貨前就要將相關(guān)的信息注明清楚，防止出現(xiàn)問(wèn)題無(wú)法在運(yùn)輸中出現(xiàn)錯(cuò)誤，同時(shí)也要了解好商品包郵的規(guī)則。

現(xiàn)在大部分的拼多多客服都是采用的機(jī)器人，拼多多平臺(tái)中基本很少有消費(fèi)者去詢問(wèn)客服一些問(wèn)題。所以這個(gè)平臺(tái)對(duì)于客服的功能似乎沒(méi)這么重視，但是客服其實(shí)是非常重要的。

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拼多多客服在家上班怎么樣？有哪些工作內(nèi)容？

在拼多多如何大家不想開店的話，可以選擇去做客服，那么大家在面試客戶的時(shí)候拼多多有全職客服，堅(jiān)持客服兩個(gè)客服崗位的待遇不同，拼多多客服在家上班怎么樣?

拼多多客服在家上班怎么樣?

是拼多多官方的客服，然后可以在家上班的，要知道拼多多是一個(gè)電商平臺(tái)，客服基本上屬于總公司，那么肯定是需要朝九晚五去公司上班的，另外還有一種電商客服，就是可能一些商家在拼多多上開店。因?yàn)榈瓯容^大，業(yè)務(wù)多，所以需要客服，但這種也需要去公司上班的。

有哪些工作內(nèi)容?

1、有自己特色的溝通技巧，回答要到位，不能敷衍答非所問(wèn)。通過(guò)客戶提出的問(wèn)題，了解客戶的性格、身份，然后制造聊天環(huán)境，扮演不同的角色,促成親近關(guān)系，增加信任。

2、對(duì)待任何顧客，我們都要保持一個(gè)好的服務(wù)態(tài)度，耐心處理各種問(wèn)題，讓消費(fèi)者感到自己被尊重，自愿花錢買商品。

3、一定要充分了解自己家店鋪的里產(chǎn)品的各項(xiàng)信息，才能給到買家準(zhǔn)確詳細(xì)的答復(fù)，不會(huì)出現(xiàn)一問(wèn)三不知的狀態(tài)了。

4、提前做好平臺(tái)對(duì)拼多多客服的各種要求、獎(jiǎng)懲制度。拼多多要求客服回復(fù)一定要及時(shí)，五分鐘回復(fù)率低于70%將會(huì)受到一天的二級(jí)處罰;不允許辱罵客戶，每發(fā)現(xiàn)一次該商家在拼多多平臺(tái)售賣的全部商品下架，禁止上新，禁止上架;為期總計(jì)3天。

5、售后服務(wù)要有充分準(zhǔn)備。一定不能慌亂，要及時(shí)了解清楚原因;面對(duì)差評(píng)要區(qū)分差評(píng)原因，再進(jìn)行回復(fù)。拼多多客服和淘寶客服一樣，每天的工作就是簡(jiǎn)單的與客戶溝通，打字聊天，解答客戶的一些問(wèn)題，對(duì)學(xué)歷也沒(méi)有什么過(guò)高的要求，基本上初中畢業(yè)以上會(huì)打字，就可以勝任這份工作，在找工作的時(shí)候一定要注意，必須妥善的解答客戶提出的問(wèn)題，如果你的回答不能讓客戶滿意的話，客戶有可能會(huì)在拼多多平臺(tái)投訴的，而且平臺(tái)對(duì)于這類行為的處罰力度，也是相當(dāng)大的，所以和客戶溝通的技巧至關(guān)重要?，F(xiàn)在拼多多官方，正在大力招聘人工客服，負(fù)責(zé)處理用戶對(duì)商家的投訴，了解客戶的各種需求建議，現(xiàn)在有很多殘疾人和不方便外出的人士，成功的應(yīng)聘了這類客服，并且每個(gè)月獲得了滿意的收入，這類的工作往往采用搶單制，每個(gè)客服都可以對(duì)每一個(gè)時(shí)間段的訂單，進(jìn)行搶單，搶單成功之后，大概每小時(shí)就可以賺到30~50元錢，非常適合寶媽、殘疾人以及學(xué)生來(lái)做。

拼多多客服一般都是需要在工作室上班的，一般都是不允許在家上班的，大家如果看到了這種可以在家上班的客服，一般都是小店自己允許的，不會(huì)是平臺(tái)的客服。

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