2023年618活動價保服務重要通知

                   為了讓天貓顧客在大促活動取得更好的優(yōu)惠體會，本次618活動推出顧客價格保護服務，來保證顧客大促活動購物體會。

【618價保介紹】：

1、價保服務是指：為保證顧客在天貓?zhí)貏e大型營銷活動的購物體會，顧客購買天貓帶有“15天價保”服務標識的實物產(chǎn)品后，在價保期即天貓?zhí)貏e大型營銷活動結束后的15天內(nèi)，同一商家的同一產(chǎn)品呈現(xiàn)降價（不包含紅包、運費、稅費）的景象，按照本規(guī)矩，顧客可請求差價補退，體系將依據(jù)價保規(guī)矩核算差價進行補差。ps：詳細承保范圍可檢查價保服務規(guī)矩，點此檢查

2、參加方式：618期間參與價保服務，是商家報名時自主挑選的，不強制要求參加，且只針對天貓活動的商家。注：價保報名已截止。參加途徑：商家報名-彌補信息設置 中，依據(jù)提示點選報名，詳細如下圖

3、價保時刻：618活動期間（6.1-6.18）帶有“15天價保”標示的產(chǎn)品，顧客可在6.19-7.3期間經(jīng)過線上建議價保請求；618期間和7月4日之后，顧客無法經(jīng)過：“退款或換貨” （承認收貨后點擊“請求售后”）—“價?！苯ㄗh價保退款【價保操作流程】建議途徑：顧客在6.19-7.3期間，發(fā)現(xiàn)商家有降價行為，經(jīng)過無線端：已購買的訂單-交易訂單詳情頁面點擊“退款”或“退換”（承認收貨后點擊“請求售后”）-挑選“價保”；

2、差價核算：體系會模仿當時產(chǎn)品可享受到的優(yōu)惠，結合用戶可領取的資產(chǎn)（優(yōu)惠券等），核算對應差價金額。詳細保證范圍可看：點此檢查；

注：天貓大型營銷活動中官方組織的兩件75折在價保補差范圍內(nèi)

3、處理方式：價保服務建議后，體系會主動處理，不需要商家自行處理。

注意：

1、價保退款不占用退款、售后機會。即如果消費建議其他的（如僅退款-退運費）售中、售后完結退款、售后后，若滿足條件，仍舊可建議價保服務；

2、顧客端建議價保請求后超時時刻為24小時，商家可操作同意或等主動超時退款處理，在超時期間內(nèi)，商家端無拒絕及無客服介入按鈕。

3、價保不支持pc端建議。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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