天貓旗艦店升級計(jì)劃(企業(yè)店升級、2.0升級計(jì)劃、思維)

2.0晉級方案6月25日，天貓宣告“天貓旗艦店2.0晉級方案”：將經(jīng)過東西和產(chǎn)品的晉級，協(xié)助品牌商家更好地運(yùn)營顧客。

據(jù)悉，本年雙11之前，“旗艦店2.0晉級方案”將面向全部天貓品牌商家敞開。

如果說早年的天貓旗艦店1.0是以貨品為中心，那么天貓旗艦店2.0則是以顧客為中心，協(xié)助商家從對“貨”的運(yùn)營全面轉(zhuǎn)向?qū)Α叭恕钡倪\(yùn)營。

1、線上線下多場景結(jié)合“天貓旗艦店2.0晉級方案”會(huì)將線上線下的旗艦店結(jié)合起來。

像良品鋪?zhàn)?、惠氏等都不同程度的打通了線上線下會(huì)員體系，讓顧客進(jìn)入品牌旗艦店的時(shí)候也能夠被吸引到線下門店進(jìn)行體會(huì)。

甚至當(dāng)顧客進(jìn)入“天貓旗艦店2.0”后，能看到哪些產(chǎn)品在線下門店有售、離他最近的是哪一家，豐富顧客的購物體會(huì)。

2、會(huì)員運(yùn)營晉級后，店肆首頁、全部寶物、分類和會(huì)員中心等多頁面都將透出會(huì)員權(quán)益以及親密度。

3、更精密的千人千面早年是手淘首頁的千人千面，但“天貓旗艦店2.0晉級方案”則讓每個(gè)店肆里也完成了千人千面。

當(dāng)?shù)晁撂暨x對應(yīng)的人群標(biāo)簽，即可面向該人群形成個(gè)性化的產(chǎn)品、權(quán)益、服務(wù)和內(nèi)容，那么每一個(gè)進(jìn)入店肆的顧客都能看到針對其個(gè)性化定制的頁面。

4、全鏈路運(yùn)營“天貓旗艦店2.0晉級方案”鼓舞品牌商家們以微淘為陣地去提高粉絲親密度，充分利用天貓店肆2樓展現(xiàn)自己的品牌精神，推動(dòng)品牌的自傳播。

5、更真實(shí)的體會(huì)感跟著5G年代的到來，AR、AI以及3D烘托技能，都將更為老練的運(yùn)用在增強(qiáng)用戶體會(huì)上，比方線上試衣、線上試妝、場景化選購家居產(chǎn)品等等，讓顧客的體會(huì)愈加靠近真實(shí)。

6、體系晉級千牛&CRM將晉級為人群、戰(zhàn)略、自運(yùn)營東西和通道的一體化渠道，供給給商家更簡練高效的界面。

7、底層生態(tài)敞開“天貓旗艦店2.0晉級方案”將給予ISV（獨(dú)立軟件服務(wù)商）足夠的空間為商家供給個(gè)性化的服務(wù)，不斷深挖和定制旗艦店面向顧客展現(xiàn)的場景。

“天貓旗艦店2.0晉級方案”敞開后，顧客運(yùn)營能力和功率將會(huì)大幅提高，成為品牌商家迎接下半年最大增長的新動(dòng)能。

思想天貓旗艦店改版將環(huán)繞線上線下多場景運(yùn)營、會(huì)員運(yùn)營、粉絲運(yùn)營、分人群精密化運(yùn)營等多維度進(jìn)行，提高商家數(shù)字化運(yùn)營顧客的能力和功率。

商業(yè)渠道事業(yè)部總經(jīng)理齊俊生表明，跟著獲客成本的增加和用戶留存難度提高，現(xiàn)階段品牌商家需求以顧客為中心運(yùn)營店肆。

而天貓旗艦店改版后，顧客能取得更多更新的新零售體會(huì)。

顧客進(jìn)入品牌商家的天貓店肆后，將看到該品牌線下門店的產(chǎn)品與活動(dòng)權(quán)益。

這意味著線上用戶能夠購買線下門店的產(chǎn)品，也或許被吸引到獨(dú)特的線下門店去體會(huì)。

此外，線下的會(huì)員、產(chǎn)品和服務(wù)，與線上旗艦店完全打通；不同的顧客進(jìn)入同一家天貓旗艦店，店肆頁面也會(huì)“因人而異”，圖片、短視頻等呈現(xiàn)的方式也將依據(jù)顧客的喜愛而定。

簡而言之，旗艦店2.0晉級方案主要聚集“顧客”和“運(yùn)營”。

相比旗艦店1.0方案，2.0晉級方案將完成以貨品為中心到以顧客為中心、由單節(jié)點(diǎn)運(yùn)營到多維度多場景運(yùn)營的轉(zhuǎn)變。

事實(shí)上，從2008年天貓前身淘寶商城誕生至今，為爭奪品牌商和用戶，天貓旗艦店閱歷了不同的改版階段。

2008年淘寶商城建立前后，店肆的展現(xiàn)以根底圖文為主，淘寶商城供給店肆“裝修”模板，商家能夠環(huán)繞貨品來做簡單的圖文視覺表達(dá)。

2013年起，天貓商家從之前的PC端運(yùn)營主陣地往無線端轉(zhuǎn)移。

而在4G普及和流量資費(fèi)較大幅下降的背景下，天貓旗艦店增加了短視頻、動(dòng)畫、直播等多媒體運(yùn)營模塊，店肆運(yùn)營從純平面媒體轉(zhuǎn)變?yōu)楦幻襟w，以買家秀為中心的輕社區(qū)開始呈現(xiàn)。

而跟著5G年代的即將來臨，技能對購物體會(huì)的改造成為了天貓旗艦店此次晉級的要點(diǎn)。

齊俊生表明，跟著獲客成本的增加和用戶留存難度的提高，現(xiàn)階段品牌商家急需進(jìn)入“以顧客運(yùn)營為中心”的年代。

企業(yè)店晉級Step1：登陸天貓?jiān)缰溃営[并承認(rèn)晉級提示天貓新型店肆入駐成功后，若經(jīng)過10個(gè)月經(jīng)營并滿意查核要求，體系會(huì)觸發(fā)晉級提示，商家需求自行登錄天貓?jiān)缰?，閱覽晉級通知，并點(diǎn)擊承認(rèn)閱覽。

Step2：坐等體系匹配店肆名體系會(huì)依據(jù)天貓旗艦店的規(guī)矩的更新為天貓匹配的店肆名稱。

此步驟由體系處理，商家無需自行操作。

Step3：學(xué)習(xí)天貓商家查核規(guī)范新型店肆?xí)x級為天貓旗艦店后，需遵循天貓店肆正式查核期的查核規(guī)范（詳見下表《2023年天貓商家查核規(guī)范》）若查核期的任一天然月查核成果不滿意查核規(guī)范，店肆將在查核承認(rèn)不達(dá)標(biāo)的次月1日被執(zhí)行做店肆監(jiān)管，能夠于監(jiān)管當(dāng)月的月底18:00前挑選直接退出天貓或轉(zhuǎn)至淘寶企業(yè)店經(jīng)營，逾期未操作，天貓會(huì)在監(jiān)管當(dāng)月月底協(xié)助進(jìn)入退出流程。

《2023年天貓商家查核規(guī)范》：

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