店鋪如何減少差評(píng)？怎么有效降低差評(píng)？

                   相信能使掌柜最頭疼的事莫過(guò)于中差評(píng)了，得到一個(gè)差評(píng)，那是渾身難過(guò)，恨不得把寶物送給他人都能夠，只希望取消掉這個(gè)差評(píng)。

一個(gè)中差評(píng)關(guān)于店肆的各項(xiàng)數(shù)據(jù)，特別是轉(zhuǎn)化率的影響真的特別大。一個(gè)評(píng)到用戶(hù)憂(yōu)慮點(diǎn)的致命差評(píng)會(huì)導(dǎo)致流量的直線下滑，甚至能夠直接做死一款寶物，幾個(gè)差評(píng)下來(lái)dsr直接飄綠，好不容易積攢的流量又沒(méi)了，關(guān)于新手店肆那是恰當(dāng)難過(guò)。

經(jīng)常有學(xué)員跟我說(shuō)：現(xiàn)在又有一個(gè)中差評(píng)被頂?shù)降谝晃涣?，我的轉(zhuǎn)化率和流量都下降特別厲害，教師有沒(méi)有能夠刪去中差評(píng)的辦法??？這個(gè)買(mǎi)家真實(shí)是可惡，一點(diǎn)點(diǎn)問(wèn)題就給我個(gè)差評(píng)，我要用短信轟炸打擾死他！關(guān)于這種學(xué)員我是真想抽出我40m的大砍刀，出了問(wèn)題就喜愛(ài)找他人的問(wèn)題。人家給了差評(píng)就是沒(méi)事找事，就懷疑是競(jìng)賽對(duì)手請(qǐng)來(lái)的差評(píng)師，真實(shí)找不到理由了就說(shuō)是一不小心，這個(gè)僅僅意外等等。關(guān)于有競(jìng)賽對(duì)手請(qǐng)歹意差評(píng)師這個(gè)事咱們不否認(rèn)會(huì)有，可是，為什么咱們不自己想想，是不是真的有這種問(wèn)題？是不是真的是他人沒(méi)事找事？不是什么問(wèn)題都能用錢(qián)解決，不像誰(shuí)都差這幾塊錢(qián)似的。那么呈現(xiàn)中差評(píng)的時(shí)分，咱們可不能夠想想應(yīng)該怎么去處理？問(wèn)題呈現(xiàn)在哪里？怎么去修正？下次能防止這個(gè)狀況的呈現(xiàn)嗎？形成中差評(píng)的原因有哪些呢？今天，咱們就來(lái)總結(jié)一下。

1）希望與什物不符有些商家將自己的產(chǎn)品過(guò)度美化，有時(shí)分恰當(dāng)?shù)膒s，恰當(dāng)?shù)男蜗笏茉焓悄軌虻?，可是咱們不能把一個(gè)野狗說(shuō)成一只獅子吧？希望的極度反差，你這個(gè)差評(píng)是得定了。

2）產(chǎn)品自身的天然缺點(diǎn)有些產(chǎn)品自身就質(zhì)量差，還拿出來(lái)賣(mài)，我也不知道為什么，你覺(jué)得劣質(zhì)品能得到好點(diǎn)評(píng)？關(guān)于這種產(chǎn)品我只想說(shuō)，無(wú)論是否賣(mài)的好，直接刪去算了。不要害人害己。這種狀況特別容易發(fā)生在做代銷(xiāo)的掌柜店肆，每逢咱們選個(gè)款，咱們應(yīng)該先自己買(mǎi)回來(lái)看看，而不是胡亂上架。如果說(shuō)自身為劣質(zhì)品出售，那就應(yīng)該在詳情頁(yè)中寫(xiě)清楚，可是不宜過(guò)多，不必整個(gè)篇幅都提示是劣質(zhì)品。不要想著遮羞玩文字游戲，等真正的發(fā)生了，顧客不會(huì)聽(tīng)你的任何解釋。另外在寄包裹的時(shí)分放一張溫馨提示卡，告知顧客，在哪些狀況是屬于正常劣質(zhì)，這樣才干極大防止中差評(píng)的產(chǎn)生。

3）客服態(tài)度問(wèn)題我不知道是有些店肆是設(shè)置了客服的獎(jiǎng)勵(lì)制度還是什么，前段時(shí)間小編看到有人在南*人買(mǎi)了兩件衣服，本來(lái)很滿(mǎn)意想給五星好評(píng)的，忽然想起拆封的時(shí)分好像有一張好評(píng)返現(xiàn)卡片，就想問(wèn)問(wèn)客服好評(píng)截圖發(fā)在哪里，可是接下來(lái)的談天就精彩了。耐心完全被磨平，所以直接給了一個(gè)差評(píng)。還好意寫(xiě)明了原因，我想更多人沒(méi)有耐心之后或許連原因都不寫(xiě)，直接差評(píng)讓你摸不著頭腦，果不其然，客服的歹意競(jìng)賽導(dǎo)致了全五星店肆dsr直接飄綠。有競(jìng)賽是功德，可是要多多關(guān)懷客戶(hù)的反饋。

4）產(chǎn)品小概率質(zhì)量問(wèn)題相信任何產(chǎn)品都是有劣質(zhì)品的概率存在的，比方鞋子脫膠，衣服脫線等等，這種問(wèn)題有的客戶(hù)會(huì)自動(dòng)和你來(lái)進(jìn)行交流，會(huì)要求退換貨，在這種狀況下呢，就不要磨磨唧唧了，直接說(shuō)，對(duì)不起親，真實(shí)抱愧，由于單數(shù)太多，出庫(kù)前或許沒(méi)有查看出來(lái)問(wèn)題，才導(dǎo)致這個(gè)瑕疵品的外流，咱們能否為你補(bǔ)發(fā)一件呢？您這個(gè)產(chǎn)品能夠寄回給咱們，咱們承當(dāng)運(yùn)費(fèi)。然后在補(bǔ)發(fā)的產(chǎn)品里放一個(gè)小禮物。不要等人把瑕疵品給你發(fā)回來(lái)了你才給人補(bǔ)發(fā)回去，做生意要有點(diǎn)氣魄，給客戶(hù)以信任感，回報(bào)自然比你想的大。如果是那種大劣質(zhì)品，根本處理不了，不能二次出售的，直接送給人家也行。

5）發(fā)貨物流跟蹤關(guān)于產(chǎn)品的物流發(fā)貨速度，也是一個(gè)需要十分重視的維度，顧客購(gòu)買(mǎi)后，肯定是等待的心境十分急切，如果物流速度慢，你就好好的跟客戶(hù)交流下，不要等著客戶(hù)跑來(lái)問(wèn)你，你要維護(hù)好客戶(hù)的心境，發(fā)一兩個(gè)紅包也在所難免?？傊P(guān)于中差評(píng)，那就是態(tài)度決定全部，你把客戶(hù)作為上帝，上帝自然不會(huì)平白無(wú)故給你小鞋穿，收起你那小九九，花心思，客戶(hù)沒(méi)你想的那么傻。愛(ài)人者人恒愛(ài)之！          

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