如何引爆老客戶流量？讓老客戶復購的技巧有哪些？

                   關鍵詞：老客戶保護、短信營銷、微淘適用職業(yè)：通用適用賣家規(guī)劃：全部許多賣家可能會有這樣的感嘆，現(xiàn)在淘寶的流量獲取越來越難，免費天然搜索流量和主頁流量難以提高，付費流量本錢不斷添加不說，付費流量帶動免費流量的作用也不顯著。

獲取新流量的困難已經(jīng)成為眾多賣家心中難以逾越的一道坎，許多賣家會選擇獲取難度相對低一點的老客戶成為自家店肆流量的一部分。那么怎么使用老客戶進行引流呢？

一、老客戶保護的意義：除了比新流量獲取難度低之外，老客戶保護還能帶來許多意想不到的優(yōu)點。

1.協(xié)助新品快速破零：新客戶關于店肆不了解，加上新品上架后因為沒有銷量等數(shù)據(jù)作為支撐，客戶對產(chǎn)品存在不信任，想要銷量破零的概率微乎其微。如果此刻在顧客群中發(fā)布寶物優(yōu)惠活動，并針對老客戶給予必定的新品優(yōu)惠，引導老客戶能夠購買你的新品，能夠實現(xiàn)新品敏捷打標和各種原始數(shù)據(jù)累積，為加下來爆款打造奠定根底。

2.協(xié)助提高店肆權重：相關于老客戶而言，新用戶所代表的人群標簽比較不穩(wěn)定，在新品期很難敏捷為新品打上標簽，不利于店肆和產(chǎn)品標簽的構成；老客戶自身所帶有的標簽比新用戶更為精準，老客戶的活躍能夠維持店肆的權重以及成交，有助于提高店肆和寶物的權重。

3.提高店肆動態(tài)分：老客戶關于店肆認同感會比新客戶來的高，出于店肆的高度信任，一般老客戶的客單價會高于新客戶，而且在點評這塊也會相對很痛快的給與好評，這些有利的點評能夠快速消除新客戶的顧忌，從而促進他們下單購買。與此同時，老客戶活躍度和復購率有助于提高店肆動態(tài)評分，而且對產(chǎn)品容忍度高（僅針對小問題），只需處理及時，是不會影響后續(xù)轉化的。

二、客戶人群剖析：進店選購的客戶應依據(jù)訂單數(shù)據(jù)妥善分類好，才干有意圖性的逐個進行保護，提高保護質(zhì)量。

1.普通進店型客戶：此類客戶一般沒有特別顯著選購意圖，看中后就會選擇購買，關于這一類客戶需要緊跟產(chǎn)品反應，跟依據(jù)需求向他們引薦對應新品；

2.促銷活動進店型客戶：這類客戶屬性精打細算類型的，關于一般促銷活動不太心動，想要抓獲他們的心能夠在原先優(yōu)惠根底上添加一些扣頭，可是扣頭不能太大，既要讓他們嘗到甜頭，又要維持好正常贏利，必要時還能夠經(jīng)過贈送滿額優(yōu)惠券等形式到達添加客單價意圖。

3.大買家型客戶：這種客戶的特色就在于他們客單價超出正常客單價很大，這屬于咱們要重點保護的客戶類型。經(jīng)過對這類客戶的深入剖析，包含性別，年齡段，消費才能等（店肆客單價、購買者性別年齡剖析），擬定出專屬優(yōu)惠，而且從客服、物流等給予全方位保護。

三、老客戶營銷：想要做好老客戶營銷，這就需要在日常運營過程中做好保護工作。

1.樹立會員準則：雖然樹立會員準則能夠說是一種老掉牙的老客戶營銷方法，現(xiàn)在拿過來用仍舊不過期，常用在新品銷量破零階段。咱們將店肆中的客戶進行分組，依據(jù)買賣金額或買賣量劃分會員等級，不同等級能夠享用不同扣頭優(yōu)惠。經(jīng)過這種方法，帶動老客戶參與會員的行列，提高客戶對店肆的黏性，并為了享用更多的特權而提高自己的等級。

2. 樹立顧客檔案并進行自動聯(lián)系（針對有復購需求的產(chǎn)品）：日常日子中，總是會有一些存在重復購買需求的產(chǎn)品，如日用品（紙巾等）、母嬰用品（如尿不濕、嬰兒食品等）、寵物用品（寵物飼料、寵物沐浴露等）。因為購買這類產(chǎn)品的買家對產(chǎn)品有必定的忠誠度，咱們能夠為其樹立購買檔案，依據(jù)日常日子經(jīng)驗去判別顧客的購買周期，在該產(chǎn)品行將用完時，提示顧客提早儲備。比如，你是一個寵物用品店的店東，自身又是鏟屎官一枚。有位新手鏟屎官在你店肆中購買一包貓糧，在咨詢的過程中你了解到顧客及其養(yǎng)殖寵物的一些情況并為其樹立了檔案。按照你的日常經(jīng)營判別這包貓糧大約能夠吃2個月，加上之前所了解到的寵物日子習慣，在距離貓糧快吃完的的大約前一周，你就能夠提示顧客該為寵物預備新的貓糧和貓砂，并向其引薦店肆的貓砂。這樣一來，能夠獲得用戶的好感，也能添加客戶忠誠度。既然有了檔案，那么咱們該怎么跟顧客提示呢？其實有許多方法能夠與顧客進行溝通的，如旺旺、短信、電話等。用旺旺和短信做顧客提示時，能夠加上優(yōu)惠券，吸引老顧客回購。

3.做好客戶互動：除了活躍的客戶之外，店肆中難免會有一些在一段較長時間內(nèi)購買次數(shù)較少的客戶，咱們稱之為休眠客戶，咱們要做的是經(jīng)過發(fā)送關懷短信，重新與客戶樹立愛情，激活熟睡客戶的購買欲望。如在大促時發(fā)送信息奉告客戶促銷活動正在進行中，促進用戶購買，提高買賣量。除了發(fā)送短信外，還能夠使用微淘互動環(huán)節(jié)調(diào)配店肆活動來進行客戶保護。如店肆年度大促、雙十一、雙十二等，然后經(jīng)過發(fā)布內(nèi)容吸引粉絲，比如第99位評贈送什么，第199位送什么，以此類推發(fā)放一些福利來吸引顧客參與，這樣人氣高漲的快，而且能引來很多的潛在粉絲互動。A. 打開【旺店寶】，點擊【新無線活動頁】，修改無線活動頁信息。B.選擇發(fā)送微淘廣播，將活動信息發(fā)布到微淘中。

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