淘寶客服催付話術(催拍、未付款、下單、雙十一)

淘寶618、雙11活動期間，必定會有大量拍下沒付款的訂單，商家想追單，又覺得追單話術千人一面，招引不了顧客的注意力怎么辦？

淘寶客服催付話術1. ID：快樂親愛的，咱們這款是特價限時限量的哦，拍下了抓住付款， 咱們趕快給您發(fā)貨的哦，對咱們產品有任何疑問隨時問我的哦！您能夠將寶物先拍下來，明天錢包吃飽了能夠直接付款就行，防止您又費神找哦！親親，看到親的訂單了，小的一向在這后著，大膽煩請小主趕快把寶物收了吧！讓奴婢早日交差，在此給您謝恩啦！親，您喜愛的寶物還在我的庫房哦，它還不能和您走的，付款就會跟您回家哦！2. ID：一米陽光親親您好，我是xx店的xx，是這樣的，您在咱們店拍的寶物還沒有完成付款呢，這個寶物很熱銷的，簡單斷貨，不知道什么原因沒有付款，有沒有什么需求我?guī)椭膯幔?/p>

您好，咱們已經在組織發(fā)貨了，看到您的訂單還沒有付出，這兒提醒您現(xiàn)在付款，咱們會優(yōu)先宣布，您也很快會收到包裹！您在活動中搶到了咱們的寶物，真的很幸運吶，您這邊還沒有付款，不知道遇到了什么問題呢，再過一會，就要自動關閉買賣了呢，有其他買家會在有貨的情況下拍走了，您就會失掉這次時機了呢！您好，看到您還沒有付出，咱們這邊是支撐7天無理由退換的，并且還幫您購買了運費險，收到以后包您滿足，讓您沒有后顧之慮！親親，您在**店拍下的**寶物還沒有付款，您是老顧客，我跟店長請求了這次VIP 的價格，比您拍的少了不少呢！您好 ，您在**店拍下的**寶物還沒有付款，因為您是第一次購買本店的產品，我跟店長請求了贈品，這個是VIP的老顧客才有的呢！您好，您在**店肆拍的**寶物還沒有付款呢，咱們4點就要發(fā)貨了，晚了就要拖到明天給您發(fā)貨了！3. ID：?

.親，喜愛就拍下哦，您趕快拍下，訂單在前面，庫房在組織發(fā)貨時或許也會快一點的呢？

親愛的是現(xiàn)在拍下訂單的嗎？

現(xiàn)在下單能夠幫您補白優(yōu)先宣布的哦！打擾了哦！這邊沒看到你的訂單，是寶物性價比不高還是寶物不喜愛呢？

客服服務欠好的地方還期望親多原諒^_^信任咱們一向都在努力！4. ID：強者恒強親，在嗎？

您的訂單還沒有付款哦，親核對信息無誤后請及時付款，防止影響給您發(fā)貨時刻，謝謝親的光臨，祝親購物愉快！親，喜愛就拍下吧，假如收到不滿足的話在不影響咱們二次出售的情況下，咱們是支撐7天無理由退換貨的哦， 收到有任何問題及時聯(lián)絡咱們都會優(yōu)先幫您組織處理的，請您定心購買呢！5. ID：古典流親，咱們家現(xiàn)在有新品回饋調查哦，您便利說下沒有挑選這款寶物的原因嗎？

咱們會結合廣大顧客的主張來完善咱們的寶物喲，等候您的回復，萌萌噠~6. ID：小麥親愛的美媽，您之前看的這款產品考慮怎么樣了，喜愛的話抓住給萌寶領回家噢。

祝寶寶身體棒棒噠，越長越可愛噢！親親還在嗎，鞋子選好了么？

或許是有什么疑慮了，還是有不明白的地方呢，您多提寶貴主張呢，豆豆十分僥幸為您效力的噢！能遇見自己喜愛的鞋子并且適合寶寶穿戴的，是件很不簡單的事呢，真的喜愛的話，不要錯失哦！買來試試也不妨，就怕假如適宜吶~~挑中喜愛就帶件回去穿戴哦，親親若是猶疑了很久，回頭再購買的時候不必定還有您要的尺碼呢，現(xiàn)貨活動都是求過于供隨時斷碼的了，手慢無呢！鞋柜鞋子千千萬，只需新的最好看噢！一雙好鞋不只能帶給您寶寶舒適的享受，更能為您寶寶帶來愉悅的心情哦！親親，咱們已經在組織打包了，看到您的訂單還沒有付出，您這邊付一下款哦，咱們也好給您組織打包吶，寶寶就能夠早點穿上美美鞋了，豆豆祝您美好安康，寶寶越長越可 愛快樂每一天！親親，估量您最近有些小忙吧，前兩天拍的訂單還沒有付出喔。

