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淘寶平臺違禁信息管理規(guī)則

2023-05-11|22:51|發(fā)布在分類 / 客服知識| 閱讀：27

第一條【適用規(guī)模】適用于一切淘寶渠道會員。

第二條【適用景象】會員發(fā)布法律規(guī)定或淘寶渠道制止發(fā)布的產(chǎn)品或信息的行為。

第三條【違規(guī)排查】涉嫌違規(guī)情節(jié)一般的，將在兩個工作日的排查期間給予產(chǎn)品監(jiān)管；涉嫌違規(guī)情節(jié)嚴峻或特別嚴峻的，將在兩個工作日的排查期間給予店肆監(jiān)管。

第四條【詳細景象及處理】發(fā)布違禁產(chǎn)品或信息的詳細處理措施詳見《禁發(fā)產(chǎn)品及信息名錄&對應違規(guī)處理》。

會員未按特別產(chǎn)品要求發(fā)布產(chǎn)品或信息的，淘寶可刪去相應產(chǎn)品或信息，包含出售中及線上倉庫中的產(chǎn)品或信息。

同時，淘寶將視情節(jié)嚴峻程度可采取監(jiān)管產(chǎn)品、搜索屏蔽產(chǎn)品、下架產(chǎn)品、刪去產(chǎn)品、刪去店肆、刪去店肆相關信息、封閉訂單、延長交易賬期等措施。

（一）情節(jié)嚴峻的景象：1.發(fā)布違禁產(chǎn)品或信息，同一扣A類12分景象被扣分次數(shù)達四次及以上；2.發(fā)布違禁產(chǎn)品或信息，同一扣B類2分景象或B類6分景象被扣分次數(shù)達三次及以上；3.店肆內悉數(shù)或大部分都是違禁產(chǎn)品或信息。

（二）情節(jié)特別嚴峻的景象：1.通過任何方法刻意規(guī)避《淘寶渠道規(guī)矩總則》及相關規(guī)矩大量發(fā)布違禁產(chǎn)品或信息；2.形成嚴峻的人身損傷或其他極其惡劣影響。

第五條本規(guī)矩于2013年1月1日首次收效，于2023年5月6日最新修訂。

-----------------------------------------------------------------------------------------------------《淘寶渠道違禁信息管理規(guī)矩》實施細則規(guī)矩解讀：一、“會員發(fā)布法律規(guī)定或淘寶渠道制止發(fā)布的產(chǎn)品或信息的行為”這兒的信息包含哪些信息？

信息包含淘寶渠道產(chǎn)品頁面（如產(chǎn)品標題、產(chǎn)品描繪、產(chǎn)品圖片等），淘寶渠道店肆相關信息（如店肆名、店肆介紹、店肆公告、店肆留言等），以及社區(qū)、論壇、旺旺等區(qū)塊發(fā)布的信息。

二、“會員未按特別產(chǎn)品要求發(fā)布產(chǎn)品或信息的，淘寶可刪去相應產(chǎn)品或信息，包含出售中及線上倉庫中的產(chǎn)品或信息”中關于特別產(chǎn)品要求有哪些？

（一）刀具類1.下列刀具能夠發(fā)布，但需求恪守相應要求：（1）產(chǎn)品主圖須運用尺子對照物明示長度，同時標明刃長。

產(chǎn)品描繪須明確份額、刃長，刃長不得超越100mm（包含但不限于野外刀具、外國刀具、禮品刀具）；刀具刃長大于或等于100mm都視為超長刀具，不能夠發(fā)布；（2）寶劍或功夫刀類產(chǎn)品，有必要在產(chǎn)品標題里明示未開刃；（3）工藝刀類如功夫用的冷兵器：劍、長矛、蛇矛、槍頭、大刀等能夠用于工藝擺飾的產(chǎn)品有必要在產(chǎn)品標題中注明未開刃。

購買上述刀具的買家須已通過支付寶實名認證。

2.玩具、模型等金屬刀類產(chǎn)品（具刀刃的產(chǎn)品），產(chǎn)品信息中須寫明刃長且產(chǎn)品主圖須提供尺子為詳細參照物。

3.管控要求外的屠宰類、農(nóng)用類等刀身較長的特定用途刀具，常見如砍柴刀、篾竹刀、屠宰刀、放血刀、剝皮刀、分骨刀、剔骨刀、砍骨刀、切肉刀、照料刀、西瓜刀等，上述規(guī)模內的刀具產(chǎn)品信息發(fā)布要求如下：（1）展示刀具有必要運用尺子作為參照物；刀刃須水平展示，刀尖與尺子0刻度對齊；（2）不規(guī)矩形狀刀具，標尺須以刀刃長度為參照；（3）其刀尖視點小于60度，刀身（刃長）不得超越150毫米；刀尖視點大于60度，刀身（刃長）不得超越220毫米。

（二）兵人類兵人等兵器模型（槍模、爆炸物等）及其相關配件（彈包，彈夾等）的產(chǎn)品主圖片中須運用可清晰辨別的參照物（如尺子，硬幣，電池等）明示長度、巨細。

三、淘寶可封閉的訂單規(guī)模有哪些？

（一）淘寶可封閉涉及違禁產(chǎn)品或信息的未發(fā)貨訂單；（二）若訂單的收貨地址地點國家或地區(qū)規(guī)定該產(chǎn)品為違禁產(chǎn)品，淘寶可封閉該訂單。

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