如何做好老客戶營銷？怎么做老客戶維護(hù)？

                   現(xiàn)在隨口一提咱們都知道應(yīng)該做老客戶營銷，應(yīng)該多做客戶關(guān)系管理，可是說起如何做，咱們都沒有認(rèn)真去想，要知道其實(shí)在淘寶中保護(hù)一個老客戶要比獲取新客戶的本錢真的低很多！那么咱們應(yīng)該如何去做老客戶保護(hù)？

1.老客戶保護(hù)和營銷的真實(shí)價(jià)值在哪里一提到老客戶營銷的時分，咱們可能想到的都是有新品了，然后給老客戶聯(lián)系，優(yōu)惠給他們，讓他們多買一些！假如是這樣了解，那么老客戶營銷確實(shí)做起來比較枯燥乏味！這里，咱們了解這樣一個概念：顧客終身價(jià)值?。ㄒ脖闶且粋€顧客在你這里能夠給你創(chuàng)造的全部終極價(jià)值能有多大?。┻@個終身價(jià)值不僅僅是多次購買、重復(fù)購買的問題，假如你能了解透下面的三點(diǎn)，你就不會以為老客戶營銷只適合重復(fù)性消費(fèi)品了！

（1）時刻維度的終身價(jià)值也便是咱們慣例了解的，在更長的時刻內(nèi)，顧客能夠一向繼續(xù)不斷的在你這里消費(fèi)，也便是咱們傳統(tǒng)意義上所了解的老客戶！重復(fù)性消費(fèi)品最追求這種時刻維度，比方購買寵物用品，比方購買母嬰用品，比方購買生活必需品等等

（2）需求維度的終身價(jià)值一個人的需求不可能是單一的，一定是多元化的，即使是某一個領(lǐng)域里面的需求也會有N多的葉子需求。

舉個簡略的比如：一個比較胖的顧客，她（他）會需求減肥茶、會需求有修身作用的衣服、會需求運(yùn)動器材、會需求健康飲食的咨詢。

（3）影響力維度的終身價(jià)值每一個人都會有一個圈子，或大或小，而且在這個圈子里能夠有一定的影響力，哪怕只影響一個人。這也是為什么很多人想出名，為什么有明星代言，實(shí)際上便是影響力的價(jià)值！這樣的話，關(guān)于每一個店肆來講，做老客戶營銷實(shí)際上便是從這三個維度上去發(fā)掘，不管是任何一個產(chǎn)品，一定能夠從這三個維度中發(fā)掘出至少一個維度。

2.老客戶到達(dá)什么樣的數(shù)量才能做老客戶營銷很多人由于客戶數(shù)量少就覺得沒有辦法做老客戶營銷，假如有這種主意的話，那我只能說：思想懶散！只要你有心，哪怕只有一個客戶，你也能做老客戶營銷。所有的數(shù)據(jù)都是積累下來的，誰都是從第一個開始的！但是關(guān)鍵是你的思想意識，是你的重視度！理論上來講，當(dāng)你的老客戶數(shù)量能夠到達(dá)300的時分，完全能夠非常順暢的無障礙做老客戶營銷。

3.重復(fù)性消費(fèi)品如何做老客戶營銷這是最好做的，但是最好做并不意味著什么人都能夠做得好！很多人不去做，或者覺得很難，或者僅僅簡略的發(fā)短信，這是比較崩潰的。重復(fù)性消費(fèi)品，意味著會一向用，一向到消費(fèi)周期承受，然后重復(fù)周期有長有段！比方說寵物用品當(dāng)中的狗糧，狗狗是一向要吃的對不對，只要是家里有寵物就會一向買，而且狗狗喜愛上某個牌子的狗糧后，根本是不會變的。但是大多數(shù)做寵物用品的都是等待著老客戶自動來復(fù)夠，有多少人是自動去追銷呢。咱們覺得建立一個表格，雜亂么？這個表格建立起來超級簡略，只要通過客服跟用戶的交流（乃至有的時分，假如客服滿足專業(yè)的話，自己都能夠判斷的），就能夠根本判斷出，用戶當(dāng)次的購買量能夠用到什么時分用完，那么咱們就根本提早一周左右的時刻，通知客戶！當(dāng)然咱們想到的是什么？旺旺、短信！為什么不電話？我能夠這么跟咱們講，電話是所有老客戶營銷的交流東西中最好的東西，效率最高的！有人說，我不敢，我怕！賺錢還怕，有意思！打電話：親，您家寶寶前次購買的奶粉是不是該用完了，咱們正好進(jìn)了一批新貨，你看要不要給寶寶儲備點(diǎn)兒口糧！這批貨進(jìn)來挺不容易的！你覺得作用會怎么樣？辦公用品、重復(fù)用品、生活用品，你想想，有多少種類目能夠采取這種簡略的顧客檔案的方法做老客戶營銷？是不是很多！  

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