您抽暇記住來把給寶寶選好的鞋子帶回家喲！豆豆祝您家庭美滿，作業(yè)順心，寶寶茁壯成長，天天快樂/:073嗚嗚/:020，麻麻你真的不要偶們了嗎？

趕忙來付款把咱們帶回家吧！不然又要回到一堆怪蜀黍的懷里了/:810親親，您總是悄悄的來，豆豆還沒來得及歡迎您呢！您在巴巴花兒家拍下的寶物還沒來得及付款吧，親親抽暇付一下款哦，咱們也好幫您組織打包呢，寶寶就能夠早點穿上運用啦/:081親親，能不能告知豆豆您為什么不需求咱們的產品的呢，期望您多提寶貴意見的哦，是尺碼方面還是樣式，還是其他的呢，我是客服豆豆，每天都是晚班的呢，期望能看到您的留言哦。

很快樂能看到您的反應問題哦，萬分感謝/:0877. ID：冰雪寒梅親親，辛辛看到您拍下包包還沒付款，是遇到什么問題或許猶疑嗎？

有什么問題和猶疑能夠和辛辛說哦，辛辛十分愿意為您效力呦！這款包包采用優(yōu)質皮U面料，易清洗、易打理哦，采用品牌拉鏈，不易壞，拉頭十分有質感，包體新鮮大方呢。

咱們這款包包因為是主打款，庫存不多，您假如喜愛千萬不要錯失哦。

奴婢拜見娘娘，您看中的寶物霓裳還未付款哦，因為是爆款庫存不多，娘娘您喜愛千萬莫錯失哦，咱們會快馬加鞭，以最快速度將寶物奉獻到您手上，為您的美增添一絲光榮呦！8. ID：云淡風輕親親，現(xiàn)在是咱們店肆的出售旺季，購買的人比較多，防止庫存不足給您帶來的不便，費事您拍下咱們趕快的為您組織發(fā)貨！親，請問您對咱們的產品還有什么疑問嗎，或許是您付出遇到了什么問題。

費事您和我說下，看我能不能幫您哦(⊙o⊙)哦！9. ID：申大大親親~您好！在嗎？

看到您拍下咱家的促銷寶物還沒有付款喲清問還有什么疑問嘛，沒有的話，親親能夠早點下單，徽因早點給親親組織發(fā)貨喲！親親~您好！在嗎？

這兩天您是不是有點忙丫？

看到您前兩天拍下的寶物還沒有付款哦，親親喜愛寶物的話趕快把他帶回家哦，寶物的庫存不是許多的吶，并且促銷價也快結束咯，親親千萬不要錯失這么好的時機哦！親親，您好！您剛剛看的寶物還沒有下單哦~請問親親還存在什么疑問嗎，有的話請在次咨詢徽因哦，徽因很快樂為您解答哦，如親親對咱的寶物滿足的話，想寶物盡早的到您的身邊那請親親趕快下單哦，徽因會盡早的組織給您發(fā)貨吶！10. ID：暴露的紅酒世界上最遙遠的距離不是生與死，而是你拍下了我卻忘記了付款，為了與你相遇，特飛鴿傳書，僅需幾分鐘，親，來付款吧！么么噠！最初拍下時叫人家小甜甜，現(xiàn)在卻遲遲不來接我，不是說好要在一起么？

咱倆之間沒啥欠好意思表達的話，【尺碼問題】縱情咨詢XX哦 吼吼吼！催拍話術11. ID：維維親，您公主的腳長量好了嗎？

您今天需求下單購買嗎？

某某旗艦店是專心小公主的童鞋領域的大品牌，咱們的選料很嚴格，您能夠定心呢~某某等候為您服務哦~咱們家的鞋子都是韓版公主風，許多公主和媽媽都很喜愛~ 您看銷量，都是很好的哦~晚了就會斷色斷碼的哦~~喜愛就早點帶回家送給小公主，讓公主早點美起來~12. ID：安靜的過親 ，看到您的訂單還未付款，假如是對寶物還有疑問請隨時咨詢我哦！您付款后咱們會優(yōu)先為您組織發(fā)貨哦！親，您的東東還在咱們家呢，看到您還沒有付款呢，便利告知燕燕親的顧忌嗎？

燕燕盡量幫親解決哦！親，請問是付款的時候遇到問題了嗎？

付款后咱們會趕快給您組織宣布的哦！親愛的，您知道我在等您嗎？

我已整裝待發(fā)，就差您表態(tài)啦！快來付款給我換張車票，讓我去到您的身邊吧！記住我在等您哦~快回來······我一人接受不來······快回來······咱們有您而精彩······快回來······把我的思念帶回來····快回來······別讓我的心空如大?！ぁぁぁぁぁ?3. ID：她養(yǎng)的貓叫狗狗給小主請安！小主方才在本店挑選的寶物庫存有限，煩請小主趕快從國庫調撥銀兩，小奴好趕快將所愛之物快馬加鞭考呈遞小主！親愛滴，冒著被您吐一臉唾沫星子的風險，丹丹弱弱的、友善的提醒您趕快付出。

