淘寶店鋪如何提升老客戶復(fù)購率？提高復(fù)購率有什么方法？

                   網(wǎng)店其實也跟現(xiàn)實中專賣店一樣，充滿了形形色色的客戶。

掌握好買家的心思，開起網(wǎng)店來就事半功倍了。期望咱們能引起留意。假如把淘寶比作一個大社會，那么網(wǎng)店便是一個小社會。 知己知彼，百戰(zhàn)百勝，這便是咱們要了解買家在想什么的目的。咱們想要對買家進行有效的服務(wù)，就必須真實了解客戶是怎么想的。

國際上有9種買家：

1、沉著型買家；

2、貪婪型買家；

3、激動型買家；

4、輿論型買家；

5、VIP型買家；

6、謹小慎微型買家；

7、習(xí)氣型買家；

8、愛情型買家；

9、隨意型買家。根本上所有的買家都在這幾種類型里了，咱們掌握了這9種買家的心思和應(yīng)對方法，相信你便是出售高手，離最成功的網(wǎng)商也就不遠了。

接下來給咱們講一講每種類型買家的特性和怎么抵擋他，讓他掏錢。

1、沉著型買家 這一類的買家的特征是：原則性強、購買速度快、承認付款也快。這一類的買家學(xué)歷都比較高，買東西有原則，有規(guī)則，所以買東西比較沉著。 關(guān)于沉著型的買家，咱們要：感動他的心，必定要給予他想要的東西。 面對這種買家，咱們的客服就要做理性訴求，因為這類買家在購買前心中已有結(jié)論，他需要以自己的專業(yè)知識進行剖析，所以客服假如強行推銷，會引起這類買家的反感?？梢姡@類買家最注重的是實事求是，并且是最忠實的買家。

2、貪婪型買家，這類買家的特征是：講狠價、挑剔、稍不滿意就要求退貨、補償?shù)取ＴS多商家的客服會遇到這樣的買家吧？先問質(zhì)量好欠好，你說質(zhì)量很好，然后他會說他人家賣多少，你家怎么賣那么貴，然后再狠命講價。確實，淘寶上這樣的買家許多。古人說：文如其心，其實買家在購買時的言語就能夠表面他的性格和品性，在客戶至上的前提下，賣家也必定要擦亮眼睛來保護好自己。對這樣的買家，抵擋的方法是：先小人后君子。 必定要留意保留旺旺記載、照片、發(fā)貨記載等等，憑證會協(xié)助你說明悉數(shù)。

3、激動型買家他們的特征是：不看效果看廣告?，F(xiàn)在淘寶網(wǎng)上60%買家是女性，女性的錢最好賺，因為女性花錢是很理性的。這一點不只僅只體現(xiàn)在女裝類目，其他類目的女性購買者也是一樣的。女性在花錢的時分會說：花錢能夠帶來快感。這種買家買東西時徹底憑借著一種無計劃、瞬間產(chǎn)生的一種激烈的購買渴望，以直觀感覺為主，新產(chǎn)品對他們的吸引力最大，他們一般對接觸到榜首件適宜的產(chǎn)品就想買下，而不愿意做反復(fù)比較，因此能夠很快作出購買決議。關(guān)于這樣的買家，必定要讓她有一看就想要的激動。 這類買家在選購產(chǎn)品時，簡單受產(chǎn)品外觀質(zhì)量和廣告宣傳的影響。所以之前我也跟咱們強調(diào)過寶物描繪和店肆裝飾很重要的，它是幫你留住這一類買家的榜首功臣。人的信息量根本來源于視覺，假如我沒有記錯，應(yīng)該是80%來源于視覺，就算不是激動型的買家，也喜愛逛漂亮的店肆。

4、輿論型買家這類買家的特征是：想知道他人是怎么想的。這類買家很喜愛去猜度他人的主意，他們不只關(guān)心產(chǎn)品的本身，還關(guān)心有多少人買過這個產(chǎn)品，買了這個產(chǎn)品后點評怎么樣的？假如咱們把他人的好的點評都能放到產(chǎn)品描繪中，就能打消這一類買家的顧忌。既然這一類買家的購買決議簡單受外部的刺激，那么客服在交流的時分就要用更活躍的態(tài)度，給予買家強有力的正面暗示，盡量地把自己產(chǎn)品的優(yōu)勢、功用和出售記載以及他人的好評展示出來。萬人好評等這類字眼是足夠能吸引到這類買家的。

