淘特針對非生鮮類目商品，在消費者發(fā)起退款后，商家可使用退款協(xié)商修改功能，發(fā)起挽留(如退款轉退貨、退貨轉小額補償?shù)?，若消費者接受您的協(xié)商方案后，退款申請按照協(xié)商修改后的方案自動同意。(一筆售后單只有一次協(xié)商機會哦～)

簡單點!說人話：今天只要您和買家在售后問題上達成一致，商家客服可以直接代客修改退款單(包括退款類型、退款金額)啦!

一、如何找到并使用【退款協(xié)商工具】?

溫馨提示：該功能正按計劃逐批次開放給商家們，暫時沒有看到的商家朋友不要著急，還請耐心等待哦!

協(xié)商工具使用入口：【商家售后工作臺】— 【客戶服務】— 【退款管理】 一鍵直達：售后工作臺https://ltao.seller.taobao.com/portal/iframe/refund

二、協(xié)商發(fā)起步驟

2.1 先確保您線下已和買家協(xié)商達成一致;

2.2 進入售后處理工作臺代客修改退款單。

2.3 協(xié)商修改為僅退款(含小額僅退款)

退貨轉部分僅退款：用戶申請退貨退款，若商家和用戶協(xié)商使用小額部分僅退款且達成一致，可使用工具代客修改為 【僅退款】 并修改為對應金額，用戶接受后，商家無需操作，自動同意退款申請。

2.4 協(xié)商修改為退貨退款

僅退款轉退貨：商家認為訂單有運費險，可以支持用戶退貨無需退款，商家和用戶協(xié)商退貨達成一致后，可使用工具代客修改為退貨退款并選擇退貨地址，用戶接受后，商家無需操作，自動同意退款申請。

2.5 待買家響應協(xié)商修改申請

2.6 消費者響應協(xié)商狀態(tài)——買家拒絕/買家同意(退款自動修改后同意)

買家接受后，退款自動完結，商家無需處理;

買家拒絕或未響應后，商家仍需處理退款申請。

商家發(fā)起協(xié)商后，買家端看到的：

買家可以看到商家發(fā)起的協(xié)商是 退貨 還是 部分退款，從而選擇接受或拒絕。

接受后，退款自動修改后同意，商家無需再處理退款單。

三、常見問題

1、我(商家)發(fā)起協(xié)商后，買家(在36小時內)一直不處理不響應，這個退款單怎么辦?

商家發(fā)起協(xié)商后，退款單狀態(tài)仍為：待處理，不影響退款單待處理時長;您仍可點擊同意或拒絕退款單，同時協(xié)商申請自動撤銷;

只有用戶同意了商家的協(xié)商申請后，退款單自動完結

否則(用戶拒絕或不處理協(xié)商申請)商家仍需要處理退款單，所以請您確保和用戶協(xié)商達成一致后，發(fā)起協(xié)商申請，用戶接受后，當前退款單按協(xié)商申請做同意處理。

2、一筆售后單有幾次協(xié)商機會?

一筆售后退款單最多只有一次協(xié)商機會，所以請確保和用戶線下達成一致后再使用機會哦

舉個例子：

消費者小吳購買了垃圾桶，收貨后發(fā)現(xiàn)商品磕碰并發(fā)起退貨退款申請，商家看到退款單后和小吳溝通后發(fā)起協(xié)商修改為部分僅退款2元無需退貨，

情景1： 小吳于36小時內響應并同意商家的協(xié)商(部分僅退款2元無需退貨)當前退款單自動轉為部分僅退款2元，退款單自動完結，商家無需處理

情景2: 小吳于36小時內響應并拒絕商家的協(xié)商(部分僅退款2元無需退貨)當前退款單仍為待處理狀態(tài)，商家仍需在36小時內對退款單做同意或拒絕處理

情景3: 小吳一直未響應，到36小時消費者仍未響應，且商家未對退款單點擊同意或拒絕，默認退款單自動同意用戶退款申請，退款單按默認同意退貨處理。

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淘特店鋪流量怎么算？流量是怎么來的？

淘特店鋪的流量，每一天有多少或是流量都從哪里來到店鋪，在生意參謀都是能夠查詢得到的，而現(xiàn)在有的淘特賣家有這樣一個問題就是流量是怎么算的，現(xiàn)在我就對這個問題進行回答。

一個人在統(tǒng)計時間范圍內,訪客如果多次訪問只記為一個。所有終端訪客數(shù)是PC端訪客數(shù)和無線端相加去重。

流量是怎么來的?

1、自然流量

這種流量是淘特店鋪的主要流量來源，雖然是免費的，但也是最重要的。要想持續(xù)獲得淘特流量，那么就需要在這個方面多下功夫。比如做好寶貝的標題優(yōu)化，還有主圖優(yōu)化，這樣就會更有利于買家搜索到店鋪產品，并且會產生點擊。

真正能夠做起來的淘特店鋪，往往都是在獲取免費流量方面做得很好，所以這個方式是不能錯過的。

2、直接流量

整體的流量資源就像一個池子，流量池就這么大，流量被同行支配，那你可用的流量就會變少，所以我們除了在競爭流量上要動腦筋，還要在流量的利用率上細心琢磨，最大程度的運用老客戶，況且維護老客戶的成本比新客成本要低。

老客戶的回購不僅可以提升店鋪人群精準度，通過做老客戶維護和營銷工作，將店鋪品牌維護 起來，可以使得我們店鋪綜合質量得分提升，從而對店鋪中寶貝的自然搜索排名 起到好的影響。

3、活動流量

害怕他們可以報名淘特相關活動，如官方活動天天特價、免費試用、淘搶購等，都可以報名下，雖然說沒有很大的收益，但是能獲取不少流量，拉到不少的回頭客的，雖然當前效益不是很明顯，但是后期還是能有很好的效果的。

4、推廣流量

比如直通車、萬相臺推廣等。當產品有上新或有處于上升期需要流量時，店鋪可通過直通車來引入精準流量，為店鋪帶來好的點擊、收藏加購、轉化等，從而使直通車得到好的數(shù)據(jù)加權，促使產品被系統(tǒng)更好地推薦。因此精準流量能夠提升店鋪的綜合數(shù)據(jù)，從而進一步影響自然搜索。

淘特店鋪的流量的計算，大家現(xiàn)在已經清楚了，所以生意參謀統(tǒng)計出來的流量是比較能夠準確反映店鋪流量情況的，因為重復的流量會被剔除掉。

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