此物性烈，不侍二主，唯您可用，待您品鑒！14. ID：周小花親親，什么事情絆住了您還沒有拍下寶物呢，俺還在揣摩呢，若是對咱們產品有疑問呢，咨詢艷子就能夠哦！親親 您還在選購嗎，有緣相聚倍感僥幸為您服務呢，寶物送您運費險哦，購買更有保證呢，幫您額定請求小禮品一份哈，拍下后喊艷子補白呢！還在嗎親親，不知道什么原因讓您停住了腳步呢，艷子想說您天然來了咱們家，便是緣分不易，何不把咱們的寶物帶走呢！親親，看您的訂單還沒有付款呢，若是有什么需求俺出手的，您雖然開口哈，好讓咱們心儀的寶物陪同您哈！親親，保證質量，送您運費險購買無憂哦，拍下后趕快給您組織呢，悄悄幫您請求了一張3元優(yōu)惠券哈，拍下后能夠優(yōu)惠的呢！親親，十分了解您心情的哈，打工族也是月光族，您能夠開通下花唄付出哦，有不明白的能夠問我呢，主要是活動十分給力的呢，燕子便是期望您不要錯失，加油親親！親親，聚合算大促僅需求78元呢，明天活動后便是98元呢，咱喜愛就不能跟錢過不去對不，趁著活動趕忙拍下的哈親親！親親，打攪您呢，咱們的快遞是圓通、中通，拍下后您哪個便利拍下后燕子給您補白呢，付款后燕子給您補白庫房檢測細心在出庫呢！親親，剛剛有點忙呢，照料不周十分抱愧，燕子看您還沒有付款的，有啥需求俺幫忙的，您雖然開口呢！品質保證，售后無憂，送您運費險哦！咱們的包包銷量好，作用好，信任您的氣質背起來更是一條美麗的風景線呢，絕對是眼光棒棒噠，拍下后幫您補白送您小禮品哈！您好哦親親，打攪您呢，應該是什么事耽誤您付款了吧，燕子這兒提醒親親下，抽時刻付款后下午就能夠給您組織的哈！親愛的，忙完了嗎？

把咱們拍下的寶物付款了唄，俺等您半天呢，小禮品已經給您補白好了，您一付款庫房好趕快幫您組織哈！親親，小主還有什么顧忌呢，說出來燕子能幫您的竭盡全力，十分喜愛跟您談天，一看便是特性陽光的小主，就讓咱們的包包陪同您的每一次游覽，么么噠！我去年在論壇認識了一位朋友，這個爆款的打造許多都是因為他的啟示。

15. ID：陳娟娟親愛的，估量有些小忙吧，您拍的訂單還沒有付出哦，親抽暇的時候記住要來吧心愛的寶物帶走喲~~ 祝親身體健康，萬事如意哦！16. ID：幽若蘭軒親愛的你已把我拍下, 看著姐妹們都已出嫁，乘坐婚車預備動身，親愛的您何時娶我呢，黑坑任我逍遙，水庫不在話下，老板讓我跟你回家, 付款后我當即騎上快馬，飛馳親家！您的每一次光臨讓我都欣喜萬分，在這雙11獨身的日子里我迫切的想要與您相見，只需您付款，我變會掙脫一切束縛安全抵達您身邊！親愛滴， 您選中拍下了我卻沒有付款，我多么巴望脫離獨身投奔到您的懷抱，和您的相識是我一生的自豪，您就讓我嫁了吧，在您手里我有安全感！主人，這兒又黑又冷，我多么期望能舒服的讓您握在堅實的手中，一展我曼妙的嬌容，給您帶去天天有魚的喜悅，主人假如喜愛我，請快點把我抱走吧，愛你的***17. ID：野草嚶嚶嚶，撩過寶寶后親親就拋棄了寶寶么，寶寶依然在原地等親哦，親親12點前的訂單下午發(fā)走哦，親趕快把我領走吧~~多蘭等候您的購買哦親，咱們家送了您運費險，支撐七天無理由退換貨哦，把來自草原的美食帶回家吧！親，地道內蒙工藝散養(yǎng)小黃牛的哦，咱家鎮(zhèn)店的寶物哦，口感十分不錯的，真摯期望您來嘗嘗哦，咱們?yōu)槟徺I了運費險保證親售后無憂哦~18. ID：惹人心親親，看到你還沒有拍下，還有哪里不明白的嘛？

xx能夠為您解答哦！咱們產品支撐七天無理由退換貨，您能夠定心購買呢！親哦，這款寶物很熱銷的呢，很適合行將到來的時節(jié)，顧客普遍反正鞋子柔軟舒適，喜愛要趕快拍下呢！搶到便是賺到呢！親，看到您的訂單還未付款，是有哪里不明白嗎？

