淘寶店鋪客服如果有多位，那么賣家可以把淘寶客服分流設(shè)置起來，這樣提高客服的接待效率，那客服開啟分流之后，要在千牛端關(guān)閉該功能如何關(guān)閉?

主賬號或有【客服分流管理】權(quán)限的子賬號在【客服分流后臺】-【客服分流】-【分流分組】找到對應(yīng)分流組，在參與客服處點擊【配置】。移除后，買家通過店鋪首頁、商品詳情頁等旺旺頭像進(jìn)入咨詢時，消息就不會分流給該子賬號。

分流是均分嗎?

不是，分流不均原因如下：

1、【在線時長】

其他一致的情況下，在線時長越長，分配到的人也越多

2、【接待時段】

咨詢有高峰期和低谷期，同樣是在線一個小時，接待量不能直接對比。

舉例：早上7:00-8:00在線和晚上7:00-8:00在線，能收到的接待量肯定是有區(qū)別。

3、【客服分流權(quán)重】

原則上分流權(quán)重(客服等級)越大，分配的買家越多。

舉例：A客服設(shè)置的等級是5，B客服設(shè)置的是3，兩人同時上班，同時下班，A接待的買家會比B客服接待的多。

4、【分流組不同】

客服所在分組不同，分組的設(shè)置不同，接待量不能直接對比。

舉例：

A，B客服分別在甲、乙兩個不同分組，甲組綁定了【無活躍訂單、未發(fā)貨、已發(fā)貨】3個狀態(tài)，乙組沒有綁定。

訂單狀態(tài)為【無活躍訂單、未發(fā)貨、已發(fā)貨】的買家會分給甲組，其他沒有綁定分組的訂單狀態(tài)會在甲乙兩個分組內(nèi)隨機(jī)分配。

這樣甲組客服分配量肯定比乙組多(A比B多)。(同樣適用于意圖分流綁定、商品分流綁定)。

5、【客服最近72小時的排班】

一個買家最近72小時內(nèi)咨詢過某個客服A，而且客服A也在線，就會優(yōu)先分配給客服A。

舉例：

最近聯(lián)系人優(yōu)先級最高，不論客服的權(quán)重，頁面來源設(shè)置和未回復(fù)人數(shù)。受72小時最近聯(lián)系人影響。

如果客服A在第一天、第二天有排班(一直接待)，客服B一直(沒有接待)，那么在第三天兩個人同時接待的時候，即使兩個人的其他情況都一樣，但因為A積累了大量的最聯(lián)系人會優(yōu)先分給A，而B只能接待新客(新客也會跟A一起分享)，所以A的接待量一定會比B多。

6、【代理賬號】

被設(shè)置為代理賬號后，當(dāng)所有參與分流客服都不在線時，客戶發(fā)送消息，將由代理賬號統(tǒng)一接收，所以接待量與代理賬號不能直接對比。

舉例：

A、B兩個客服，A是代理賬號，B不是，那么在兩個客服都離線時，買家就全部分配給A客服，這樣就會導(dǎo)致分給A客服的買家比B客服多。

7、【接待能力】

為保證客服人效的最大化，當(dāng)客服處在繁忙狀態(tài)時(待回復(fù)人數(shù)>4)，會觸發(fā)算法繁忙度，平臺會根據(jù)客服當(dāng)前的繁忙狀態(tài)來分配，忙的人少分，不忙的人多分。

如果賣家關(guān)閉某一個客服賬號參與分流，那就將其從分流組移除出來即可，而客服分流默認(rèn)情況下不是平均分流的，如果要平均分流，需要把客服賬號的權(quán)重值設(shè)置一樣。

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千牛兩個客服聊算誰的提成？客服拿提成咋提升業(yè)績？

“一個客戶跟兩個千牛客服聊提成應(yīng)該算誰的”是一個非常好的話題，很多做客服的的人都在關(guān)注這個問題，而我也會在下文告訴大家提成歸誰。

算落實下單(或是付款)的那個客服。

客服拿提成咋提升業(yè)績?

1、提高語言表達(dá)能力

實際上在線客服便是為了更好地跟顧客去開展溝通交流，既要準(zhǔn)確的表述商品的基本信息，另外還要防止導(dǎo)致誤解，假如可以讓顧客感覺跟客服人員的溝通交流十分輕輕松松愉快得話，那麼也可以推動選購，但是該要堅持不懈的原則問題還得堅持不懈呢!

2、服務(wù)質(zhì)量好，解決困難立即

在線客服便是為了更好地給顧客處理各種各樣疑難病癥，讓顧客對商品掌握得更為深入，最先一定得端正好自身的服務(wù)質(zhì)量，不然就非常容易產(chǎn)生舉報乃至是喪失顧客，假如確實發(fā)生了售后服務(wù)難題，客服人員也應(yīng)當(dāng)很淡定從容的去處理，千萬別怕，當(dāng)這種難題被處理好啦以后，也可以吸引這一消費者，銷售量當(dāng)然也會升高。

3、信守諾言，立即跟蹤

在顧客提交訂單以后，客服人員應(yīng)當(dāng)要多追蹤，另外同意顧客得話一定要保證，誰都喜愛跟守誠實守信的人來往，而沒有交易量的意向客戶，還要加多追蹤，假如交易量了，還可以跟蹤其快遞和取貨狀況。另外還要對顧客的特點開展紀(jì)錄，搞好客戶資料。

4、目的性的解答問題

顧客的提交訂單實際上大量的情況下全是取決于客服人員的正確引導(dǎo)，實際上客服人員的工作中還可以稱作是一個業(yè)務(wù)員，必須把握好商品的特點，隨后再解釋顧客的疑慮，然后再去正確引導(dǎo)顧客購買商品。

一個客戶可能會跟多個淘寶客服咨詢，而客戶成交后，一般提成會歸促進(jìn)下單的客服，而這是大多店鋪也都是以此作為客服提成規(guī)則。而店鋪賣家對于客服的提成問題要給予充分的重視。

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