如何喚醒沉睡老客戶？淘寶店鋪怎么做好老客戶復(fù)購率？

流量越來越貴的今日，咱們必須提供更好的服務(wù)，讓咱們的老客戶記住咱們，不斷的復(fù)購。

即便咱們付出了足夠多的努力，還是有相當一部分老客戶熟睡了，急需咱們?nèi)拘选?/p>

喚醒熟睡老客戶的關(guān)鍵在于了解和剖析客戶的需求，挑選適宜的利益點，結(jié)合店肆產(chǎn)品定位和客戶的生命周期，用客戶真實想要和需求的東西去營銷老客戶。

保護老客戶首先要根據(jù)顧客標簽來篩選出符合要求的客戶，找到一部分消費能力還不錯的老客戶。

剖析這些老客戶熟睡的主要原因，是因為客服服務(wù)不周到，還是因為產(chǎn)品質(zhì)量問題沒有得到合理的解決，亦或是客戶對產(chǎn)品滿意度不行等，最好的辦法是指派專人定期電話回訪老客戶。

能夠經(jīng)過群來進行保護老客戶，多聽聽顧客的建議和想法，并有專業(yè)客服跟進和保護；會員生日專享設(shè)置，給當月生日的會員發(fā)祝愿短信并郵遞禮物（可隨購物包裹同時寄出），讓老顧客感受到自己的權(quán)益；給會員做分類進行個性化辦理，讓會員會有一種優(yōu)越感，喜愛講價的能夠送給他優(yōu)惠券，喜愛小禮品的給她送小禮品，促使老客戶回購；老客戶介紹朋友來店購物給予優(yōu)惠扣頭獎賞，還能夠贈送小禮物表達謝意，能夠把介紹客戶多的老客戶給予大獎贊譽并在店肆頁面中聲名感謝。

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