天貓商品交易時(shí)效規(guī)定

2023-05-11|22:51|發(fā)布在分類 / 店鋪裝修| 閱讀：34

2、天貓預(yù)售產(chǎn)品的定金，“櫥柜”、“走入式衣柜”類目的分階段付款產(chǎn)品的“一期款”，買家付款后立即打款給商家。

3、已注冊(cè)極速回款服務(wù)的商家與買家達(dá)到的部分訂單，在商家發(fā)貨后，淘寶告訴支付寶打款給商家。

支付寶打款后，在買家承認(rèn)收貨或體系主動(dòng)承認(rèn)收貨之前，將由向商家供給極速回款服務(wù)的第三方金融機(jī)構(gòu)向買家供給退款保證。

4、以下產(chǎn)品買家付款后，自商家在淘寶承認(rèn)發(fā)貨之時(shí)起，買家未在以下時(shí)限內(nèi)承認(rèn)收貨且未請(qǐng)求退款的，體系主動(dòng)承認(rèn)收貨，淘寶告訴支付寶打款給商家：三、退款時(shí)效規(guī)則（一）買家付款后，商家在如下時(shí)限內(nèi)未發(fā)貨的，淘寶告訴支付寶退款給買家：（二）買家自付款之時(shí)起即可請(qǐng)求退款，退款時(shí)效規(guī)則詳細(xì)如下：1、自買家以下列原因建議退款請(qǐng)求之時(shí)起，商家在如下時(shí)限內(nèi)未發(fā)貨，或未處理買家退款請(qǐng)求，或贊同退款的，淘寶告訴支付寶退款給買家：2、買家在商家發(fā)貨后，且買賣成功前請(qǐng)求退款的：（1）買家建議退款請(qǐng)求且不需求退貨的時(shí)效規(guī)則如下：1）自買家請(qǐng)求退款之時(shí)起，商家在以下時(shí)限內(nèi)未處理或贊同退款的，淘寶告訴支付寶退款給買家：2）商家回絕退款的，買家有權(quán)修正退款協(xié)議。

自商家回絕退款之時(shí)起，買家在7日內(nèi)未操作的，退款流程封閉，買賣正常進(jìn)行。

（2）買家建議退款請(qǐng)求且需求退貨時(shí)效規(guī)則如下：1）自買家請(qǐng)求退款之時(shí)起，商家在以下時(shí)限內(nèi)未處理的，默許商家贊同買家的退貨請(qǐng)求并告訴買家退貨：2）商家回絕退貨的，買家有權(quán)修正退款協(xié)議。

自商家回絕退款之時(shí)起，買家在7日內(nèi)未操作的，退款流程封閉，買賣正常進(jìn)行。

3）自商家贊同退貨之日起7日內(nèi)，買家未填寫退貨信息的，退款流程封閉，買賣正常進(jìn)行，買家建議“上門取件”的在外。

若買家建議“上門取件”的，自買家建議“上門取件”之時(shí)起超時(shí)停止，在買家上傳物流信息或取件快遞公司回傳物流信息后，進(jìn)入如下4）中的超時(shí)；若買家建議“上門取件”后因故撤銷的，則自撤銷之時(shí)7天內(nèi)，買家未填寫退貨信息的，退款流程封閉。

4）自買家填寫退貨信息之時(shí)起，商家在以下時(shí)限內(nèi)未承認(rèn)收貨的，淘寶告訴支付寶退款給買家：5）買家退貨后，商家回絕退款的，買家在商家回絕退款之時(shí)起15日內(nèi)未修正退款協(xié)議的，退款流程封閉，買賣正常進(jìn)行，買家運(yùn)用極速退款權(quán)益退款的在外。

若買家運(yùn)用極速退款權(quán)益退款的，自商家回絕退款之時(shí)起7日后天貓客服介入處理。

3、買家在買賣成功后請(qǐng)求退款的：自買賣成功后15日（部分類目產(chǎn)品為買賣成功后90日，詳情以“已買到的寶貝”頁面點(diǎn)擊各訂單“請(qǐng)求售后”入口的提示為準(zhǔn)）內(nèi)，買家可建議“售后請(qǐng)求”，詳細(xì)如下：（1）買家建議售后請(qǐng)求且不需求退貨時(shí)效規(guī)則如下：1）自買家請(qǐng)求退款之時(shí)起，商家在以下時(shí)限內(nèi)未處理或贊同退款的，淘寶告訴支付寶退款給買家。

2）商家回絕買家退款請(qǐng)求的，買家有權(quán)修正退款協(xié)議。

自商家回絕退款之時(shí)起7日內(nèi)，買家未操作的，退款流程封閉，買賣正常進(jìn)行。

（2）買家建議售后請(qǐng)求且需求退貨時(shí)效規(guī)則如下：1）自買家請(qǐng)求退貨退款之時(shí)起，商家在以下時(shí)限內(nèi)未處理的，默許商家贊同買家的退貨請(qǐng)求：2）商家回絕買家退貨請(qǐng)求的，買家有權(quán)修正退貨退款協(xié)議。

自商家回絕退貨之時(shí)起7日內(nèi)，買家未操作的，退款流程封閉，買賣正常進(jìn)行。

3）自商家贊同退貨之時(shí)起7日內(nèi)，買家未填寫退貨信息的，退款流程封閉，買家建議“上門取件”的在外。

4）自買家填寫退貨信息之時(shí)起，商家在以下時(shí)限內(nèi)未承認(rèn)收貨的，淘寶告訴支付寶退款給買家：5）買家退貨后，商家回絕退款的，買家在商家回絕退款之時(shí)起15日內(nèi)未修正退款協(xié)議的，退款流程封閉。

（三）在“淘寶特價(jià)版”成交的“淘寶超值優(yōu)選”產(chǎn)品，退款時(shí)效規(guī)則以《“淘寶超值優(yōu)選”市場管理標(biāo)準(zhǔn)》或《“淘寶超值優(yōu)選”市場營銷活動(dòng)管理標(biāo)準(zhǔn)》為準(zhǔn)。

四、投訴時(shí)效規(guī)則買家付款后，商家未履行特定許諾的，買家可在以下時(shí)限內(nèi)投訴商家：五、客服介入時(shí)效規(guī)則1、買家兩邊就退款洽談無法達(dá)到一致的，天貓客服介入的時(shí)效規(guī)則如下：（1）買家請(qǐng)求退款的，當(dāng)買賣兩邊無法洽談達(dá)到一致時(shí)，自商家回絕退款請(qǐng)求之時(shí)起，買賣兩邊即可請(qǐng)求天貓客服介入處理，特別景象在外。

特別景象詳細(xì)如下：買家于“賣家已發(fā)貨”狀況建議“我要退款（無需退貨）”的“未收到貨”退款時(shí)，若商家回絕的，買賣兩邊需在買家請(qǐng)求退款之時(shí)起3日后方可請(qǐng)求天貓客服介入處理。

（2）天貓客服介入處理后，買賣超時(shí)會(huì)主動(dòng)停止。

商家回絕買家退貨退款的，當(dāng)天貓客服介入調(diào)停后，若商家贊同買家退貨，則經(jīng)客服判斷后，買賣超時(shí)將主動(dòng)發(fā)動(dòng)。

例如：天貓客服介入調(diào)停后，商家贊同買家退貨的，退款超時(shí)又會(huì)被發(fā)動(dòng)，并繼續(xù)之前的剩余超時(shí)時(shí)刻。

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