現(xiàn)在淘寶上很多商家經(jīng)營的還不錯(cuò)，這時(shí)候就需要擴(kuò)大自己的店鋪規(guī)模了，而擴(kuò)大店鋪規(guī)模肯定需要多設(shè)置幾個(gè)客服崗位的，這時(shí)候也是需要多設(shè)置幾個(gè)客服賬號(hào)的，那么在千牛上如何設(shè)置客服人員呢?

千牛如何設(shè)置客服人員?

啟動(dòng)千牛軟件，登錄賬號(hào)。打開聊天對(duì)話框，點(diǎn)擊右上方“+”圖標(biāo)，添加一個(gè)“智能客服”就可以了。

淘寶商家客服體系ai客服+人工客服，ai客服又分為輔助模式與全自動(dòng)模式。

而人工客服通過千?？蛻舳诉M(jìn)行咨詢進(jìn)線和回答，可以通過給店鋪開子賬號(hào)的形式簡歷多個(gè)賬號(hào)進(jìn)行回復(fù)，同時(shí)可以對(duì)多個(gè)賬號(hào)進(jìn)行咨詢分流和統(tǒng)一管理。

聊天是通過千?？蛻舳诉M(jìn)行的，對(duì)應(yīng)消息提醒也是通過客戶端或千牛手機(jī)app收到。因?yàn)橹百徫镆彩鞘褂眠@個(gè)賬號(hào)，發(fā)現(xiàn)對(duì)應(yīng)的消息也是出現(xiàn)在系統(tǒng)上面。

這樣看來千牛并未特意區(qū)分賣家賣家對(duì)客戶端的使用。當(dāng)然某些細(xì)節(jié)存在差異，例如訂單，店鋪介紹等。

智能輔助指的是，機(jī)器人回答同時(shí)客服也會(huì)收到消息提醒，可進(jìn)行提升償或?qū)ｉT回答，目前看淘寶上這類較多。

其他ai功能類型類似，問候語，ai問答，商品推薦，數(shù)據(jù)看板等，在于將此類功能做的完善程度。無疑千牛已經(jīng)做到了相當(dāng)完善的程度，同時(shí)處于營收目的，將不同功能服務(wù)設(shè)置為不同層級(jí)，進(jìn)行售賣。

千牛工作臺(tái)如何進(jìn)入?

打開千牛工作臺(tái)，點(diǎn)擊千牛賣家工作臺(tái)右側(cè)【查看我的店鋪】。點(diǎn)擊了之后，即可進(jìn)入自己的店鋪查看相關(guān)情況。

淘寶賣家通過千牛工作臺(tái)，可以更好的管理自己的店鋪，包含寶貝管理、店鋪管理、貨源中心、營銷中心、其它5部分，有手機(jī)版和電腦版兩個(gè)版本。

千牛賣家版是賣家經(jīng)營店管必備的神器。曾經(jīng)，開網(wǎng)店，要打開n個(gè)頁面，要訪問n個(gè)應(yīng)用， 此刻，一個(gè)千牛，一個(gè)工作臺(tái)，即可寶貝上下架，接單做銷售和時(shí)時(shí)看數(shù)據(jù)，經(jīng)營開店必備!

在千牛工作臺(tái)上可以新建多個(gè)客服人員的子賬號(hào)的，然后在店鋪的日常經(jīng)營中可以讓客服用這些賬號(hào)來開展店鋪客服工作，一般情況下店鋪的客服分為售前客服和售后客服兩個(gè)組別，這樣方便區(qū)分管理。

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千?？头戳奶煊涗?，是可以對(duì)自己進(jìn)行反省的，這是因?yàn)榭头谂c客戶聊天的時(shí)候，不能總是時(shí)刻都把握好自己的情緒，那使用千牛工作臺(tái)看客服聊天記錄怎么看?

1、查看店鋪內(nèi)其他子賬號(hào)和買家的聊天記錄：

A子賬號(hào)查詢B子賬號(hào)和買家聊天記錄，需A\B子賬號(hào)都設(shè)置共享聊天記錄即可查看。

授權(quán)后即可在聊天窗口查看到授權(quán)之后的聊天記錄，授權(quán)之前的聊天記錄還是無法共享查看。由于消息會(huì)話拆分，當(dāng)對(duì)方買家使用千牛和商家聊天溝通時(shí)表示該會(huì)話是商家和商家之間的聊天，消息轉(zhuǎn)交后會(huì)無法共享聊天記錄(小二和商家的會(huì)話也會(huì)無法共享聊天記錄)，看不到之前的聊天記錄，建議可通過【子賬號(hào)管理】-【監(jiān)控查詢】中查看聊天記錄。

2、查看本賬號(hào)與買家的聊天記錄的方式：

登錄PC千?；蛘呤謾C(jī)千牛，打開對(duì)方聊天窗口，即可查看到之前的聊天記錄，或者在聊天窗口點(diǎn)擊右下角【查看消息記錄】，打開消息管理器進(jìn)行查看。

聊天記錄誤刪了能否恢復(fù)?

不能恢復(fù)。

刪除聊天記錄后，無法恢復(fù)，聊天記錄作為交易糾紛等的重要憑證，不建議刪除。而刪除聊天記錄只對(duì)本賬號(hào)可查看到的歷史聊天記錄，對(duì)方賬號(hào)的電腦和手機(jī)上任然保留完整的聊天記錄。

注意：由于電腦端和手機(jī)端刪除不同步，若兩端都要?jiǎng)h除請(qǐng)登錄電腦和手機(jī)千牛都刪除。

千牛工作臺(tái)看客服聊天記錄有兩種看法，而當(dāng)賣家雙方發(fā)生糾紛的時(shí)候，聊天記錄可以作為憑證，所以，客服近期的聊天記錄，客服最好是不要?jiǎng)h除。

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