5、VIP型買家這類買家的特征是：即便花一分錢也是上帝。咱們平時必定遇到過這種買家，覺得自己是上帝。這種買家一般很自傲，認為自己很重要，自己的看法悉數(shù)正確，因為這類買家在買東西的時分一旦感覺到賣家輕視他，他們的沖突心思就很激烈。那么關(guān)于這樣的買家怎么辦呢？要盡量順從他的意思，我的地盤您做主。盡量要讓他有國王的感覺，當(dāng)這樣的客戶覺得自己對產(chǎn)品很內(nèi)行的時分客服必定要沉住氣，讓客戶暢所欲言，客服要盡量表示附和，鼓舞其繼續(xù)說下去。為什么？因為買家最得意忘形的時分便是最佳的推銷機遇。別的，給他們VIP的稱號也是不錯的主意，當(dāng)他們享受到店肆特別供給的專項服務(wù)以及購物的優(yōu)惠方案時，他們更簡單產(chǎn)生心思的滿足感。

6、謹小慎微型買家這類買家的特征 ：凡事必想：可靠嗎？網(wǎng)絡(luò)買賣同線下相比，確實會給一部分買家不安全感，這類買家一般疑慮重重，他們會很謹慎，選擇產(chǎn)品的時分很慢，左右比較拿不定主意，還可能因猶豫中斷購買，乃至買了之后還懼怕自己上當(dāng)了。關(guān)于這樣的客戶，應(yīng)該讓他們感覺：我是你最誠實而熱情的朋友?？头诤瓦@種買家交流的時分，多運用一些笑臉的表情，也能夠去尋求一些相互的共同點，讓買家把自己當(dāng)成朋友，從而排除買家的緊張心情，盡量讓買家的心放松下來，然后再中肯地介紹自己的產(chǎn)品，留意不要過于言過其實，否則會拔苗助長。別的也能夠像之前對輿論型買家一樣，給予一些有力的依據(jù)，消除他們的疑慮，比方產(chǎn)品的合格證明、其他買家的好評等等。

7、習(xí)氣型買家這種買家的特征：每次購物都直接拍下，什么都不問就買。習(xí)氣型買家其實有兩種：一種是購買手機充值卡、游戲點卡等的行為習(xí)氣型買家。另一種是心情習(xí)氣型買家，這一類買家根本便是便是咱們店肆的老客。習(xí)氣型買家買家不喜愛改動自己的習(xí)氣，所以假如你的店肆的粉絲特別多，當(dāng)要替換店肆裝飾時，千萬不能大動（當(dāng)然小細節(jié)上的變動是必要的）。要保留住自己店肆的亮點、特征、質(zhì)量和杰出的服務(wù)

8、愛情型買家 這類買家的特征：忠實，他們是你最忠實的客戶。 這類買家對個人愛情很注重，從購買心思的角度看：這類買家同賣家之間的往來以友情、熱情、共同的喜愛為特征。這類買家的購買行為，首先樹立在對店東自己的價值觀激烈認同的基礎(chǔ)上，同時在買賣的各個階段都會跟賣家有許多的交流，這一類的買家一般購買的東西會許多，其流失率比較低。一旦和店東樹立起愛情，那他便是你最忠實的顧客了。

9、隨意型買家這一類買家的特征：老實人，什么事都好商議。 這類買家缺少購買的經(jīng)驗，或者是沒有主意的買家，往往是隨意購買。關(guān)于這一類的買家咱們要：提出你的定見，幫他拿個主意。這時分咱們的“掌柜引薦”就要起作用了。假如這類買家選擇了你的店肆，可是卻想欠好要買什么的時分，他們會問客服，那么能不能留住客戶的要害就在于能否供給中肯而有效的主張。當(dāng)這類買家拿不定主意的時分，客服能夠視狀況幫他下決心，這樣既節(jié)省了時間，又能夠添加對方的信心。 總之一句話：要把顧客當(dāng)情人追，追到了就要當(dāng)老婆要好好廝守！

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