天貓旗艦店2.0來了!最新賣家玩法
2023-05-11|22:51|發(fā)布在分類 / 成功案例| 閱讀:26
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6月25日,天貓宣布“旗艦店2.0晉級(jí)方案”:將經(jīng)過東西和產(chǎn)品的晉級(jí),協(xié)助品牌商家更好地運(yùn)營顧客,以持續(xù)獲得高速增加。
天貓總裁蔣凡在旗艦店2.0發(fā)布會(huì)上表明,期望旗艦店成為品牌和商家最先進(jìn)的生產(chǎn)東西。
旗艦店的晉級(jí),會(huì)帶動(dòng)天貓一系列產(chǎn)品的晉級(jí),給商家?guī)ジ玫脑黾?,未來一定?huì)呈現(xiàn)年度買家過億的品牌。
圖|天貓總裁蔣凡曾經(jīng)的天貓旗艦店1.0是以貨品為中心,以單節(jié)點(diǎn)的運(yùn)營形式為中心的。
最近幾年,零售的環(huán)境正在產(chǎn)生非常深刻的改變。
阿里巴巴CEO逍遙子講,新商業(yè)年代的機(jī)會(huì)是對(duì)人、貨、場的重構(gòu)。
為適應(yīng)改變而打造的旗艦店2.0,將成為以顧客為中心的,從多維度、多場景的運(yùn)營為中心的營銷矩陣,也就是協(xié)助商家從對(duì)“貨”的運(yùn)營全面轉(zhuǎn)向?qū)Α叭恕钡倪\(yùn)營。
怎么故顧客為中心?
在阿里渠道最重要的財(cái)物是顧客財(cái)物,旗艦店2.0最重要的目標(biāo)就是協(xié)助我們提高顧客財(cái)物的價(jià)值,加速顧客財(cái)物的增值。
為了讓品牌更貼近顧客,“旗艦店2.0晉級(jí)方案” 將環(huán)繞線上線下多場景運(yùn)營、會(huì)員運(yùn)營、分人群精細(xì)化運(yùn)營等多方面打開。
線上線下多場景運(yùn)營:此前良品鋪?zhàn)印⒒菔?、小豬班納等商家經(jīng)過與天貓協(xié)作,將線下門店進(jìn)行不同程度的數(shù)字化改造,成功打通線上線下會(huì)員系統(tǒng)。
進(jìn)入品牌旗艦店的客戶,可能被吸引到線下門店體會(huì);線下門店的會(huì)員系統(tǒng)也與線上打通,讓商家真實(shí)做到全盤運(yùn)營顧客。
會(huì)員運(yùn)營:以品牌商家最注重的會(huì)員為例,晉級(jí)后,品牌號(hào)、淘寶群等多場景下,店肆首頁、悉數(shù)寶物、分類和會(huì)員中心等多頁面都將透出會(huì)員權(quán)益以及親密度,會(huì)員將能統(tǒng)一回流至店肆?xí)T中心,促進(jìn)獲取新的會(huì)員、提高會(huì)員活躍度。
協(xié)助品牌更好地傳遞品牌價(jià)值觀,建立品牌心智。
從短期來看,天貓旗艦店2.0版別的發(fā)布關(guān)于美妝、服飾、家居等職業(yè)的開展會(huì)有更大的推動(dòng)效果。
但長時(shí)間來說,在標(biāo)桿職業(yè)的帶動(dòng)下,他們也能借鑒到更多的經(jīng)歷。
分人群精細(xì)化運(yùn)營:今日阿里巴巴具備大數(shù)據(jù)的才能,晉級(jí)后,天貓渠道將為商家店肆供給自動(dòng)生成精細(xì)化運(yùn)營方案的才能。
將“千人千面”的運(yùn)營才能將從天貓渠道公域擴(kuò)展到每個(gè)商家店肆私域。
店肆挑選對(duì)應(yīng)的人群標(biāo)簽,即可面向該人群構(gòu)成個(gè)性化的產(chǎn)品、權(quán)益、服務(wù)和內(nèi)容,就能讓每一個(gè)進(jìn)入店肆的顧客都能看到針對(duì)其個(gè)性化定制的頁面。
怎么多維度多場景地運(yùn)營?
