相信各位淘寶商家們都是看的到的，現(xiàn)在淘寶店鋪的競爭是越來越激烈了，很多賣家在做引流的同時，也開始重視起老客戶關(guān)系的維護，淘寶老客專享價參與活動價格嗎?下面的內(nèi)容中為大家進行介紹。

是參與的哦。大量的新顧客成交可以為店鋪帶來利潤。而老顧客的重復(fù)購買，有利于為店鋪樹立口碑。

老客戶專屬價咋設(shè)置?

1，首先進入淘寶首頁，登錄到賣家中心，進入到賣家后臺后，找到“營銷中心 — 會員關(guān)系管理”，點擊進入。

2，我們會進入到客戶關(guān)系管理的頁面，我們現(xiàn)在看到的是沒有設(shè)置過客戶關(guān)系管理的頁面，也就是第一次設(shè)置客戶關(guān)系管理。

3，我們點擊“設(shè)置”，可以在下面設(shè)置普通會員、高級會員、vip會員和至尊vip會員中的滿足條件和折扣，設(shè)置好后點擊保存。

4，我們在點擊“營銷活動”，可以看到新人禮包、會員專享以及其他活動，我們可以根據(jù)自己的情況對店鋪設(shè)置一些禮包、優(yōu)惠券等等。

當(dāng)然，如果想留住老客戶，僅靠專屬價還是不夠的，其售后服務(wù)更是不可忽視，要知道很多顧客的好感都來自于售后。下面我們來分享幾個維護老客戶的技巧。

1，跟蹤物流：賣家需要隨時跟蹤物流的動向。如果寄錯或者發(fā)錯等事件發(fā)生可以及時解決，避免買家的損失。

2，妥善處理退換貨：無論買家因為任何理由需要退換貨，都要在第一時間內(nèi)給予回復(fù)。不要遲疑，更不要拒絕。如果買家對一切都很滿意，自然會給出好評。也會促使買家成為網(wǎng)店的忠實客戶。

3，投訴問題處理：冷靜處理客戶投訴，這也是商家表現(xiàn)的機會，如果處理得當(dāng)，不僅不會喪失掉顧客，甚至可以維護與顧客之間的關(guān)系。

4，保留顧客資料，定期聯(lián)系買家：妥善保管顧客的資料，不僅可以據(jù)這些資料準(zhǔn)確定位目標(biāo)群體，還可以根據(jù)資料中顯示的買家喜好，選擇進貨的種類。在節(jié)日時發(fā)去一個簡短的問候，讓顧客覺得溫暖.可以增進彼此的情感。

大家看完了以上的介紹后，應(yīng)該知道淘寶老客專享價是否參與活動價格了，其實這個是可以參與的哦，另外對于淘寶店鋪來說，無論是新顧客還是老顧客，都是相當(dāng)?shù)闹匾呐?

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老客禮贈是一款由淘寶天貓平臺官方提供的滿足商家「買A贈B」?fàn)I銷需求的商家營銷工具，可以靈活設(shè)置門檻針對特老客(365天內(nèi)店鋪有成交)，設(shè)置專享贈品或額外加贈，滿足不同營銷訴求。

一、創(chuàng)建老客禮贈活動

注：產(chǎn)品交互非最終版本，可能存在部分功能調(diào)整

1、進入【千牛后臺】-【私域】-【用戶運營】-【老客運營】，選擇【老客禮贈】進入活動頁面。

2、活動創(chuàng)建：設(shè)置活動信息，包括活動名稱、時間、并可設(shè)置活動預(yù)熱及到期提醒。注意活動時間必須大于15分鐘。

3、根據(jù)實際需求設(shè)置優(yōu)惠條件及門檻，確保贈品與主品在同一個菜鳥倉，或都不在菜鳥倉，否則贈品會添加失敗。

4、選擇活動指定商品后點擊下一步提交，完成所有設(shè)置。

5、活動創(chuàng)建完成后選擇推廣，根據(jù)現(xiàn)有的前臺場景選擇投放;

二、常見問題

Q：該活動只能針對店鋪老客才會生效嗎?

A：該活動只針對店鋪老客(365天店鋪內(nèi)有成交)生效，其余消費者在前臺無法看到設(shè)置的活動。

Q：設(shè)置贈品提示：商品同時參加活動數(shù)限制5個

A：同一個商品，在不同活動時間，最多限制參加5個贈品活動。

Q：贈品是否能支持虛似商品?

A：不支持。

Q：贈品的模板數(shù)是多少?會占用店鋪寶100個模板數(shù)的庫存嗎?

A：50個，獨立于店鋪寶。

Q：為什么消費者可以直接拍贈品?

A：目前產(chǎn)品側(cè)未做贈品不可拍邏輯，建議贈品價格標(biāo)高并標(biāo)題注明勿拍。

Q：為什么我同時設(shè)置了老客直減和老客禮贈并推廣至店鋪首頁模塊，但只展現(xiàn)老客直減的活動?

A：兩者都是基于單品寶產(chǎn)品，優(yōu)先級老客直減大于老客禮贈，兩者只展現(xiàn)1個。

Q：贈品是否可以限制獲贈機會?

A：可以，贈品如希望消費者多次下單時獲得有限的獲贈機會，商家可以通過“營銷工具-用戶限購”設(shè)置贈品商品的限購時間段和件數(shù)。需要注意贈品數(shù)量和限購件數(shù)因該保持一致，另消費者如下單后退款，再下單，將受此限購限制，新訂單將不再能獲得贈品。

Q：贈品訂單只要滿足滿件或滿元的條件就可以獲贈贈品么?

A：是的，前題是購買的商品參加了同一贈品活動。下單時按訂單維度計算優(yōu)惠;只要購買的商品總數(shù)，或購買的商品總價，滿足贈品活動的條件，即可獲得贈品;

eg:AB兩個商品參加同一贈品活動：滿2贈C;則下訂單時，A商品買2件、或AB兩個商品各買一件，下單即可獲得贈品。

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