為提升大件售后險的體驗，螞蟻保將自2023年3月29日起，對相關產(chǎn)品進行升級和調(diào)整，升級或調(diào)整內(nèi)容為：

1.保障范圍及保費調(diào)整：升級調(diào)整后相關電商訂單的大件售后險保障范圍將不再包括物流破損保障，大件售后險的保費也會相應調(diào)減;

2.被保險人范圍調(diào)整：升級調(diào)整后的大件售后險的被保險人范圍新增電商交易合同項下的買方(消費者);

3.大件類目調(diào)整：升級調(diào)整后的大件售后險保障類目范圍有所變更，具體類目與《聚劃算運費險規(guī)范》中規(guī)定的類目細則保持一致。

4.消費者側展示的服務標簽從“退貨包郵費”變更為“大件運費險”。

若您之前已經(jīng)訂立大件售后險，本次升級后，將為您的商品訂單投保至新的大件售后險。如您對續(xù)約的新保險產(chǎn)品有任何異議，您可通過登陸螞蟻保商家保障中心完成退保。

投保相關：

1、簽約時，保費怎么計算?

根據(jù)賣家在投保協(xié)議簽訂前三個月的交易及退貨情況厘定出賣家的初始風險率并確定每一訂單之保險費，具體每一筆訂單保險費以保單記載為準。實時費率定價，范圍在訂單金額的0.1%-1.5%

2、保費會調(diào)整嗎?

投保協(xié)議生效后的每個自然日，保司會根據(jù)賣家退貨率等交易數(shù)據(jù)重新厘定當日的風險率及保險費，具體每一筆訂單保險費以保單記載為準。

投保協(xié)議生效后如果賣家的某一訂單交易的風險率超過保司所厘定風險臨界點，則保司會暫時拒絕該訂單交易的投保權。對于不符合保司投保要求的，保司有權拒絕賣家的投保申請。

3、保障的內(nèi)容是什么?

消費者發(fā)生拒簽/退貨時，產(chǎn)生的退貨費用。

4、投保的緯度是什么?

商家日常訂購版本：投保店鋪內(nèi)所有大件覆蓋類目的商品。

商家大促版本 ：投保對應參加活動的商品。比如您參加聚劃算，只有參加聚劃算的對應大件類目商品才會被投保。

按照商品緯度進行出單。

5、我投保了大件運費險，我還會被扣退貨運費險(小件)的保費嗎?

不會。只要您投保了大件運費險，大件覆蓋的類目下，只會出大件運費險保單，不會再出退貨運費險(小件)的保單。

6、大件運費險開通的路徑：

商家日常訂購版本：商家通過商家保障中心—商家加入頁面進行加入;其他購買入口也會新增。灰度期間只有邀約商家才有入口鏈接。

商家大促版本 ：參加活動報名時。

7、如果要退出大件運費險該怎么做?

商家日常訂購版本：商家通過商家保障中心對應保險入口可以退保。

商家大促版本 ：活動結束時自動退出。

8、大件運費險和退換貨運費險可以選擇單個商品投保嗎?

大件運費險是以商品維度投保;

退貨運費險是以訂單維度投保。

理賠相關：

9、理賠流程是怎樣的?

賣家同意且確認為購買其貨物的買家退款，在支付寶將退貨款劃入買家支付寶賬戶后，保險人將根據(jù)賣家同意退款的系統(tǒng)數(shù)據(jù)開始審核運費險理賠申請，審核時間需要 72 小時，通過審核后保險人將通過以下方式之一完成理賠：

1)保險人將理賠款劃入買家(被保人)的支付寶賬戶。

2)保險人將委托保險人認可物流渠道為買家(被保人)提供理賠物流服務。

如果買家拒簽商品，物流原路退回，保險公司將賠付保額內(nèi)退貨運費至賣家支付寶賬號; 如果買家選擇自行寄回，買家先行支付運費，訂單完成退貨后，保險公司將賠付保額內(nèi)退貨運費至買家支付寶賬號。

10、換貨是否支持大件運費險?

目前暫時不支持換貨理賠。

11、在后臺哪里可以查看商品訂單是否帶大件運費險?

在商品列表上可以查看“保險服務”，里面可以查看保單及理賠情況。

12、如果只簽約大件運費險或者只簽約退換貨運費險能理賠幾次?

一筆運費險只能理賠一次。

13、消費者物流單號應該怎么填寫?填錯了會被拒賠嘛?

消費者退貨時需要填寫正確的物流單號，才能進行理賠。對未實際發(fā)生的損失不予賠付。具體以保險公司賠付為準。

14、運費險賠付金額標準是什么?為什么和買家實際退貨的運費金額不一致?

不同商品會依據(jù)重量、體積有不同的賠付上限，具體賠付金額詳見保單。每份保險合同的理賠基本原則是在保險金額范圍內(nèi)以實際損失為限。

15、運費險保單何時生效，保障周期多久?

在商家發(fā)貨后，運費險會出單。保障周期為賣家發(fā)貨后90天內(nèi)。

16、運費險多久理賠到賬?怎么查看理賠金額?

預計理賠時間為72小時?？梢栽谟唵卧斍轫?保險服務中查看到對應商品的大件運費險保單詳情。

17、買家如何查詢理賠款/提現(xiàn)路徑：可以在訂單詳情頁-保險服務中查看到對應商品的大件運費險保單詳情。

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天貓營業(yè)執(zhí)照地怎么改？經(jīng)營范圍是什么？

天貓營業(yè)執(zhí)照地可以和店鋪經(jīng)營地址一樣，也可以不一樣，但是當營業(yè)執(zhí)照地就是店鋪的經(jīng)營所在地時，店鋪地址就填寫營業(yè)執(zhí)照地，那營業(yè)執(zhí)照地有變動如何修改?

1、在網(wǎng)上預約登記工商變更信息，通過后預約工商提交材料時間。按約定時間到工商局遞交材料，需要的材料有《公司變更登記申請書》(加蓋公章)、《指定代表或者共同委托代理人的證明》(加蓋公章)。

2、指定代表或者委托代理人的身份證件復印件、關于修改公司章程的決議或決定、修改后的公司章程或者公司章程修正案(公司法定代表人簽署)、變更后住所的使用證明、公司營業(yè)執(zhí)照正副本。

3、經(jīng)過審核后按照指定時間領取營業(yè)執(zhí)照，辦理稅務登記證變更，辦理組織機構代碼證變更，辦理銀行開戶許可證變更。

溫馨提示：營業(yè)執(zhí)照地址變更辦理手續(xù)并不簡單，最好是一個月內(nèi)完成。店鋪經(jīng)營地址是可以作為行政機關和司法機關送達法律文件的地址，如果上述地址信息有誤，需要商家承擔由此帶來的平臺處罰、行政監(jiān)管和司法訴訟風險。

營業(yè)執(zhí)照經(jīng)營范圍是什么?

經(jīng)營范圍主要和出售商品相關，具體什么經(jīng)營范圍您需要聯(lián)系當?shù)毓ど叹至私猓熵堉粫袛嗄纳唐肥欠裨诮?jīng)營范圍內(nèi)，也不會對具體內(nèi)容是否需要完全一致進行判斷哦。

天貓營業(yè)執(zhí)照地址一旦發(fā)生了變化，天貓賣家自己也要進入店鋪進行資質(zhì)的更新，如果不及時更新的，賣家之后會受到店鋪經(jīng)營地址異常的信息，而更新資質(zhì)的途徑是：【商家中心】—【我的資質(zhì)管理】。

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