淘寶如何維護(hù)老客戶？老客戶維護(hù)方案有哪些？

                   關(guān)鍵詞：保護(hù)老客戶適用行業(yè)：一切類目適用賣家規(guī)模：一切賣家已然要開發(fā)老客戶，那么必須就的有一批新的客戶在您店肆里有成功的購買，并且對(duì)你店肆的服務(wù)都比較滿足才干后續(xù)的保護(hù)，還有便是買家提出的問題要及時(shí)處理，這樣買家在你店肆的體驗(yàn)才會(huì)好，也會(huì)對(duì)你店肆的好感大大的上升，所以榜首步便是提升我們店肆的整體服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量，讓買家滿足，讓他們促成二次購買。

在保護(hù)之前我們要先收集這些客戶的材料，以便利后邊我們店肆做出針對(duì)這些客戶不同的特色和不同的風(fēng)格做出相對(duì)應(yīng)的活動(dòng)。收集買家的材料大家能夠在客戶關(guān)系辦理（下面簡(jiǎn)稱CRM）里面去找。進(jìn)入CRM在首頁點(diǎn)擊辦理會(huì)員，進(jìn)入之后標(biāo)簽查找你想要的會(huì)員等級(jí)，不過這個(gè)會(huì)員等級(jí)你的要提前設(shè)置好，這樣后邊你查找的時(shí)分就能夠直接看你想要的客戶，然后你就能夠看到客戶的信息，當(dāng)然一開端看到是僅僅一些簡(jiǎn)單的上次成交的時(shí)刻、交易筆數(shù)和金額等等，假如想知道更詳細(xì)的信息，那我們能夠點(diǎn)擊一下右邊的概況，點(diǎn)擊之后就能夠看到更詳細(xì)的客戶信息，這個(gè)是我們就能夠記錄了，除了這些信息之外我們還能夠收集他們的聯(lián)絡(luò)方法、購買時(shí)刻、地域消費(fèi)才干等等，這樣都能夠?qū)ξ覀冇泻艽蟮膸椭?。比如說，我這個(gè)賣男裝的店肆，他假如收集了老客戶的每次的購買時(shí)刻的話，那我們就能夠算出這個(gè)客戶的購買的周期，那我們后邊比及了這個(gè)周期，我們就能夠給他發(fā)一些信息之類的，這樣能夠讓他們對(duì)店肆有形象，最后我們收集好了之后我們能夠用excel做一張表記錄起來，這樣也能夠便利我們查找和辦理。那我們?cè)鯓邮褂檬稚系牟牧蟻黹_端保護(hù)這些客戶呢？榜首，我們要使用收集好的材料把你QQ或旺旺上面加了的老客戶分類，能夠按買家的消費(fèi)層次、風(fēng)格、會(huì)員等級(jí)等一些信息來做好分類，這樣既能便利辦理，又能針對(duì)性的給這些客戶制訂一些特別活動(dòng)。

第二，我們能夠樹立一個(gè)QQ群或旺旺群，把這些客戶都拉進(jìn)去，樹立一個(gè)互動(dòng)渠道，平常能夠在讓這些買家在群里交流一下，并且時(shí)不時(shí)的也能夠在群里做一些活動(dòng)，活潑一些群里的氣氛。

第三，我們能夠使用短信的方法給這些老客戶發(fā)送一些信息，當(dāng)然這個(gè)時(shí)分就有人要說了，我店肆老客戶有很多，要每個(gè)都發(fā)到位的話，那得花多少時(shí)刻花多少本錢呀，其實(shí)你能夠不全發(fā)，主要是針對(duì)一些中高級(jí)的會(huì)員來發(fā)送，當(dāng)然了，我說的發(fā)送信息比不是說發(fā)送店肆的廣告，這樣的信息買家只會(huì)當(dāng)成是廢物信息，這樣是一種很過錯(cuò)的做法。老客戶在于去養(yǎng)，在于去保護(hù)，保護(hù)的意思便是去辦理，我們把老客戶就相當(dāng)于魚塘里的魚，平常多去喂一喂，多去關(guān)懷一下，這個(gè)便是保護(hù)老客戶很重要的個(gè)辦法，把關(guān)懷放在首位，而不是每次都給他們硬性的推送一些廣告，平常我們要多去關(guān)心他，讓他對(duì)你店肆有一個(gè)形象，那比及年終大促，11，12，你給他們發(fā)個(gè)廣告，那客戶就會(huì)想起原來是你這個(gè)店肆在做活動(dòng)，便是說平常我們主要的是關(guān)懷，比及店肆有活動(dòng)的時(shí)分再給客戶發(fā)送一些廣告，我們說僅僅給營(yíng)銷找了一個(gè)理由而已，我們平常去關(guān)懷，讓他知道我們，讓他對(duì)我們的店肆有形象，那營(yíng)銷的話，我們找到一個(gè)理由比如說11.11、12.12，對(duì)他們進(jìn)行推送，那個(gè)這個(gè)時(shí)分買家不會(huì)覺得這個(gè)店肆比較煩，不會(huì)覺得你發(fā)的廣告是廢物廣告，那么詳細(xì)的要怎樣做呢？首

要我們要做到關(guān)懷問好：在平常節(jié)日的時(shí)分能夠給他們發(fā)一些祝愿信息，比如說客戶生日的時(shí)分能夠給他們發(fā)送一些生日祝愿， 新年、情人節(jié)的時(shí)分能夠給他們發(fā)送一些節(jié)日祝愿，還有便是特別紀(jì)念日的時(shí)分時(shí)分也能夠發(fā)送。當(dāng)然除了發(fā)信息問好，我們還能夠使用電話、郵件、旺旺和寄送禮品等方法來達(dá)到問好。然后便是傳達(dá)我們的活動(dòng)，在你平常的問好的動(dòng)作當(dāng)中，這些買家就自然而然的對(duì)你的店肆有了形象，要是后邊我們店肆上新產(chǎn)品了，那我們就能夠找一個(gè)特別的日子告知客戶，我們有新產(chǎn)品上架了，并且會(huì)員有扣頭，甚至我們還能夠做一些只要會(huì)員才干購買的會(huì)員專享的活動(dòng)，讓這些老客戶的心里有存在感，從而達(dá)到這些老客戶每隔一段時(shí)刻就會(huì)去你店肆看看，這樣整個(gè)店肆流量老客戶的占比就自然而然的起來，老客戶的流量起來了，那成交這些怎樣可能不上升呢？

最后我們還能夠發(fā)送會(huì)員卡，最為會(huì)員等級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)然會(huì)員卡也是要做一些扣頭的，還有便是為了更好的辦理和保護(hù)以及和他們互動(dòng)，我們能夠樹立一些互動(dòng)渠道，平常在上面多和他們互動(dòng)一下。

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