在過(guò)去幾年，當(dāng)一件負(fù)面輿情發(fā)生時(shí)，無(wú)論是從群眾的承受心理還是傳播渠道上，企業(yè)都能占據(jù)主動(dòng)權(quán)。那么，當(dāng)品牌在有負(fù)面報(bào)道的時(shí)候應(yīng)該怎么進(jìn)行處理?有一些什么樣的處理方法?

品牌遇到負(fù)面報(bào)道如何處理?

1. 第一時(shí)間響應(yīng)

企業(yè)發(fā)生公關(guān)危機(jī)時(shí)，反應(yīng)的速度要比救火的速度更快，因?yàn)檫@比大火燒毀企業(yè)的廠房更危險(xiǎn)，危機(jī)在吞噬的是企業(yè)、品牌的信譽(yù)。在事件發(fā)生后第一時(shí)間，就要把所有質(zhì)疑的聲音與責(zé)任都承接下來(lái)，而后拿出負(fù)責(zé)任的態(tài)度與事實(shí)行動(dòng)迅速對(duì)事件做出處理，不能速度遲緩、不能態(tài)度曖昧。

2.勇于承擔(dān)責(zé)任

對(duì)危機(jī)事情所構(gòu)成的損失和傷害，品牌要勇于承當(dāng)義務(wù)，并盡力爭(zhēng)取公眾和當(dāng)事人的原諒。由于危機(jī)事情發(fā)作時(shí)，企業(yè)就是行動(dòng)的中心，這時(shí)的一舉一動(dòng)都會(huì)惹起公眾的關(guān)注，假定采取逃避或推托的態(tài)度，必然惹起人們的惡感，并構(gòu)成媒體的大范圍報(bào)道，使負(fù)面影響擴(kuò)展化。 樹立擔(dān)當(dāng)和坦誠(chéng)面對(duì)事實(shí)的態(tài)度，對(duì)呈現(xiàn)危機(jī)公關(guān)的問(wèn)題首先是承當(dāng)責(zé)任，毫無(wú)推諉。

3.注意溝通方式

很多事只要能恰當(dāng)?shù)臏贤ǘ紩?huì)順利解決。企業(yè)發(fā)生危機(jī)時(shí)若自身沒(méi)有問(wèn)題，通常都會(huì)急于跳出來(lái)反駁，與媒體、消費(fèi)者，甚至政府打口水仗，這樣的結(jié)果往往是即使是弄清楚了事實(shí)的真相也失去了公眾對(duì)其的好感。有數(shù)據(jù)顯示，品牌危機(jī)案例中，矛盾的80%來(lái)自與缺乏溝通，很多事只要能恰當(dāng)?shù)臏贤ǘ紩?huì)順利解決，因此當(dāng)品牌方遭遇危機(jī)時(shí)，除了要第一時(shí)間響應(yīng)并勇于承擔(dān)責(zé)任外，還要積極和相關(guān)當(dāng)事人進(jìn)行溝通，爭(zhēng)取將對(duì)品牌的損失降到最低。

4.積極與媒體協(xié)作

品牌遭遇危機(jī)后，爭(zhēng)取與媒體協(xié)作十分必要。通過(guò)媒體，積極向外界傳遞品牌正面信息，一來(lái)可以對(duì)外表明自己的態(tài)度和立場(chǎng)，二來(lái)可以澄清事件原委，不要一味地回避而釀造出更大的品牌危機(jī)。

有哪些方法

第一：用事實(shí)說(shuō)話，和謠言“賽跑”加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情檢測(cè)。

第二：通過(guò)官方媒體渠道舉報(bào)刪除不實(shí)負(fù)面信息。

第三：結(jié)合法律手段應(yīng)對(duì)不實(shí)負(fù)面輿情。

企業(yè)發(fā)生公關(guān)危機(jī)時(shí)，反應(yīng)的速度要比救火的速度更快。

淘寶退貨太多會(huì)不讓買嗎？有什么負(fù)面影響？

淘寶平臺(tái)是一個(gè)比較好用的電商購(gòu)物平臺(tái)，幾乎生活中需要的各種商品都可以在淘寶買到。因?yàn)樘詫氋?gòu)物看不到、也摸不到商品，所以難免會(huì)有需要退貨的情況，但是有些挑剔的客戶經(jīng)常退貨，就會(huì)對(duì)賬號(hào)產(chǎn)生不良的影響，那么淘寶退貨太多會(huì)不讓買嗎？

一、淘寶退貨太多會(huì)不讓買嗎？

一般情況下，幾次淘寶退貨是不會(huì)有大的影響的，但是頻繁在同一個(gè)店鋪里面退貨，那么就會(huì)被商家拉黑，這就就無(wú)法下單購(gòu)買商品了。

二、有什么負(fù)面影響？

1、保險(xiǎn)公司拒絕提高運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)

大家都知道現(xiàn)在淘寶購(gòu)物會(huì)有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，主要是保障用戶在退貨的時(shí)候，能以最小的損失完成退貨。但是如果經(jīng)常退貨的話，很大機(jī)率會(huì)被與淘寶合作的保險(xiǎn)公司拒絕投保運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的服務(wù)。

運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)說(shuō)白了也是一個(gè)保險(xiǎn)，如果買家經(jīng)常退貨并使用運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的話，對(duì)保險(xiǎn)公司來(lái)說(shuō)就是高風(fēng)險(xiǎn)的用戶，對(duì)這類用戶會(huì)先上漲運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的保費(fèi)。如果后續(xù)沒(méi)有改善，那么不好意思，將會(huì)被拒絕使用運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。

2、淘寶嚴(yán)懲直接凍結(jié)賬號(hào)

淘寶對(duì)于惡意退貨的行為查的比較緊(當(dāng)然是一陣一陣的)，如果經(jīng)常退貨有不小的概率會(huì)被平臺(tái)認(rèn)定是惡意退貨的用戶。一旦被認(rèn)定成惡意退貨，那就是嚴(yán)重違規(guī)的行為，淘寶賬號(hào)可能會(huì)被永久凍結(jié)，再也用不了了。

3、賣家看到退貨率主動(dòng)拉黑

目前淘寶賣家可以通過(guò)一些軟件來(lái)查看買家退貨率，如果覺(jué)得用戶的退貨率高的話，可能會(huì)將賬號(hào)視為風(fēng)險(xiǎn)的用戶，然后直接攔截。這種情況下，就無(wú)法在對(duì)應(yīng)店鋪里購(gòu)物了。

淘寶退貨是消費(fèi)者應(yīng)該享受的權(quán)利，在合理的范圍內(nèi)可以任意使用，如果超出了限度，那么就是在搗亂了，對(duì)于這樣的用戶，淘寶和店鋪是不會(huì)歡迎的。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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