天貓“旗艦店2.0晉級(jí)方案”正是要協(xié)助商家以顧客為中心,晉級(jí)東西和產(chǎn)品,在線上店肆、線下門店、淘系營銷矩陣、運(yùn)營矩陣以及天貓?zhí)詫氁酝獾恼就馇劳瓿扇溌愤\(yùn)營,讓商家連接和轉(zhuǎn)化顧客的才能大幅提高。
5G年代的技術(shù)晉級(jí):5G年代的到來,使整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的連接速度更快。
依托于此,AR、AI以及3D烘托技術(shù),都將邁上新的臺(tái)階。
經(jīng)過這些技術(shù),顧客們能夠完成線上試衣、線上試妝、場景化選購家居產(chǎn)品等等。
讓顧客享受到最高效的服務(wù)和最放心的產(chǎn)品。
家居品類歐普照明的天貓渠道負(fù)責(zé)人俞女士說,作為家裝職業(yè)的從業(yè)者,他們關(guān)于3D場景購的這個(gè)產(chǎn)品特別感興趣,也將會(huì)是他們的著重發(fā)力方向。
全鏈路運(yùn)營:除了線上店肆和線下門店全方位打通之外;天貓2.0也鼓舞品牌商家們加速擁抱淘系營銷矩陣、運(yùn)營矩陣,以微淘為陣地提高粉絲親密度、深度美化天貓店肆2樓展示品牌精神、對(duì)品牌自播注入更多的精力與能量等等。
把好的欄目引入天貓,讓直播間走入線下。
別的,天貓也在積極尋求外部渠道的協(xié)作,為顧客帶來邊看邊買的絕佳體會(huì)。
系統(tǒng)晉級(jí):為更好地服務(wù)品牌,千牛&CRM將晉級(jí)為人群、戰(zhàn)略、自運(yùn)營東西和通道的一體化渠道,供給給商家和品牌朋友們更簡潔、更高效的界面和環(huán)境。
底層生態(tài)敞開:為了最大程度開釋生產(chǎn)力,“旗艦店2.0晉級(jí)方案”將敞開天貓旗艦店底層生態(tài),給予ISV(獨(dú)立軟件服務(wù)商)足夠的空間為商家供給個(gè)性化的服務(wù),深度發(fā)掘和定制旗艦店面向顧客展現(xiàn)的場景。
這意味著天貓旗艦店的敞開,從之前的展現(xiàn)層拓展到了互動(dòng)層和應(yīng)用層。
旗艦店生態(tài)的全面敞開,也將催生出更多商家與顧客連接的新形式,帶來全新的商業(yè)機(jī)會(huì)。
天貓方面表明,“旗艦店2.0晉級(jí)方案”將在雙11之前面向一切商家敞開。
屆時(shí),顧客運(yùn)營才能和功率的大幅提高,將成為品牌商家迎候下半年最大增加的新動(dòng)能。
對(duì)顧客來說有什么改變?
關(guān)于顧客來說,天貓旗艦店會(huì)變得更智能,首頁陳設(shè)你最需求的產(chǎn)品,免除自動(dòng)搜索的麻煩;購物進(jìn)程會(huì)更好玩,有了3D、AR、AI等黑科技加持,線上試衣、試妝、試家具,所見即所得;購物進(jìn)程也會(huì)更便捷,一切優(yōu)惠都會(huì)集中展示,再也不必四處收集、研究使用方法;購物體會(huì)更豐富,線上線下打通后,能馬上找到最近的線下店體會(huì)產(chǎn)品。
能夠預(yù)見,旗艦店2.0晉級(jí)方案,將最大限度開釋商家生產(chǎn)力,大幅提高商家運(yùn)營空間。
齊俊生表明,“寶劍配英豪”,阿里一向堅(jiān)信商家、品牌商和服務(wù)商同伴是先進(jìn)生產(chǎn)力的代表,商家們就是我心目中的“英豪”。
期望旗艦店2.0這把寶劍能夠用好、踐行好,帶來更多的勝利。
新的店肆運(yùn)營年代已到來,天貓旗艦店將成為品牌運(yùn)營主陣地,商家們有必要盡快all in新玩法。
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