早付款早發(fā)貨哦，你也能夠早點收到心愛的寶物呢！19. ID：美好的小豬親愛的，估量您在忙吧，您在本店XXXX購買的寶物還沒有付款哦，抽時刻付一下款哦，付款后咱們會趕快為您組織發(fā)貨哦~，親若還有疑問，隨時能夠咨詢XXXX哦，08：30-17：00都在線的，XXXX不在的話，也能夠咨詢其他在線人員哦！20. ID：心夢無痕相遇即是緣，時髦稍縱即逝，愛噠，喜愛就趕快拍下，讓美麗不留遺憾哦~咱們會趕快幫您安999未付款話術（1）能夠助店肆提高出售額，馬到成功；（2）能夠收集更多的客戶信息；（3）添加產品的相關出售。

下單話術闡明：如:估計店肆5000單訂單，估計訂單未付款率15%，則需求5000 × 0.15 ÷300=2.5，需求組織2-3個人進行訂單催付作業(yè)；單量巨大的情況下，組織一個人進行數(shù)據(jù)整理，包括訂單導出、合并（需求剔除錯拍訂單）等功能 。

1、數(shù)據(jù)處理：每個類目需求數(shù)據(jù)處理專員1-2名，每半小時從天貓后臺“已賣出寶物”模塊導出未付款訂單，按照客單價的凹凸進行整理，交由催付專員進行電話或許旺旺催付；2、催付專員（售中客服、其他部門增援人員）：大促當天，每家店肆組織旺旺催付專員5名，電話催付專員（電話聯(lián)絡一般主張大訂單的客單價，低客單的就沒有必要了）3-5名，在9：00-22：00高峰期進行集中催付（不要太早和太晚會引起客戶反感）。

雙十一話術1、快遞親，很抱愧，活動期間量大，不接受指定快遞，或許會有部分快遞網(wǎng)點出現(xiàn)爆倉，咱們會依據(jù)實際情況，為您挑選最快抵達的快遞，如不到的會幫您轉發(fā)EMS經濟快遞的哦，請您了解并耐性等候，謝謝!2、發(fā)貨親，很抱愧，活動期間量大，不能保證發(fā)貨時刻，咱們必定以最快的速度將寶物送到您的手上，請您了解并耐性等候，謝謝!親，關于發(fā)貨時刻，這次活動淘寶規(guī)定是7天內發(fā)貨，可是咱們公司組織了許多發(fā)貨人員，咱們爭奪3天內發(fā)完貨，親3天后來檢查一下咱們有沒有給您發(fā)貨，假如沒有給您發(fā)貨，您到時候聯(lián)絡我一下，我?guī)湍綆旆咳フf一下幫您的貨先發(fā)哦。

謝謝您對咱們的支撐。

3、發(fā)票親，如需發(fā)票，請有必要在拍下時闡明，注明發(fā)票昂首，大促期間招待量大，一律不接受旺旺留言索要，謝謝您的了解和合作。

4、尺碼主張親，尺碼主張僅供參考，請您參照頁面的具體闡明進行挑選，因為個人體型和穿戴習慣不同，咱們不能保證百分百適宜，主張您購買退運保險，以削減損失。

5、修正信息親，活動期間量大，一律不接受訂單信息修正，如的確有必要修正，請自行聯(lián)絡旺旺號XXX，感謝您的合作。

6、突發(fā)狀況親，很抱愧，現(xiàn)在咨詢量大，并非有意慢待，請您耐性等候，咱們會趕快給您回復，謝謝您的了解和合作。

親，讓您久等了，因為XXX的原因造成您這邊XXX的情況，咱們真的很抱愧，正在緊迫修正中，請您耐性等候并真摯期望得到您的諒解。

7、歡迎語(自動)親，您好，歡迎光臨XX店肆，全場5折瘋搶!現(xiàn)在咨詢量大，不能及時回復請您諒解，為節(jié)省您的時刻，請自助購物，店內能拍的便是有貨的，咱們會在7天之內趕快發(fā)貨，如需發(fā)票請在拍下時注明昂首，謝謝!雙十一大促是淘寶的一個大型打折活動，店家的接單量也會突然添加，作為淘寶客服，您需求把握一些標準的雙11話術，這對提高店肆的銷量來說會有很大的幫助。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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