天貓無憂購對商家展開“尖峰體驗”認證

今天起，天貓無憂購將從產(chǎn)質量量、物流、售后三大維度針對商家打開“尖峰體會”認證。

現(xiàn)在，天貓渠道現(xiàn)已向商家公示最新認證規(guī)矩。

“網(wǎng)購服務體會”也可運營、可量化和定制化現(xiàn)在，顧客能夠在天貓大都產(chǎn)品下看到“天貓無憂購”標簽，不同產(chǎn)品包括不同的配套服務，比方家電大都配備有“送裝入戶”服務等。

據(jù)了解，“天貓無憂購”于2016年推出，需要對產(chǎn)品全鏈路消費體會進行考核來判定。

據(jù)悉，“天貓無憂購”升級，將從產(chǎn)質量量、物流、售后三個維度著手：天貓無憂購對商家打開“尖峰體會”認證質量方面，天貓將挑選各類目產(chǎn)品，推進正品溯源、質量認證、一物一證等服務落地和標識透出。

“比方正品溯源將掩蓋奶粉等品類，顧客將能夠通過掃碼查詢產(chǎn)品產(chǎn)地等溯源信息；一物一證則針對珠寶類產(chǎn)品，由權威機構判定并出具證書，顧客能夠通過渠道查詢真?zhèn)巍?/p>

”天貓無憂購方面泄漏。

物流方面，天貓將推進更多產(chǎn)品接入天貓直送，完成當日達、次日達、定時送，同時為用戶供給確定性物流時效許諾，違約將由天貓供給賠付。

售后方面，針對一切“天貓無憂購”透標產(chǎn)品，天貓將升級“一鍵求助”，完成1小時內(nèi)響應，48小時內(nèi)解決。

“天貓通過包括質量、咨詢、物流、售后、膠葛加‘職業(yè)特征服務’的顧客全鏈路核心體會項，和商家聯(lián)動，在業(yè)界首次完成了網(wǎng)購體會的可量化、可追蹤、可運營”，天貓顧客渠道事業(yè)部總經(jīng)理劉博表明。

天貓數(shù)據(jù)顯現(xiàn)，2019財年不少服務項目指標取得指數(shù)型增加。

比方延保服務、意外保、碎屏無憂等保險類增值產(chǎn)品，年增加超過140%。

而主動挑選天貓無憂購透標產(chǎn)品的用戶，較去年提高180%。

天貓無憂購對商家打開“尖峰體會”認證天貓數(shù)據(jù)賦能招引服務商 推進網(wǎng)購服務升級“天貓無憂購升級后的‘尖峰體會’標準不僅將為用戶供給更多確定性、可量化的服務，并且天貓渠道流量將遵循相應機制，獎勵參加商家”，天貓服務生態(tài)開展部負責人劉彥娣表明，天貓未來將推進店鋪體會運營到需求運營的轉變。

也就是說，針對用戶集體需求差異的物流時效、送裝服務、工人匹配等進行定制化，將成為天貓服務才能建造的方向。

億邦動力了解到，天貓無憂購“尖峰體會”服務標準將改動曩昔給予達標商家主動透出的模式，對商家實行簽約制。

此后產(chǎn)品透標“天貓無憂購”，需要商家首要和天貓渠道簽署協(xié)議，清晰商家和天貓權責利，建立天貓渠道和無憂購商家之間更嚴密的協(xié)同聯(lián)絡。

而對于達標商家，天貓將給予全鏈路“天貓無憂購”標識透出，以及各類會場專屬樓層、天然流量歪斜等更多權益支持。

現(xiàn)在，天貓無憂購現(xiàn)已包括送裝入戶、按約上門、三年質保、拆舊換新、延保服務、主動預約、碎屏無憂等40余項精細化服務。

此外，天貓渠道的數(shù)據(jù)和營銷賦能也招引了眾多服務商,使其成為網(wǎng)購服務背面的保證。

6月初天貓無憂購上線家裝“拆舊換新”服務，背面即由燈保姆、神工007、戶幫戶、美家美戶、 安邦客、師傅邦、蟻安居等服務商供給。

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